„VKontakte” este una dintre cele mai populare rețele sociale din Rusia. Dezvoltatorilor le pasă de utilizatorii lor, îmbunătățesc constant serviciul și inovează. Din această cauză, mulți oameni au întrebări pe care suportul tehnic le ajută să le rezolve. Cum se scrie suportului tehnic pe VKontakte? Să vorbim despre cum să-l folosești și unde să cauți.
Cum se scrie suportului tehnic „VKontakte”
Dacă aveți o întrebare despre lucrul cu VKontakte, atunci asistența tehnică va putea răspunde la aceasta cât mai rapid și cât mai precis posibil. Este foarte ușor să o contactați - trebuie doar să faceți clic pe butonul „Ajutor” și să completați formularul. Să luăm în considerare două opțiuni pentru cum să scrieți la asistența tehnică pe VKontakte. Acest lucru se poate face folosind un computer sau un telefon.
Cum se scrie o scrisoare către asistența tehnică „VKontakte” de pe computer sau versiunea principală? În urmă cu câteva luni, VKontakte a actualizat designul, care era disponibil pentru utilizatori, dar nu era obligatoriu. Din august, rețeaua de socializare a trecut complet la una nouăstilul și aranjarea elementelor, adică nasturi. Acum, pentru a scrie suportului tehnic, trebuie să acordați atenție colțului din dreapta sus. Conține fotografia și numele dvs. Făcând clic pe o fotografie, va apărea un mic meniu. Elementul „Ajutor” se află exact acolo, deasupra butonului „Ieșire”.
Cum se scrie suportului tehnic „VKontakte” de pe telefon? Pentru a face acest lucru, selectați ultimul element din meniu - „Setări”. În el veți găsi cuvântul „Ajutor”. Faceți clic pe el și accesați lista de întrebări. Dacă niciuna dintre întrebările sugerate nu se potrivește, introduceți-o pe propria dvs. Vi se vor oferi opțiuni similare, dar în caz de nepotrivire, puteți seta propriile dvs. Apoi, pur și simplu puneți o întrebare în formularul de mai jos.
Cum se completează formularul
Cum poate VKontakte să scrie suportului tehnic? Pentru a face acest lucru, trebuie doar să completați formularul propus. Ați găsit deja butonul „Ajutor”, mutat la pagina dorită. Acum introduceți întrebarea dvs. în caseta de mai sus. Vor fi oferite mai multe opțiuni care se potrivesc cu ale dvs. Faceți clic pe bara de spațiu. Mai jos va fi un buton care vă va cere să puneți o întrebare. Vi se va solicita să scrieți suportului tehnic dacă articolul solicitat nu a putut fi găsit. Faceți clic pe „Contactați-ne” sau „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită” și accesați formularul pentru întrebare. În titlul întrebării, scriem subiectul principal, chiar mai jos descriem problema în detaliu. Puteți atașa o fotografie sau un document la întrebare.
Cum să citești răspunsul la întrebarea
Dupădupă ce asistența tehnică răspunde la întrebare, puteți vedea o notificare în blocul de meniu. Este afișat cu cuvântul „suport” și dispare după citire. Scrisoarea oferă instrucțiuni detaliate despre ceea ce trebuie făcut pentru a rezolva problema. Adesea există situații în care o rețea de socializare nu implică acțiunile de care aveți nevoie. Agentul de asistență tehnică vă va oferi cu siguranță o opțiune similară sau una care vă va rezolva problema cât mai mult posibil.
După ce se răspunde la întrebare, va apărea o filă separată - „Întrebările mele”. Afișează numărul de întrebări pe care le-ați pus. Dacă este necesar, puteți citi din nou răspunsul și puteți rezolva problema. De asemenea, se vor oferi să răspundă dacă agentul de asistență a rezolvat problema. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați opțiunea dorită în două declarații. Prima se referă la munca agentului de asistență în sine - alegi între „Acesta este un răspuns bun” și „Acesta este un răspuns prost”. Al doilea se referă dacă acest răspuns a ajutat în situația dvs. - „Este în regulă, mulțumesc!” sau „Problema nerezolvată”. Dacă nu vă place răspunsul, atunci va apărea un câmp în care vă puteți declara problema de două ori și puteți scrie de ce informațiile de la agentul de asistență nu vă convin. Aceste informații vor fi transmise asistenței tehnice pentru a îmbunătăți serviciul.
Este posibil ca întrebarea dvs. să fi fost deja pusă
Mii de utilizatori au contactat deja asistența tehnică cu diverse întrebări. Multe dintre ele se potrivesc. Prin urmare, înainte de a deschide formularul pentru a completa o întrebare, vi se va solicitaunele informatii. Dacă găsiți o întrebare care o reflectă pe deplin pe a dvs., atunci citiți răspunsul. Există, de asemenea, mai multe secțiuni, cum ar fi „Pagina mea”, „Peretele” etc., care evidențiază cele mai populare întrebări de la utilizatori.
Puteți deschide oricare dintre întrebări și citiți răspunsul. La final, vi se va cere să evaluați informațiile primite – dacă au ajutat sau nu. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Acest lucru îmi rezolvă problema” dacă răspunsul a ajutat, sau „Acest lucru nu îmi rezolvă problema” - dacă nu.
Întrebări care nu au legătură cu munca „VKontakte”
Capturi de ecran amuzante apar adesea pe Internet în care utilizatorii contactează asistența tehnică VKontakte. Cum să scrieți un mesaj către suportul tehnic Vkontakte care nu reflectă probleme și întrebări legate de serviciu? Principiul rămâne același - completați formularul și trimiteți. Deși angajații răspund la întrebări amuzante și filozofice cu umor și înțelegere, nu recomandăm să le distragi atenția de la fleacuri. Timpul mediu de așteptare pentru un răspuns la o întrebare este de 5 ore. Aceasta înseamnă că o persoană care are cu adevărat nevoie de ajutor va aștepta și mai mult pentru o soluție la problemă.
Cele mai puse întrebări
Cum „VKontakte” scrie suportului tehnic, ne-am dat seama. Acum să citim cele mai populare întrebări. Acest lucru va face mai ușor pentru începători să folosească rețeaua socială, precum și să clarifice multe detalii. Cele mai multe dintre întrebările populare sunt despre securitate. Ce să faci dacă pagina este piratată sau blocată? Cum recuperez mesajele? Precum și alte întrebări care sunt împărțite în grupuri. Alegând unul dintre grupurile care definește cel mai precis subiectul întrebării, accesați pagina cu răspunsuri. Pentru a le citi, selectați una dintre întrebări și faceți clic pe ea.
