În lumea de azi, este greu de imaginat chiar și o companie mijlocie fără un departament de marketing sau cel puțin unul sau doi specialiști în acest domeniu. Realitățile pieței nu permit să se facă fără o abordare integrată a procesului de creare a unui produs sau serviciu și distribuția ulterioară a acestora. În varietatea de mărci și mărci, este foarte greu să găsești un loc pentru produsul tău pe raft în magazin. Fără cunoștințe și abilități practice în acest domeniu, va fi foarte dificil să-ți continui activitățile.
Activități de piață
Marketing este orice activitate a unei companii sau a unei firme cu scopul de a crea produse și de a-și comercializa în continuare. Sarcinile principale pot fi considerate colectarea și analiza informațiilor necesare întocmirii unui portret al publicului țintă, căutarea USP, studiul angajamentului și așteptărilor potențialilor cumpărători. În plus, marketingul ajută la înțelegerea locului pe care îl ocupă compania printre alte companii din industrie.
Marketingul începe cu dezvoltarea produsului și se termină abia dupăo persoană a achiziționat un produs sau serviciu, l-a încercat și și-a putut forma o părere. Dacă produsul final nu corespunde așteptărilor cumpărătorilor într-un fel, sarcina specialiștilor este să înțeleagă cauza și să găsească modalități de a o elimina.
Pentru a răspunde la întrebarea ce face departamentul de marketing, trebuie să decideți asupra funcțiilor acestuia. Sarcinile pe care le rezolvă specialiștii pot fi atât tactice, cât și strategice, a căror formulare corectă poate afecta realizarea sau eșecul în atingerea obiectivelor. Orice activitate de marketing ar trebui să aibă un rezultat care poate fi estimat în unități de măsură (profitul companiei, cantitatea de mărfuri vândute, creșterea procentuală a cumpărătorilor etc.).
Principii de lucru
Pentru a organiza un proces de funcționare competent, trebuie respectate mai multe reguli.
În primul rând, structura departamentului de marketing ar trebui să fie simplă. Este necesar să eliminați toate legăturile inutile din acesta care afectează viteza de găsire a soluțiilor necesare.
În al doilea rând, fiecare angajat ar trebui să fie responsabil pentru un număr limitat de funcții. Este categoric imposibil ca un număr mare de oameni să fie responsabili pentru același domeniu de activitate. Acest lucru va complica și prelungi procesul de rezolvare a sarcinilor.
În al treilea rând, toți angajații trebuie să fie flexibili și adaptabili. Într-un mediu de piață în schimbare rapidă, cheia succesului va fi capacitatea de a găsi noi modalități de a rezolva problemele mai rapid decât poate un concurent.
Organizarea specifică a munciiDepartamentul de marketing depinde și de tipul de activitate al companiei, volumele de producție, numărul de angajați, prezența filialelor și sucursalelor, concentrarea pe industrie, prezența concurenților și numărul acestora, distanța față de consumatorii finali și punctele de vânzare.
Dispozitiv structural
Numărul de specialiști care lucrează într-un departament de marketing poate fi diferit. Depinde de dimensiunea companiei și de obiectivele stabilite. După cum am menționat mai sus, fiecare agent de marketing ar trebui să se concentreze pe domeniul său de activitate pe piață. Cineva va explora concurenții, cineva va face un portret al cumpărătorului, cineva va căuta noi modalități și modalități de a vinde produse finite.
Multe firme moderne își vând produsele nu doar offline, adică prin magazine fizice, ci și online. Modalitățile în care sunt promovate serviciile prin aceste canale diferă semnificativ, așa că este indicat să încredințați aceste sarcini unor specialiști diferiți. În plus, sunt solicitați specialiști în marketing care sunt responsabili pentru proiectele în derulare și promovarea SEO a companiei însăși pe Internet.
Departamentul de marketing include și logistică, designeri, editori de conținut, copywriteri, fotografi, videografi. Este adesea necesară completarea echipei existente cu mai mulți promotori și angajați pentru proiecte unice. Fiecare dintre acești specialiști are o serie de sarcini unice proprii, din care, ca urmare, se formează o activitate de marketing la scară largă. În cele mai multe cazuri, departamentele au fie un șef, fie un director general care controlează procesul de lucru și îl dirijează în direcția corectă.
Funcțiile departamentuluimarketing
Pentru a atinge toate obiectivele stabilite, compania are nevoie de o tactică și o strategie clară. Responsabil pentru acest tip de muncă este un manager de marketing sau un marketer. Dinamica pozitivă depinde de eforturile sale profesionale. Aceasta ar putea fi o creștere a vânzărilor sau a gradului de conștientizare, cucerirea de noi grupuri țintă, intrarea pe un nou segment de piață sau succesul unei promovări pentru lansarea unui nou produs sau serviciu.
Responsabilitățile marketerilor sau managerilor de marketing includ următoarele activități:
- Analiza situației pieței și a tendințelor viitoare.
- Analiza comportamentului potențialilor cumpărători și consumatori.
- Determinarea pieței țintă.
- Identificarea avantajelor competitive.
- Programare pentru implementarea beneficiilor în activitățile companiei.
- Dezvoltarea unei strategii și a unor tactici pentru promovarea produselor.
- Gestionarea tactică a gamei de produse a companiei.
- Creșterea loialității clienților.
- Analiza, controlul și calculul rezultatelor muncii în curs.
Nevoile și tendințele pieței de cercetare
Un manager de marketing ar trebui să înceapă cu o analiză completă a pieței: de la tendința și competitorii acesteia până la așteptările cumpărătorilor și intermediarilor (pentru o companie B2B). Adesea, agențiile specializate de analiză și statistică sunt implicate pentru cercetare de calitate superioară. IMM-urile cu bugete limitate, în general, nu au nevoie de acest lucru.
PoLa finalul cercetării de marketing, specialistul întocmește rapoarte relevante și trage concluzii cu privire la o anumită strategie de dezvoltare și promovare a produsului. Dacă primește date de la terți, atunci va trebui totuși să adapteze informațiile primite, ținând cont de scopurile și obiectivele.
După un studiu complet și amănunțit al nișelor și segmentelor de piață, evaluând atractivitatea fiecărui segment și viabilitatea potențială a companiei în categoria selectată, marketerul poate determina perspectivele de dezvoltare a afacerii și direcția în care să mutați.
Studiarea publicului țintă
Managerul de marketing trebuie să aibă cunoștințele necesare pentru a identifica dorințele și așteptările utilizatorului final. Aceștia sunt cei care, în cele din urmă, vor ajuta la crearea unui produs care este solicitat pe piață, vor determina corect prețul și metodele de distribuție ale acestuia.
Acest lanț complex de procese începe cu o analiză detaliată a unui potențial cumpărător. Specialiştii în marketing efectuează sondaje, lucrează cu grupuri reprezentative, colectează cercetări efectuate înaintea lor. Pe baza acestor date, este deja posibil să se determine nevoile și părtinirile audienței. Managerul de marketing trebuie să cunoască nu numai toate aspectele pozitive pe care clienții ar dori să le găsească în produsul propus, ci și toate preocupările lor cu privire la acesta.
Sarcina principală a produsului este de a rezolva o problemă specifică a cumpărătorului. În același timp, el trebuie să-și îndeplinească așteptările. Există, de asemenea, anumiți factori motivaționali în spatele actului de cumpărare.stimulente. Sarcina marketerului este să le identifice, apoi consumatorul va cumpăra produsul mai des și mai binevoitor. De exemplu, o cremă pentru celulită poate fi vândută prin prisma faptului că atractivitatea și suplețea le vor ajuta pe femei să mențină relațiile în familie sau pur și simplu să atragă atenția sexului opus.
Sentimentul publicului se poate schimba din diverse motive externe (apariția unor analogi concurenți mai ieftini, reducerea interesului și altele), așa că un agent de marketing ar trebui să monitorizeze întotdeauna comportamentul și atitudinea cumpărătorilor față de un produs pentru a determina momentul atunci când este nevoie de modificarea unui produs sau serviciu.
Selectați piața țintă
Există două moduri de a dezvolta un produs sau serviciu:
- Cercetați publicul țintă și identificați așteptările acestuia, pe baza cărora produsul este creat în continuare.
- Analizați capacitățile tehnice și de resurse ale companiei și creați un produs bazat pe acestea, apoi căutați publicul care va fi interesat de produsul existent.
O cercetare de piață amănunțită permite marketerilor să identifice cel mai promițător grup de cumpărători care va aduce profit maxim și se va distinge prin loialitate. De asemenea, ajută la determinarea pieței țintă și a segmentului în care compania ar fi cel mai profitabilă să fie reprezentată. Cunoașterea preferințelor consumatorilor ajută la identificarea punctelor slabe ale concurenților și a deficiențelor produselor lor.
Crearea unui avantaj competitiv
Aspectul atractiv poate fi considerat una dintre cheile succesului produsului. Sarcina marketerilor în acest caz estesă confere produsului caracteristicile externe necesare și să-l distingă de o serie de produse similare. În plus, puteți crea o propunere de vânzare unică (USP) care va face produsul și mai atractiv în ochii potențialilor cumpărători.
Competitivitatea unui produs este considerată una dintre caracteristicile sale cheie. Cu același set funcțional de două produse, de exemplu oale, clientul îl va alege pe cel care îi place cel mai mult sau se potrivește prețului. Pentru unele categorii de bunuri, pretul nu mai este un factor determinant (bunuri esentiale, produse de lux). În acest caz, totul depinde doar de aspectul și disponibilitatea serviciilor suplimentare care vin cu produsul. Cunoașterea punctelor slabe ale produselor unui concurent vă permite să ocupați o poziție mai bună pe piață.
Dezvoltarea unei strategii pe termen lung
Fără participarea departamentului de marketing la întreprindere, planificarea pentru viitor este imposibilă. În primul rând, angajații săi sunt familiarizați cu toate tendințele pieței și așteptările clienților. În al doilea rând, vor găsi rapid un segment profitabil pentru plasarea produselor. În al treilea rând, ei vor putea nu numai să dezvolte o strategie menită să evidențieze punctele forte ale produsului promovat, ci și să ia în considerare potențialele pericole, să reducă riscul de pierderi și să dezvolte un plan de cercetare și activități de marketing care să le ajute la atingerea obiectivelor. mai rapid.
Gestionarea produselor companiei
Managerul de marketing cunoaște întotdeauna produsul în fiecare detaliu. El va putea scoate în evidență cei puternicimâna și pielea nu sunt cele mai atractive. În plus, un manager de marketing va putea întotdeauna să vorbească despre produs și să stimuleze atât interesul cumpărătorului, cât și să-l inducă la acțiunea finală.
Managementul priceput al produsului este la fel de important ca dezvoltarea unei strategii competente și a unui plan media pentru o campanie de publicitate. Fără a înțelege așteptările consumatorilor pentru un anumit produs, va fi imposibil să determinați corect prețul, dimensiunea și numărul de unități dintr-un pachet.
Consolidarea relațiilor cu clienții
Deoarece departamentul de marketing și publicitate este responsabil pentru creșterea bazei de clienți și stabilirea feedback-ului cu consumatorii, este, de asemenea, responsabilitatea acestora să dezvolte și să implementeze activități pentru a atrage mai multă atenție asupra produsului, serviciului sau organizației. Profesioniștii trebuie să atragă alții noi, să mențină relații cu cei existenți și să încerce să recâștige clienții pierduți.
În realitățile pieței moderne, extinderea bazei de clienți și stabilirea de relații cu aceștia devine sarcina cheie a marketerilor. Acest lucru se datorează în primul rând simplificării altor procese datorită internetului. În plus, s-a dovedit că clienții fideli pot oferi venituri mai stabile pe termen lung.
Monitorizare și analiză
De obicei, CMO stabilește obiective pe termen scurt și lung pentru întreaga echipă. În viitor, el trebuie să controleze și procesul de realizare a acestora. Va trebui să dezvolte „măsuri corective”dacă oricare dintre sarcinile setate nu poate fi implementată cu succes. Gestionarea și controlul resurselor sunt incluse și în lista atribuțiilor sale directe.
De la idee la vânzare
Marketingul însuși este atât manager, cât și coordonator și, adesea, executor. Soarta viitoare nu numai a unui produs luat, ci a întregii organizații în ansamblu depinde de cunoștințele și acțiunile sale. Când răspundeți la întrebarea ce face departamentul de marketing, este important să vă amintiți multifuncționalitatea acestuia. El nu numai că gestionează produsele și serviciile existente și efectuează cercetări, dar și dezvoltă și implementează altele noi, ajutând compania să avanseze, crescând baza de clienți și cifra de afaceri anuală. Prin urmare, prezența unui marketer competent este importantă pentru menținerea vieții companiei pe termen lung.
