Activitatea oricărei firme de pe piață este un proces complex care depinde de mulți factori. Una dintre ele este publicul de contact. Acest concept este foarte voluminos și conține multe subcategorii. Deci, ce este un public de contact? În primul rând, publicul de contact este un grup de oameni care sunt uniți pe baza unui interes comun într-o anumită companie. În al doilea rând, afectează direct atingerea obiectivelor stabilite de companie și, prin urmare, succesul și profitabilitatea afacerii.
Importanța conceptului
Publicurile de contact sunt unul dintre cele mai cheie subiecte ale cursurilor de marketing, deoarece această categorie este una dintre cele fundamentale în afaceri. Totul depinde literalmente de ea.
Fără o înțelegere clară și o definire a publicului de contact al companiei, va fi imposibil să-și planifice activitățile ulterioare. Aceasta este o componentă de bază atât a tacticii de marketing, cât și a strategiei de dezvoltare a companiei în ansamblu.
Public după natura impactului asupra organizației
Așa cum sa menționat mai sus, publicul de contact este mai multe categorii diferite de persoane, astfel încât impactul pe care îl au asupra companiei poate fi variat.
Din natura, pot fi nedorite, dorite si favorabile. Primul tip de audiență poate cauza un prejudiciu ireparabil companiei dvs., astfel încât acest grup de oameni este cel mai bine evitat. Deși firma va trebui să țină cont de opinia acestei categorii. Un exemplu de public nedorit ar putea fi concurenții din același segment de preț pe care compania îl ocupă sau intenționează să îl ocupe.
Publicul dorit este cel a cărui atenție este necesară și semnificativă pentru organizație. Un exemplu de audiență de contact din această categorie este mass-media. De exemplu, canale federale, ziare locale sau portaluri mari de informare pe Internet. Acestea pot avea atât un impact favorabil, cât și un impact negativ asupra activităților companiei, dar nu se va putea face fără atenția lor.
Ultima și cea mai importantă categorie sunt grupurile de contact favorabile. Un exemplu de astfel de public sunt sponsorii. Sunt bine dispuși în avans față de activitățile companiei și sunt interesați de dezvoltarea și creșterea cu succes a acesteia.
Tipuri de grupuri de contact
În total, acest concept este împărțit în șapte tipuri, fiecare dintre ele afectând în felul său activitățile companiei. Segmentele de public de contact sunt:
- Latpublic (acest concept poate acoperi atât locuitorii unui oraș, cât și întreaga țară).
- Grupuri de contact dintr-o firmă sau întreprindere (de exemplu, lucrători, personal de întreținere, manageri de linie și chiar consiliul de administrație).
- Grupuri de contact locale (de obicei includ rezidenți din zonele învecinate, organizații locale non-profit și comerciale).
- Organizații comunitare de diferite tipuri (activitățile firmei pot atrage o atenție deosebită din partea organizației de protecție a consumatorilor sau a „mișcării ecologice”, care, la rândul său, poate afecta atitudinea altor grupuri de contact).
- Aceste audiențe de contact din cadrul agențiilor guvernamentale (schimbările de legislație sau nerespectarea anumitor reglementări pot afecta negativ perspectivele de creștere și profitabilitatea firmei, așa că ar trebui să monitorizați întotdeauna activitățile și sentimentele acestor grupuri).
- Media (ziare, reviste, canale TV, resurse de internet etc.).
- Cercuri financiare (acestea afectează direct capacitatea companiei de a primi sprijin financiar, subvenții și împrumuturi).
Orientarea țintă
În ciuda unui număr atât de mare de grupuri diferite, nu toate au aceeași importanță pentru activitățile companiei. Principalele audiențe țintă de contact sunt consumatorii. Eforturile de marketing ale companiei sunt îndreptate spre ei. Deși, desigur, pot exista mai multe astfel de grupuri, profitul viitor al companiei depinde direct de cumpărători. Comportamentul lor, starea de spiritși loialitatea au un impact asupra tuturor aspectelor organizației.
În cele mai multe cazuri, activitățile companiei urmează un anumit algoritm, despre care puteți afla mai multe dacă vizitați cursuri de marketing. Consumatorii sunt prima verigă într-un astfel de algoritm. Nevoile și așteptările lor sunt factori cheie în conturarea politicii de prețuri, a gamei de bunuri sau a varietății de servicii oferite. Viitorul companiei depinde de interesul acestora.
Conceptul de public țintă și tipurile acestuia
Trăsătura distinctivă a unui astfel de grup de oameni este că nu aparțin companiei, ci o influențează din exterior. În procesul oricărei comunicări de marketing, sarcina principală este încercarea de a influența comportamentul publicului țintă, astfel încât rezultatul să fie cel mai benefic pentru companie în sine. Poate fi atât o creștere a vânzărilor, cât și o creștere a recunoașterii și loialității mărcii.
Grupurile de contact țintă în sine pot fi reprezentate de diferite categorii de persoane. Și chiar dacă o organizație poate avea mai mult de un astfel de public, un anumit grup de oameni cu caracteristici similare este selectat pentru fiecare comunicare de marketing individuală. De exemplu, aceștia pot fi acționari, de a căror activitate economică poate depinde profitul anual al companiei. De asemenea, grupul țintă al unei anumite comunicări de marketing poate fi personalul de vânzări, a cărui motivare corectă poate afecta creșterea vânzărilor, accelerarea atragerii de noi clienți și eficiența companiei în ansamblu.
Instrumente de marketing pentru lucrul cu publicul țintă
Pot exista multe moduri de a influența grupul potrivit de oameni. Alegerea lor depinde de publicul țintă cu cel mai mare contact și de ce obiective își stabilește compania. Poate fi ca distribuție de pliante, precum și baluri de caritate și tot felul de evenimente de divertisment de masă despre care mass-media locală va dori cu siguranță să vorbească. În acest fel, puteți atrage simultan atenția publicului de contact dorit în fața presei, a potențialilor cumpărători, a anumitor organizații și a publicului larg în ansamblu.
