Marketingul reprezintă satisfacția produsului sau serviciului anumitor grupuri de populație pentru care a fost creată compania.
În era tehnologiei informației și a războinicilor competitivi în afaceri, marketingul este o parte integrantă a managementului afacerii, deoarece strategia corectă poate duce întotdeauna o companie la un nou nivel sau poate preveni ruinarea acesteia.
Marketingul direct este un tip de comunicare de marketing care vizează un dialog cu un consumator individual și este conceput pentru un răspuns instantaneu din partea acestuia. Marketingul direct poate fi realizat prin: vânzări individuale, scrisori prin poștă, apeluri telefonice sau liste de corespondență, în general, orice poate atrage consumatorul să cumpere sau să acționeze.
Marketing direct poate fi împărțit în:
În un singur pas - consumatorul răspunde la mesajul publicitar cumpărând produsul.
În doi pași - înainte de a cumpăra, consumatorul trebuie să ia unele măsuri, de exemplu, să prezinte un cupon sau o chitanță.
Alegere negativă - voința consumatoruluiprimiți mesaje până când este trimisă o respingere scrisă.
Marketingul direct devine din ce în ce mai popular în Rusia, deoarece vă permite să transmiteți informații consumatorului la un cost minim. De asemenea, unul dintre principalele avantaje este individualitatea mesajului. O companie care deține o bază de date cu informații despre consumatori are capacitatea de a se adresa și de a scrie scrisori ca și cum ar fi personal destinatarului, ceea ce crește eficiența comunicării cu aproape 100%.
În fiecare zi în care accesați e-mailul, vedeți scrisori în dosarul de spam sau broșuri în cutia poștală - acesta este marketing direct. Multe mesaje nu ajung la destinatar sau, după ce au ajuns, sunt trimise imediat la coșul de gunoi. Pentru ca o persoană să evalueze dacă informația este interesantă pentru el, are nevoie de doar 2 secunde. După prima evaluare de 2 secunde, începe să citească sau o aruncă la gunoi. Echipe întregi lucrează pentru a crea prezentări ale produselor și serviciilor, astfel încât consumatorul să citească măcar mesajul și este o artă să scrie o scrisoare pentru ca consumatorul să răspundă.
Marketingul direct nu consta doar in trimiterea de oferte catre diverse cutii postale, este si o comunicare personala intre un manager de vanzari si un client. Acest tip este unul dintre cele mai populare tipuri de marketing direct din lume.
Să ne uităm la tehnologia de marketing direct folosind strategia de magazin COLIN ca exemplu. În 2006, COLIN'S a introdus un sistem de carduri de reducere. Cardurile au fost eliberate cu condiția achiziției și completării unui chestionar. Conform rezultatelor chestionarelor primitedate, a fost efectuată o analiză a cumpărătorilor și a fost identificat publicul țintă. Magazinele COLIN'S sunt un lanț federal, astfel încât fiecare regiune și magazin are un public țintă diferit. Marketingul direct (exemplele lui COLIN arată că alegerea strategiei trebuie abordată cuprinzător) a fost eficient în acest caz.
Cunoscându-și clienții, compania a dezvoltat o strategie eficientă de marketing direct - SMS, telemarketing, e-mail marketing, care a permis companiei să rămână mereu „în contact” cu clienții săi.
Din acest exemplu, putem observa că orice tip de marketing, inclusiv marketingul direct, este un proces complex pe mai multe niveluri care include cercetarea de piață, identificarea unui public țintă clar și definirea unei strategii.
