Toată lumea știe că bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare trebuie returnate la magazin. Drepturile cumpărătorului sunt reglementate de lege printr-o perioadă fixă în care consumatorul poate constata un defect al produsului și poate returna acest produs vânzătorului. Această perioadă se numără de la data achiziționării produsului și este de 14 zile. Nu toți oamenii știu că nu toate bunurile sunt supuse dreptului la schimb. Sau pentru retur. Există o astfel de listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi schimbate. În acest caz, o returnare nu este întotdeauna posibilă, deoarece cumpărătorul se poate confrunta cu multe dificultăți în acest caz.
Definiție
Produsele care au fost astfel aprobate în legea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic sunt o categorie specială. Ce înseamnă? Legea a fost adoptată prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924. Acest tip de mărfuri este menționat în 2 liste, astfel încât vânzătorul, în funcție de situație, poate profita de analfabetismul legal al cumpărătorului și îl poate induce în eroare cu privire la drepturile sale. În acest caz, vânzătorul se poate referi atât la o listă, cât și la alta. Alegerea listei necesare depinde directdin răspunsul la următoarea întrebare: „Există un defect al produsului?” Răspunzând la aceasta, puteți afla dacă produsul este complex din punct de vedere tehnic. De asemenea, este posibil să refuzați achiziția.
Produse incluse în lista cu probleme tehnic
Deci, mai multe detalii. Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic este destul de extinsă. Returnarea acestora provoacă adesea o mulțime de probleme consumatorilor, datorită caracteristicilor lor specifice. Lista bunurilor dificile din punct de vedere tehnic include:
- Vehicule bazate pe un motor electric sau un motor cu ardere internă.
- Transport plutitor bazat pe un motor electric sau cu ardere internă.
- Avioane bazate pe un motor electric sau cu ardere internă.
- Echipamente și mașini destinate utilizării în agricultură și realizate pe baza unui motor electric sau a unui motor cu ardere internă.
- Echipamente de comunicație și navigație fără fir pentru nevoile casnice. Designul lor include, de regulă, un ecran tactil, cu ajutorul căruia puteți îndeplini mai mult de două funcții.
- Transport, care este proiectat să se deplaseze pe zăpadă și se bazează pe un motor electric sau cu ardere internă.
- Dispozitive cu jet de cerneală sau laser cu multe funcții.
- Calculatoare staționare, procesoare (unități de sistem) și dispozitive portabile. Acest grup include și tablete, laptopuri și alte computere personale.
- Monitoare cu control digital inclus.
- Televizoare prin satelit.
- Proiectoare și televizoare,care sunt controlate digital.
- Console de jocuri digitale.
- Echipament optic de film și foto care este controlat digital.
- Camere digitale video și foto.
- Următoarele aparate: mașini de spălat vase și mașini de spălat, aparate de aer condiționat, congelatoare, frigidere, aparate de cafea, aragazuri electrice, încălzitoare inteligente de apă, cuptoare.
Lista de tehnologie veche
Momentul următor. Lista veche include:
- Mobile cu zăpadă.
- Vehicule.
- Scuteere și motociclete.
- Yahturi, motoare exterioare și bărci.
- Mașini de spălat automate.
- Motorblocuri, tractoare agricole.
- Congelatoare și frigidere.
- Computere personale cu periferice esențiale.
Cum funcționează returnarea
Atenție! Ca regulă generală, bunurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi returnate numai în termen de două săptămâni de la cumpărare. Acest lucru se poate face numai atunci când orice defecte și neajunsuri sunt dezvăluite în produs în timpul funcționării. În acest caz, articolul poate fi schimbat cu același model sau alt model similar sau returnat vânzătorului.
Dacă un produs de bună calitate fără defecte din anumite motive nu se potrivește cumpărătorului, nu poate fi schimbat sau returnat. Și încă o nuanță. Totul este tehnicprodusele complexe specificate în lista specială nu pot fi schimbate sau returnate. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când le cumpărați.
După 15 zile, procesul de returnare sau schimb de bunuri defecte devine mult mai dificil. Pe toata perioada de garantie, puteti schimba sau returna marfa in urmatorul caz: acest produs defect este reparat de catre organizatia sau vanzatorul cu care a fost incheiat contractul. În același timp, a fost dezvăluită nerespectarea condițiilor de reparație stabilite.
Defecte semnificative ale produsului
Astfel de defecte sunt reparate de către centrul de service sau vânzătorul care efectuează reparația conform contractului. În unele cazuri, cumpărătorul poate repara pe propria cheltuială un produs complex din punct de vedere tehnic cu defecțiune. Dar numai cu condiția ca vânzătorul să fie de acord cu acest lucru. Cumpărătorul este obligat să prezinte documente care confirmă costurile. Dimpotrivă, este responsabilitatea vânzătorului să ramburseze aceste costuri. În plus, repararea mărfurilor cu orice defect poate fi efectuată de vânzător pe cheltuiala acestuia.
În plus, vânzătorul poate reduce prețul produsului prin acordul comun al ambelor părți. Valoarea reducerii este de obicei negociată.
Ce defecte ale produsului sunt semnificative?
Capacitatea de a utiliza toate funcțiile produsului furnizat de producător, precum și de a-l folosi în propriul scop, determină semnificația deficienței sale. Dacă este imposibil să-și îndeplinească funcțiile, precum șidacă defectul nu poate fi înlăturat, acest defect al mărfii este considerat a fi semnificativ. În plus, dezavantajul poate fi semnificativ în următoarele condiții:
- Defectul apare de mai multe ori după repararea produsului.
- Din cauza lipsei de bunuri devine periculos pentru viața umană.
- Pentru a elimina acest defect, sunt necesare timp semnificativ și costuri materiale.
- Lipsa bunurilor reduce efectul util al utilizării datorită faptului că nu toate mecanismele din acesta pot funcționa.
Return bunuri de bună calitate
Și ce să faci în acest caz? Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” precizează procedura de returnare a bunurilor complexe din punct de vedere tehnic, de bună calitate, care nu prezintă defecte. Nimic complicat. Există o anumită listă de mărfuri care nu fac obiectul regulii generale pentru un schimb în termen de două săptămâni dacă nu se încadrează în anumite criterii. De exemplu, în formă, stil sau configurație.
Produse cu perioadă fixă de garanție
În plus, următoarele produse, care sunt incluse în lista produselor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic, care au perioadă de garanție, nu pot fi returnate sau schimbate. Acesta este:
- Dispozitive electronice de consum.
- Mașini de uz casnic pentru prelucrarea lemnului și mașini de tăiat metal.
- Echipament de înmulțire și de calcul pentru gospodărie.
- Mașini și aparate electrice.
- Echipament de cinema și fotografie.
- Dispozitive și instrumente muzicale electrice.
- Aparate și echipamente pe gaz.
- Telefoane.
- Jucării electronice.
Procedura de returnare
Brfurile defecte pot fi returnate sau schimbate cât timp perioada de garanție a producătorului este valabilă. Acest lucru se aplică și articolelor care nu pot fi schimbate. Dacă perioada de garanție a produsului nu este stabilită, returnarea se poate face în termen de doi ani de la cumpărare.
Dacă după achiziție există vreun defect al produsului, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul cu o reclamație în scris. După examinarea și verificarea acestuia, ar trebui luată una dintre următoarele decizii:
- Schimb de bunuri cu defecte tehnic complexe cu un produs similar de bună calitate.
- Revizuirea prețului unui produs cu un defect semnificativ și scăderea acestuia, precum și plata diferenței de cost către cumpărător.
- Vânzătorul poate anula tranzacția pentru achiziționarea de bunuri de calitate scăzută și poate face o rambursare completă consumatorului.
- Schimb de bunuri cu un alt produs de calitate cu recalcularea costului.
- Depanarea mărfurilor de către vânzător pe cheltuiala acestuia. Reparațiile trebuie efectuate în perioada aprobată legal, în caz contrar, vânzătorului pot fi aplicate penalități și amenzi.
Este la latitudinea consumatorului să decidă ce opțiune este de preferat să aleagă. În cazul în care cumpărătorul dorește să schimbe un anumit produs complex din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, iar produsul dorit nu este disponibil, magazinul îl poate furniza dupăchitanțe. In cazul in care vanzatorul incalca termenele de returnare, schimb sau inlaturare defectelor, acesta poate fi tras la raspundere. Aceste probleme trebuie luate foarte în serios. Sunt drepturile și banii tăi. Fii atent.
