Orice companie în cursul expansiunii crește numărul de clienți și se confruntă cu nevoia de a organiza comunicarea. Numărul de apeluri primite și de ieșire este în continuă creștere. Totodată, crește și riscul de a pierde un potențial cumpărător din cauza faptului că în loc să răspundă, acesta va auzi bipuri scurte, semnalând că numărul este ocupat. Doar pentru astfel de situații sunt numerele de telefon multicanal. Acestea fac posibilă răspunderea simultană la un număr mare de apeluri.
Beneficii
Cu siguranță fiecare persoană a sunat cel puțin o dată în viață la serviciul de asistență pentru clienți și are o idee despre cum funcționează acest serviciu. În primul rând, se formează numărul companiei, după care se lansează meniul vocal. Când selectați comanda dorită, operatorul însuși este conectat la conversație. Un astfel de sistem este creat folosind o comunicare multicanal cu participarea unui central telefonic automat. Principiul de funcționare este foarte simplu: toate apelurile către un număr sunt redirecționate către telefoanele operatorilor gratuiti.la ora curentă. Dacă toate liniile sunt ocupate, atunci abonatul este în coadă, iar primul operator gratuit îi răspunde.
Companiile realizează foarte repede că este nevoie de o astfel de soluție. La urma urmei, la început linia telefonică acceptă un singur canal de comunicare. Și dacă sunt mai mulți clienți și sună în același timp? Adesea, confruntat cu un număr ocupat, cumpărătorul poate merge irevocabil la firma a cărei conexiune telefonică este mai bine organizată. Pentru a preveni acest lucru, trebuie doar să creați mai multe canale pentru primirea apelurilor.
Conexiune analogică
Un număr de telefon multicanal poate fi conectat folosind atât un PBX obișnuit, cât și unul virtual. Primul caz implică costuri semnificative pentru echipament, configurare și întreținere ulterioară a acestuia. Numărul limită de linii poate deveni, de asemenea, o mare problemă, deoarece PBX-urile au propria limită setată de dispozitive. Conectarea unui telefon suplimentar în limitele capacităţilor staţiei costă mult. Un alt dezavantaj al comunicațiilor analogice este teritoriul limitat.
Conexiune virtuală
Stația virtuală face totul mult mai ușor. Și vă permite, de asemenea, să economisiți bani, deoarece toate echipamentele sunt de partea furnizorului. Firma client primește toate capacitățile sale și le folosește pentru a se potrivi nevoilor sale. Nu trebuie să aveți cunoștințe speciale. Trebuie doar să selectați telefoanele către care vor fi distribuite apelurile. Operatorii pot fi localizați în aceeași cameră sau în locuri diferite de pe planetă, iar apelurile vor fi primite de laacelasi numar. Numărul de apeluri procesate simultan poate fi de până la câteva sute. Costurile aici sunt destul de mici: plata pentru numărul multicanal în sine și o taxă lunară de abonament.
Ce număr să alegeți
Există trei tipuri de numere de telefon cu mai multe linii care sunt convenabile și populare: coduri directe ale orașului și federal 8-800 și 8-804. Fiecare dintre ele are propriile caracteristici:
- Numărul direct al orașului este conectat de acele companii care doresc să câștige încrederea clienților. Chiar și atunci când compania tocmai a apărut și încă nu are un birou și există doar câteva persoane în personal, un astfel de număr va ajuta la crearea imaginii unei companii bune. Principalul plus este rentabilitatea, deoarece conectarea unui telefon cu un astfel de cod este mai ieftină decât cu unul federal, iar apelurile primite pentru companie sunt complet gratuite. Acesta este, de asemenea, un dezavantaj: clienții din altă regiune, precum și cei care apelează de pe telefoane mobile, pot evita firmele cu numere de oraș din cauza refuzului lor de a plăti pentru apel.
- Numărul cu codul 8-800 este cea mai populară opțiune pentru toate firmele interregionale și centrele de apel, precum și pentru organizarea liniilor de asistență telefonică. Cu doar câțiva ani în urmă, un astfel de număr era considerat ceva nou pentru cumpărători. Dar astăzi sunt deja percepute la fel ca și numerele orașelor. Acest lucru a fost dovedit prin practică. Principalul avantaj este confortul pentru client, deoarece nu trebuie să plătească pentru apelurile către astfel de numere. Și nu depinde de regiunea din care sunt făcute aceste apeluri. În dezavantajar trebui atribuit prețul mai mare pentru conectare și întreținere. Dar dacă utilizați o stație virtuală, atunci costurile sunt reduse semnificativ.
- Numărul multicanal cu codul 8-804 este în mare parte similar cu opțiunea anterioară. Există o singură diferență: atunci când intră un apel, este afișat numărul abonatului. Acesta este un plus pentru un număr mare de organizații. Dar unii vor să rămână anonimi. Conectați acest număr este mai ieftin decât 8-800.
Conectarea unui număr virtual multicanal
Pentru a organiza o linie de comunicare multicanal, aveți nevoie de:
- Selectați un furnizor. Acest lucru este necesar, deoarece calitatea comunicării și confortul atunci când utilizați o stație virtuală vor depinde de aceasta.
- Determinați echipamentul. După cum am menționat, aici nu sunt necesare mijloace tehnice complexe. Un computer sau un dispozitiv mobil cu acces la Internet la o viteză medie (512 kilobiți pe secundă este suficient), un telefon obișnuit sau un dispozitiv SIP, precum și un adaptor VoIP vor face.
- Selectați un tarif și un singur număr multicanal. Acest lucru se face ținând cont de dimensiunea companiei și de nevoile acesteia. Un furnizor poate oferi adesea o serie de opțiuni atât pentru firmele mici, cât și pentru cele mari.
- Înregistrați-vă la furnizorul dvs. de servicii.
- Configurați echipamentul, precum și centrala telefonică în cloud. Nici aici nu trebuie să dețineți abilități specifice. O aplicație este instalată pe computer și este creat un număr de extensie pe site-ul web al furnizorului saumai multe numere. Apoi sunt configurate regulile de redirecționare și alți parametri necesari.
Rezultate
După toate acestea, un număr de telefon virtual multicanal este disponibil pentru companie. Clienții nu merg acum nicăieri din cauza unei linii telefonice ocupate.
În cazul în care o companie are deja un număr la care nu doriți să renunțați, dar doriți totuși să conectați un PBX virtual datorită avantajelor sale, trebuie doar să vă conectați linia la adaptorul VoIP, apoi semnați un acord cu compania-furnizor. După aceea, numărul deja familiar se va transforma într-unul cu mai multe canale. În Rusia, toți marii operatori de telefonie mobilă oferă un astfel de serviciu. Prin urmare, îi puteți contacta cu ușurință și puteți conecta un număr multicanal. „Megafon”, „MTS”, „Beeline” vă permit să serviți mulți clienți cu un singur număr de telefon.
