Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, atunci mai devreme sau mai târziu apare întrebarea în fața dvs., cum să spuneți oamenilor despre serviciul sau produsul dvs.? Poate produceți cele mai bune produse din oraș sau chiar din lume, dar nimeni nu știe și nu va ști despre asta. La urma urmei, există o mulțime de produse similare pe piață care sunt deja cunoscute de cumpărător. Acesta este motivul pentru care orice afacere are nevoie de publicitate și relații publice. De regulă, întreprinderea organizează un departament cu același nume, care este angajat în promovarea mărcii dvs. în masă. Care este beneficiul companiei într-o astfel de divizie, cât va costa compania și dacă publicitatea este eficientă în lumea modernă, vom înțelege în acest articol.
Ce este „publicul” și de ce să te implici în el?
Orice companie nu lucrează în vid, ci în spațiul informațional. Acest spațiu include nu doar potențialii cumpărători, ci și concurenții tăi, mass-media, oameni care nu vor fi clienții tăi, dar care pot transmite atât informații pozitive, cât și negative despre tine. Organizarerelațiile publice se referă la obținerea de informații care curg de la tine către toate aceste surse. Dacă nu vezi nevoia unor astfel de conexiuni, pentru că lucrezi cu succes și ai un cerc constant de clienți, atunci ești un monopolist pe piață. Toate celel alte companii trebuie să fie tare despre ele și despre produsul lor.
Imaginea companiei
Orice întreprindere are propria imagine din momentul în care își începe activitatea pe piață. La început este neutru, tu și produsele tale nu au fost încă testate. Cu toate acestea, mai târziu, oricare dintre acțiunile tale poate face imaginea fie pozitivă, fie negativă. Piața este concepută în așa fel încât este de multe ori mai ușor să obții o imagine negativă decât să câștigi un nume bun. Mai mult, dacă oamenii vorbesc bine despre tine astăzi, asta nu înseamnă că această tendință va continua și mâine, pentru că trebuie să lucrezi constant la o imagine pozitivă.
Dar recenziile negative sunt ușor de câștigat, dar foarte greu de eliminat. Orice negativitate a cumpărătorului este transmisă celorlalți clienți potențiali și vă lasă fără cerere pentru o lungă perioadă de timp.
Acum să ne gândim la produsul al cărei firme îl va interesa în primul rând pe cumpărător: cel pe care toată lumea îl laudă, sau cel despre care se aud doar lucruri rele? Pentru a crea și a menține în mod regulat o imagine pozitivă a întreprinderii, un lider rezonabil creează un departament de relații publice.
Rolul relațiilor publice în lumea de astăzi
Dacă mai aveți îndoieli cu privire la necesitatea unui departament de relații publice funcțional, atunci să luăm în considerare rolul acestui structuralunitate din organizația dvs.
În primul rând, aceasta este crearea unui câmp de informații favorabil în jurul companiei dvs. Agenții de publicitate cu experiență sunt capabili să ofere companiei o imagine pozitivă, să o mențină în mod constant. Publicitatea și relațiile publice sunt elemente esențiale pentru funcționarea cu succes a unei firme, alături de un departament juridic sau de contabilitate.
Relații cu publicul public
Mulți oameni confundă reclamele cu activitățile de PR. De fapt, acestea sunt concepte diferite. Relații publice (relații publice), și așa este descifrată abrevierea, include nu doar publicitatea, ci și cercetarea de marketing și sociologică, comunicarea, jurnalismul. Dacă scopul publicității este de a impune o opinie despre un produs și de a-l vinde, atunci PR funcționează mai global, scopul său este de a forma o opinie publică despre companie și, în consecință, despre toate produsele acestei companii..
Specialistii in relatii publice lucreaza cu informatii: analizeaza datele primite, studiaza publicul tinta si asteptarile acestuia si furnizeaza consumatorului informatiile necesare despre produs si produs sub forma de publicitate.
În plus, angajații departamentului de PR primesc în mod constant feedback de la consumatori și trimit sugestii pentru îmbunătățirea produsului directorului întreprinderii. Câți angajați ar trebui să fie implicați în aceste funcții? Depinde de viziunea conducerii. La unele întreprinderi se formează un departament format din mai mulți angajați, iar dacă compania este mică, atuncio singură persoană se poate ocupa de toate sarcinile.
Loialitatea angajaților organizației față de propria marcă
Nu trebuie să uităm că publicitatea și relațiile publice includ și așa-numitul „PR intracorporate”. Cum poți convinge publicul că produsele tale sunt grozave dacă oamenii din organizația ta nu sunt de acord? Acesta este primul pas pe care îl face un angajat PR cu experiență. El îi convinge pe toți angajații întreprinderii de importanța a ceea ce fac. Pentru aceasta se folosesc traininguri, concedii, petreceri corporative. Toate aceste evenimente au scopul de a face ca fiecare membru al companiei dumneavoastră să simtă importanța lor în cauza comună, să-și aprecieze și să iubească munca și produsul la care participă.
Publicitate ca parte a activităților de relații publice
Reclama este promovarea unui produs la un nivel mai grosier și, în același timp, mai eficient.
Când echipa dvs. de relații publice adună informații despre așteptările clienților, este timpul să le anunțați clienților potențiali că dvs. sunteți cel care face produsul sau serviciul de care au nevoie. La urma urmei, dacă un produs „fără nume” intră pe piață, este puțin probabil ca cineva să fie tentat de el. Oamenii cumpără ceea ce aud. Nu trebuie să ne gândim că vorbim doar de publicitate la televizor sau la radio, astfel de metode de promovare sunt foarte costisitoare și nu întotdeauna eficiente. Specialiștii în promovare știu că bazele publicității includ cuvântul în gură, publicațiile media,bannere și panouri publicitare, promovarea produselor cu ajutorul promotorilor, degustări și promoții.
Cât valorează opinia publică?
Reclamele nu costă neapărat o sumă „ordonată”. Publicațiile locale vor fi bucuroase să publice un articol despre producția dvs. dacă invitați jurnaliști la întreprindere, le oferiți un tur și le oferiți materiale de calitate. Nu uitați de World Wide Web, astăzi nu vă puteți lipsi de propriul site.
Va fi foarte util pentru compania dumneavoastră să participe la programe de sponsorizare, să ajute orfelinate, orfelinate, sprijin pentru evenimente sportive, festivaluri. Participarea nu va fi gratuită, dar cu siguranță va fi mai ieftină decât reclamele în timpul orelor de vârf. Locuitorii orașului tău vor aprecia cu siguranță impulsul tău și vor observa marca ta.
Nu uitați că mijloacele de publicitate sunt renumite pentru arsenalul lor bogat, iar un manager de PR cu experiență ar trebui să înțeleagă acest lucru. Dacă compania dvs. continuă să rămână necunoscută cu un departament de relații publice funcțional, știți că angajații sunt ineficienți.
Ce nu ar trebui să facă un departament de PR?
Mulți manageri sunt tentați să „încarce” managerii de PR cu tot felul de muncă organizatorică. Aceasta poate fi o greșeală, deoarece îndeplinindu-ți sarcinile organizaționale actuale, angajatul nu va putea construi strategii pe termen lung pentru viitor. Ce nu ar trebui să fie delegat departamentului de PR?
- Fii un angajat pe lista de așteptare. Dacă ai nevoie de o secretară saucurier, apoi angajați-l. Dar nu transferați acest tip de misiuni către managerul dvs. de PR, pentru că atunci munca pe care o realizează în mod direct - publicitate și relații publice va avea de suferit.
- Strângere de bani pentru activități. Desigur, angajații vor avea nevoie de fonduri pentru activități. Articolele din mass-media, bannere, promoții costă bani și trebuie să stabilești din timp cât ești dispus să alocați activităților promoționale. Cu toate acestea, rețineți că, dacă managerii dvs. de publicitate vor atrage bani, munca lor va fi ineficientă.
- Pentru a decide independent câți bani sunt necesari pentru muncă. Aceasta este a doua extremă - să dați „frâiele” în mâinile managerilor dvs., care își vor stabili singuri bugetul. Crede-mă, un specialist experimentat și creativ poate cheltui fără rușine o sumă egală cu venitul tău brut anual pentru publicitate.
Pr-manager al unei companii mici: salariul lui
Dezvoltarea relațiilor publice, așa cum ați înțeles deja, este elementul de cheltuieli care ar trebui inclus imediat în bugetul întreprinderii. Șeful nu se întreabă cât îl va costa întreținerea departamentului de contabilitate, dar PR-ul totuși pare multora a fi ceva de prisos, nu foarte necesar. Aceasta este o mare greșeală, amintiți-vă că, fără reclame, veți rămâne acolo unde sunteți astăzi.
Cât costă menținerea unui personal de manageri de relații publice? Depinde de dimensiunea afacerii dvs.
Dacă lucrezi la nivel de oraș, nu vei avea nevoie de mulți angajați. Una sau două persoane care cunosc afacerea vor fi de ajuns. Amintiți-vă că un manager de PR cu experiență este un „om-orchestră”. El însuși știe ce să facă, unde să alerge și cu cine să negocieze. Dacă managerul angajat stă fără minte la computer, atunci un astfel de „specialist” nu este potrivit pentru tine. În termen de o lună după ce aveți un serviciu de relații publice, chiar dacă în persoana unei persoane, ar trebui să aveți propriul site web, informațiile despre dvs. ar trebui să apară în ziarele locale, iar întreprinderea dvs. să fie auzită de cetățeni. Cât să plătească un astfel de manager? Desigur, un specialist se consideră pur și simplu neprețuit, dar, în general, salariul său nu ar trebui să fie inferior celui al conducătorilor de conducere ai întreprinderii dumneavoastră. Amintiți-vă că aceasta este persoana care vă reprezintă pe piață și „face” chipul companiei dumneavoastră.
Organizarea unui serviciu de PR pentru o organizație mare
Dacă compania ta are filiale în multe orașe, atunci trebuie să te gândești la crearea unui mic departament de relații publice în fiecare oraș. Fiecare oraș are propriile așteptări și preferințe ale publicului.
Organizarea unui serviciu de publicitate se poate face sub forma creării unui departament de promovare coordonator general, precum și atragerii de manageri de brand pentru a vă promova brandul la nivel național și a intra pe arena internațională în afara țării.
