Printre utilizatorii de telefonie fixă, cu greu puteți găsi persoane care să nu fi avut de-a face cu întreruperi ale liniei telefonice. Pot exista destul de multe motive pentru apariția unor astfel de situații: de la banalul „telefonul a eșuat” la cel mai global „liniile de transmisie au fost avariate.”
Dacă telefonul MGTS (rețeaua telefonică a orașului Moscova) nu funcționează, atunci ar trebui să aflați mai întâi care este problema și unde se află: în afara apartamentului (casa) sau în interiorul acestuia. De exemplu, dacă firul a fost deteriorat de dinții unui animal de companie, atunci va fi imposibil să nu observați ruperea. Informațiile corecte vor ajuta la rezolvarea rapidă a problemei atunci când contactați linia centrului de contact. În acest articol, vom lua în considerare o problemă de actualitate pentru mulți abonați: „Telefonul MGTS nu funcționează - unde să suni?”
Cum să raportați problemele de comunicare către operator?
Există mai multe moduri de a contacta operatorul Help Desk pentru a raporta o problemă, darMai întâi trebuie să-ți faci propria analiză. Acest lucru va oferi consultantului de linie de asistență detalii și va accelera foarte mult procesul de rezolvare a problemelor. Dacă telefonul MGTS nu funcționează, dar este posibil să apelați de la alt telefon, de exemplu, de la serviciu sau de la rude și prieteni, atunci trebuie să formați următorul număr: 8 (495) 636-03-63.
Contactați centrul de contact de pe un telefon mobil
Dacă nu este posibil să contactați serviciul de asistență de la un telefon fix, puteți utiliza oricând un gadget mobil pentru a trimite informații despre probleme către dispecer. Apelând 0636 de pe smartphone, puteți contacta și un angajat al centrului de apeluri. Vă rugăm să rețineți că serviciul de asistență funcționează non-stop, fără sărbători și weekenduri. Astfel, o poți contacta imediat după ce îți dai seama că telefonul MGTS nu funcționează.
După conectarea cu un specialist, ar trebui să oferiți cele mai complete informații cunoscute utilizatorului. Angajatul va sfătui și va încerca să ajute de la distanță, cu excepția cazului în care, bineînțeles, vorbim despre deteriorarea mecanică a liniei de transport. Dacă trebuie să apelați vrăjitorul, abonatul poate aplica pentru serviciile vrăjitorului. Când trimiteți o cerere, este recomandat să lăsați contactele dvs. prin care puteți contacta abonatul pentru a clarifica date suplimentare.
Cine repara echipamentul?
Deci, dacă în timpul unei convorbiri telefonice cu un angajat al liniei de asistență nu este posibilă rezolvarea problemei, atunci trebuie să lăsați o solicitare pentruapel principal. Trebuie remarcat faptul că aceste lucrări sunt efectuate de antreprenori (parteneri ai MGTS), ceea ce înseamnă că costul serviciilor lor și nivelul calității lucrărilor pot varia semnificativ nu numai în diferite zone ale orașului, ci și în cadrul mai multor case.. Astfel, dacă cunoscuții tăi au vorbit negativ despre munca unei companii, asta nu înseamnă deloc că un angajat al organizației care vine la tine la cerere își va face treaba prost.
După primirea unei cereri de reparație, compania va conveni asupra orei vizitei comandantului cu clientul. La ora stabilită va sosi un specialist, trimis de companie pentru a diagnostica, a elimina avariile existente și a efectua o serie de măsuri. În primul rând, începe să analizeze unde anume a apărut problema - în apartament sau în afara acestuia. Dacă incapacitatea de a utiliza comunicarea în modul normal se datorează acțiunilor clientului, de exemplu, telefonul este rupt sau cablul este rupt, atunci specialistul va putea naviga prin costul serviciilor, deoarece defecțiunea va fi reparat pe cheltuiala abonatului. După cum am menționat mai devreme, totul depinde de antreprenor. Tarifele pot varia în funcție de situație. Dacă apare o problemă de comunicare în afara apartamentului clientului, furnizorul de servicii va suporta costul remedierii acesteia.
Adresele birourilor MGTS pentru persoane fizice
Dacă telefonul fix (MGTS) nu funcționează și nu puteți contacta asistența pentru clienți, puteți contacta oricând biroul oricărui furnizor de servicii. Desigur, spre deosebire de liniesuport, care funcționează 24/7, filialele MGTS au un program de lucru specific. Dacă orele de lucru nu vă convin, atunci trebuie să contactați serviciul de asistență cu o întrebare de ce telefonul MGTS nu funcționează (unde să sunați, contactele au fost date mai devreme).
Există în total 24 de birouri în Moscova și regiunea Moscovei - în fiecare dintre ele, angajații vor putea să consilieze clientul (atât persoane fizice, cât și clienți corporativi) și să accepte o cerere pentru a apela un reparator. Vă rugăm să rețineți că puteți selecta un birou pe site-ul web MGTS în secțiunea „Centre de vânzări și service”. Pentru fiecare departament, iată:
- adresă exactă;
- poziție pe hartă;
- perioade de lucru (inclusiv programul de lucru din vacanță);
- aglomerație la birou.
Este suficient ca un abonat să aleagă pur și simplu o sucursală unde poate lăsa o solicitare de a apela un specialist și de a primi sfaturi de în altă calitate.
Când contactați biroul, asigurați-vă că aduceți cu dvs. un act de identitate. În cazul în care nu vă este întocmit contractul de prestare a serviciilor, este necesară prezența unui abonat cu pașaport.
Adresele birourilor MGTS pentru persoane juridice
Dacă un client corporativ are probleme de comunicare, atunci ar trebui să contactați oricare dintre cele cinci birouri: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - acestea servesc atât persoane fizice, cât și clienți corporativi. Pentru a vizualiza informațiidespre birouri, pe site-ul din aceeasi sectiune bifati casuta de langa parametrul „Pentru clienti corporate”. Aceleași informații sunt disponibile pentru sucursale - în funcție de programul de lucru, locația pe hartă și volumul de muncă al birourilor.
Concluzie
În acest articol, am luat în considerare o problemă destul de actuală: „Telefonul MGTS nu funcționează, unde să ne plângem?” Pentru clienții MGTS, există mai multe opțiuni de contact: telefonic (și puteți contacta operatorul atât de pe un dispozitiv mobil, cât și de pe un dispozitiv staționar) și prin intermediul personalului de birou.
