Lumea marketingului este plină de acronime și termeni profesionali care îi amețește pe începători. Chiar și conceptul de marketing nu este întotdeauna interpretat clar de o persoană care este puțin familiarizată cu particularitățile pieței și domeniul de aplicare al vânzărilor. În plus, industria se schimbă foarte repede și este dificil să urmăriți aceste schimbări.
De ce trebuie să cunosc termenii?
Termeni noi în marketing apar tot timpul și pot deruta pe oricine. Dar cunoașterea acestor concepte înseamnă că rămâi la curent cu cele mai recente tendințe și poți să le explici rapid restului echipei tale. Înțelegerea a ceea ce înseamnă anumiți termeni în marketing și publicitate va ajuta să-i demonstrezi șefului tău dispoziția de a fi un angajat mai bun. Aceasta înseamnă că avansarea în carieră va deveni mai reală.
Istoria marketingului
Termenul „marketing” în sine înseamnă, atunci când este tradus literal, simpluactivitatea de piata. Poate fi tradus și prin „lucrarea cu piața”, „stăpânirea pieței”. Termenul de „marketing” a apărut la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. din cuvântul englezesc „piață”. Se referă la procesul de identificare, precum și de construire a nevoilor clienților și de creare a reclamelor care vor satisface aceste așteptări.
Marketing în rețea
Scopul campaniilor de marketing este de a crește vânzările prin satisfacerea nevoilor clienților. Mult mai târziu a apărut marketingul pe mai multe niveluri sau în rețea. Diferența sa este că cumpărătorii pot vinde ei înșiși mărfurile devenind distribuitori. Termenii din marketingul în rețea sunt legați în principal de performanța vânzătorilor și de relațiile acestora în cadrul companiei. De exemplu, „rețea de distribuitori”, „venit suplimentar”, etc.
Diferitele definiții ale marketingului
Există diverse definiții ale termenului „marketing”. Una dintre cele mai frecvente este desemnarea acestuia ca un set de măsuri pentru a răspunde nevoilor și cerințelor emergente ale clienților. Potrivit unei versiuni, termenul „marketing” a fost propus în anul 1953 de Neil Borden, care s-a referit la opera lui James Culliton. Există, de asemenea, opinia că Japonia a devenit locul de naștere al marketingului. Această presupunere a fost făcută de omul de știință american Peter Drucker, descriind politica comercială a domnului Mitsui, care s-a concentrat pe nevoile clienților în activitățile sale, astfel înaintea timpului său cu 250 de ani. Conform abordării tradiționale, profiturile urmau să fie generate pe cheltuiala întreprinderii și nu pe cheltuiala acesteiaun produs sau serviciu care satisface nevoile consumatorilor, ca în abordarea de marketing.
Conceptul 4P
O altă versiune, deja canonică, a decodării termenului „marketing” a fost propusă de Jerry McCarthy în 1960. Acesta a inclus conceptul de 4P (produs, preț, loc, promovare), bazat pe patru coordonate de planificare. Acestea au inclus produsul în sine, costul acestuia, locația punctului de vânzare și promovarea. Majoritatea companiilor din SUA, Europa și Japonia sunt în prezent gestionate de principii de marketing.
30 de concepte cheie în marketing
Să ne uităm la 30 de termeni cheie care sunt importanți pentru fiecare agent de marketing. Vă vor ajuta să navigați mai bine în lumea marketingului și să înțelegeți câteva dintre elementele de bază ale acesteia:
- KPI, sau indicatori cheie, sunt puncte de date măsurabile care ajută la demonstrarea faptului că o organizație este pe cale să își atingă obiectivele.
- Analitice - descoperiri și interpretări repetate ale datelor care pot ajuta la identificarea tendințelor. Aceste date pot fi colectate folosind instrumente sau manual sau găsite pe diverse platforme de marketing.
- Painpoints sunt probleme sau dureri pe care le întâmpină în prezent piața țintă. Dorința de a le satisface îl determină pe client să achiziționeze un produs sau un serviciu.
- Date mari sau date mari - seturi mari de date care trebuie analizate de un computer pentru a determina cu exactitate tendințele.
- В2В sau Business to business - unul dintre conceptele și termenii de bază de marketing, care denotă vânzărisau vânzări între două întreprinderi. Se mai numește și „marketing pentru afaceri”.
- В2С sau Business to consumer - vânzări sau vânzări între o companie și un client sau consumator.
- Demografie - caracteristici statistice ale populației umane, cum ar fi fertilitatea, mărimea, sexul, profesia etc.
- Hard Offer sau Hard Offer - un mesaj de marketing cu o solicitare de a vinde direct. De obicei înseamnă că banii sunt solicitați în avans, înainte ca produsul să fie furnizat.
- AI sau inteligență artificială - în engleză, acest termen sună ca inteligență artificială sau inteligență artificială. Desemnează un sistem informatic pentru modelarea comportamentului uman inteligent.
- Prospect calificat pentru marketing - Clienți potențiali care și-au exprimat interesul pentru produs și sunt gata să discute cu agentul de vânzări, dar nu sunt încă pregătiți să cumpere produsul.
- Rata de conversie - unul dintre termenii de marketing de bază, se referă la raportul dintre numărul total de vizitatori și numărul de clienți care au finalizat acțiunea necesară. Nu înseamnă neapărat că au cumpărat ceva. Acțiunea de conversie poate fi diferită și depinde de obiectivele comerciale.
- Churn Rate sau Churn Rate - rata la care clienții abandonează un abonament sau un serviciu.
- Marketingul multicanal este o strategie de marketing care promovează același mesaj pe mai multe medii, cum ar fi un site web, presă sau anunț TV.
- Pâlnia de marketing este unul dintre termenii de bază ai marketingului, care denotă calea de-a lungulprin care trec clienții potențiali înainte de a cumpăra un produs sau de a efectua o altă acțiune de conversie. Conține pașii pentru a convinge clientul să încheie o înțelegere cu această organizație.
- Tendința de marketing este o strategie sau tactică populară folosită de agenții de marketing din diverse industrii.
- Învățarea automată este o parte a metodelor de inteligență artificială, în care rezolvă problemele nu direct, ci prin învățarea în proces.
- Nișa de piață este unul dintre termenii de marketing de bază. Indică un anumit departament dintr-o industrie în care o companie sau un produs are o poziție puternică.
- Omnicanal este un termen de marketing care înseamnă o abordare de marketing care acoperă mai multe canale de comunicare și le combină într-un singur sistem. Este baza serviciului pentru clienți și asigură o comunicare continuă cu clienții.
- Customer Insight - Observarea modelelor de comportament ale clienților țintă pe care agenții de marketing le pot utiliza pentru a crea mesaje mai convingătoare.
- Buyer Persona este un termen de marketing care se referă la un rezumat al datelor, inclusiv date demografice, hobby-uri, interese și alți factori, pentru a determina cine este cel mai probabil să cumpere un produs sau un serviciu.
- Călătoria clientului este procesul prin care un potențial client ia decizia de a cumpăra un produs. Include toate modalitățile posibile prin care un client poate interacționa cu o organizație.
- Rentabilitatea investiției (acest termen de marketing în engleză sună ca ROI) - raportul dintre profitul din investiție și cantitateinvestitii. Pentru a calcula corect acest indicator, trebuie să cunoașteți costul produsului, venitul primit și suma investiției investite în campania de marketing.
- Segment de piață - grupuri în care este împărțit publicul țintă. Acestea se bazează pe caracteristici sau comportamente similare.
- Venitul mediu per utilizator sau ARPU (acest termen de marketing în engleză sună ca Venitul mediu per utilizator) - venitul mediu al companiei pe unitate de producție. Formula de calcul a acestui indicator este: ARPU=venit total / număr de clienți.
- Strategia este un plan cuprinzător în care organizația descrie obiectivele și planurile pentru a le atinge.
- Tacticile sunt eforturi de marketing care sunt folosite pentru atingerea obiectivelor. Acestea sunt modalități specifice și detaliate de a atinge obiectivele care au fost stabilite în strategie.
- Identitate corporativă sau identitate corporativă - un termen de marketing care se referă la caracteristicile și trăsăturile care definesc marca ca ceva separat și unificat. Include design vizual, instrumente de comunicare și diverse elemente care ajută publicul să identifice marca și să sublinieze identitatea companiei.
- Public țintă - Grupul de persoane vizat de o organizație, deoarece echipa de marketing a stabilit că este cel mai probabil să achiziționeze un produs sau un serviciu.
- Scopul de marketing este scopul principal al afacerii, indicatori calitativi și cantitativi, a căror îndeplinire la anumite intervale stabilește conținutul campaniei de marketing.
- Etapele ciclului de viață sunt una dintre principaleleconcepte și termeni de marketing, care denotă etapele prin care parcurge publicul țintă în procesul de cercetare, achiziție și după achiziționarea unui produs.
Termeni necesari pentru lucrul cu rețelele sociale
Conceptele și termenii în marketing, necesari înțelegerii muncii în social media, apar și dispar constant, înlocuindu-se unul pe altul. Următoarele sunt cuvintele cele mai frecvent utilizate de marketeri în acest spațiu:
- Algoritmul intern de sortare este un proces pe care platformele de socializare îl folosesc pentru a arăta utilizatorului cel mai interesant mesaj pentru el.
- Influencer - o personalitate populară din rețelele de socializare care influențează piața țintă și sub influența căreia clientul este gata să cumpere produsul.
- Cota de expunere publicitară - ponderea traficului companiei în raport cu traficul total din resursa publicitară. Această valoare este exprimată ca procent și este utilizată pentru a analiza modul în care anunțul are performanțe mai bune decât concurența.
- Rata de implicare este suma interacțiunilor utilizatorilor cu conținutul de pe rețelele sociale. Pentru a-l calcula, trebuie să utilizați următoarea formulă: numărul total de aprecieri și distribuiri / numărul total de urmăritori x 100.
- Like-urile sunt un mod în care utilizatorii interacționează cu rețelele sociale, prin care pot arăta ceea ce le place sau nu le place în fiecare rețea socială.
- Marketingul pe rețelele sociale este procesul de promovare a campaniilor prin intermediulrețele sociale.
- Feed de știri - fluxuri de rețele sociale care sunt create pe baza gusturilor utilizatorilor, a conținutului prietenilor și a abonamentelor lor.
- Acoperire este numărul total de persoane care văd postarea.
- Utilizatorii din rețelele sociale sunt utilizatori care aleg să urmărească grupul sau comunitatea unei organizații.
- Conținut utilizator - Conținut care a fost creat de fanii unei organizații, unui produs sau serviciu.
- Contacte promoționale cu publicul - de câte ori este afișat conținutul în fluxul de știri.
- Dovada socială este un fenomen social și psihologic atunci când utilizatorii au încredere într-un produs sau într-un conținut bazat numai pe numărul de recenzii ale persoanelor care îl folosesc.
- Hashtag - o expresie precedată de semnulcare identifică mesajele pe un anumit subiect.
Termeni de marketing digital
Marketingul digital sau digital este un fenomen relativ nou. Și datorită lui, în lunga istorie a marketingului, au apărut diverse concepte care nu existau înainte. Să enumerăm acești termeni noi în marketing legat de sfera digitală:
- Automatizarea marketingului este procesul de trimitere automată a conținutului vizitatorilor site-ului web pe baza acțiunilor pe care le întreprind sau a modului în care interacționează cu pagina.
- Gamificarea este un stil de marketing care încurajează consumatorii să cumpere prin utilizarea unei strategii sub forma unui joc.
- Geo-targeting - demonstrarea conținutului către clienți pe bazaunde sunt situate geografic.
- Indexul de loialitate al consumatorilor, sau NPS, este un instrument care măsoară loialitatea clienților față de un produs și atitudinea acestora față de o companie.
- Lifestreaming este o tactică de marketing în care o companie înregistrează și partajează un videoclip al unei întâlniri, conferințe sau eveniment și spune cum se desfășoară.
- Scorarea clienților potențiali sau scorul potențialului - procesul de clasare a potențialilor clienți în funcție de probabilitatea ca aceștia să facă o achiziție în companie.
- Marketingul mobil este un canal de marketing interactiv pentru promovare care se reorganizează și, prin urmare, este ușor de vizualizat conținutul pe un dispozitiv mobil. Pentru a face acest lucru, utilizați designul adaptiv al unei pagini web sau al unei aplicații mobile.
- Un podcast este o serie de înregistrări audio, de obicei concentrate pe un anumit subiect sau domeniu de expertiză. Aceste înregistrări pot fi transmise în flux sau descărcate pe Internet.
- Rata de respingere este rata la care un utilizator intră și părăsește un site după ce a vizualizat o pagină.
- Interfață utilizator - include toate controalele grafice pe care clientul le va folosi pentru a interacționa cu site-ul. Acestea pot fi meniuri derulante, butoane etc.
- Experiența utilizatorului este atitudinea emoțională și reacția vizitatorilor atunci când interacționează cu site-ul.
- Prospecția este o modalitate de a ghida clienții potențiali printr-o pâlnie de marketing și de a-i motiva să cumpere produsul sau serviciul unei organizații.
- USP, sau propunere unică de vânzare, este ceea ce oferă o companie și ceea ce diferențiază produsul de concurență.
- Chatbots sunt un serviciu online cu inteligență artificială cu care interacționează clienții companiei. Chatboții imită conversația unui utilizator cu un membru al echipei, chiar dacă acesta nu se află de fapt la locul său de muncă în acel moment.
- Comerțul electronic este cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul unei platforme online.
SEO și termeni de marketing pe internet
SEO și căutarea plătită este o tactică de marketing binecunoscută pe care o poți folosi pentru a-ți transmite conținutul persoanelor potrivite. Mai jos sunt câțiva termeni de marketing pe internet pe care trebuie să-i cunoașteți atunci când lucrați cu motoarele de căutare și SEO:
- Legătură fără urmărire - Un element HTML care le spune motoarelor de căutare că linkurile de ieșire nu ar trebui să-și transmită greutatea către pagina care a fost urmată. Trebuie să fie prezent în linkurile publicitare.
- Autoritatea paginii este un sistem de punctare care prezice cât de bine se va clasa o anumită pagină web în rezultatele căutării. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai probabil să se claseze în primele zece rezultate ale căutării.
- Optimizare pe pagină - Toate elementele legate de SEO dintr-o pagină care pot fi modificate și utilizate pentru a influența clasamentul căutării. Include etichete, meta descrieri și multe altele.
- Cuvânt cheie cu coadă lungă sau cuvânt cheie cu coadă lungă - o serie de cuvinte cheie,care sunt foarte specifice căutării personalizate. Acestea au de obicei trei până la patru cuvinte și descriu exact ceea ce caută clientul.
- Titlu sau Titlu - un element HTML care spune motoarelor de căutare și utilizatorilor despre ce este vorba în această pagină. Titlul nu trebuie să depășească 68 de caractere. Eticheta apare ca un link albastru în rezultatele căutării.
- Inbound marketing este o modalitate de a promova folosind link-uri către conținut util care conduc utilizatorul către site-ul web al companiei de pe alt site.
- Rata de clic sau CTR - raportul dintre numărul de clicuri de un utilizator pe un link și numărul total de utilizatori care îl văd.
- Cuvânt cheie sau cuvânt cheie este unul dintre termenii de bază din vocabularul marketingului pe Internet și SEO, care se referă la cuvintele folosite de motoarele de căutare pentru a clasifica conținutul în rezultatele căutării.
- Meta descriere sau Meta Description este o etichetă HTML care apare sub linkul unei pagini în rezultatele căutării. Ar trebui să rezumă ceea ce se spune pe pagina web. Scurta descriere a paginii nu trebuie să depășească 320 de caractere.
- Conversion Optimization, sau CRO este unul dintre termenii de bază ai marketingului pe Internet, ceea ce înseamnă optimizarea conversiilor prin creșterea proporției de clienți care vizitează site-ul. Aceasta ar putea însemna să cumpărați un produs sau să vă înscrieți pentru un buletin informativ.
- Traficul organic este numărul de vizitatori ai unei pagini web care nu au fost influențați de reclame sau de conținut plătit. Acești vizitatori provin de obicei din motorul de căutare unde au găsit pagina. Traficul organic depinde declasarea site-ului pentru anumite cuvinte cheie.
- Responsive design este o modalitate de a proiecta pagini web în care ajustează automat conținutul site-ului în funcție de dispozitivul pe care vizitatorul vizualizează site-ul.
- Scorul site-ului, sau autoritatea domeniului, este o valoare de clasare care prezice cât de bine se va clasa site-ul dvs. în motoarele de căutare. Spre deosebire de Autoritatea paginii, această valoare este pentru site-ul ca întreg.
- Plata-pe-clic este o tactică de marketing prin care o organizație care promovează o anumită pagină web plătește de fiecare dată când un utilizator dă clic pe link-ul acesteia. Aceasta este o modalitate prin care companiile pot genera trafic direct către o pagină web, în loc să aștepte trafic organic.
- O pagină de destinație este de obicei o pagină de vânzări autonomă folosită pentru căutare directă și trafic promoțional.
- Vizualizări de pagină - de câte ori a fost vizualizată o pagină web.
- Schemele de marcare sunt o modalitate de a adăuga metadate de căutare suplimentare pentru a încuraja utilizatorii să facă clic pe un link.
- Vizitator unic - un vizitator al site-ului care a vizitat o anumită pagină cel puțin o dată într-o anumită perioadă de timp. Un vizitator unic este identificat prin adresa sa IP.
- O adresă URL care poate fi citită de om, sau Slug, este o parte a unei adrese URL care ajută motoarele de căutare să distingă o postare de alta. Este un card pe care vizitatorii site-ului îl folosesc pentru a accesa o anumită pagină web.
Termeni importanți pentruMarketing prin e-mail
Pentru a participa la discuția de marketing prin e-mail și a înțelege majoritatea termenilor, puteți folosi informațiile de mai jos:
- CASL, sau legislația canadiană anti-spam, este o lege canadiană anti-spam care impune companiilor să obțină consimțământul utilizatorilor pentru a le trimite e-mailuri.
- ESP sau Furnizor de servicii de e-mail - un furnizor de servicii de e-mail, precum și instrumente pentru crearea de buletine informative.
- Testare A/b - folosind două versiuni diferite ale unui buletin informativ prin e-mail sau anumite elemente ale acestuia pentru a vedea care funcționează cel mai bine.
- O adresă IP dedicată este o adresă unică de internet care identifică vizitatorii site-ului pe baza computerului sau dispozitivului pe care îl folosesc pentru a vizita site-ul.
- Hard bounce - un e-mail returnat expeditorului deoarece adresa nu există. E-mailurile pot fi, de asemenea, respinse deoarece destinatarii au blocat adresa.
- Rata de respingere - acest termen se referă la scrisorile care au fost trimise destinatarului, dar returnate expeditorului înainte de a fi deschise. Există multe motive pentru care se poate întâmpla acest lucru, inclusiv căsuța poștală a destinatarului este plină sau e-mailul acestuia este filtrat de un administrator de rețea.
- Testarea multivariată este o modalitate de a testa diferite formate folosind un singur e-mail pentru a vedea ce leagă o companie de publicul său. Spre deosebire de testarea A/B, care modifică o variabilă,în aceste teste, mai multe variabile sunt modificate în același timp.
- Rata de deschidere a e-mailurilor este numărul de mesaje deschise raportat la numărul total de e-mailuri trimise.
- Preheader sau Pre-header - un scurt rezumat pentru a spune utilizatorului despre ce este vorba în e-mail.
- Open Length sau Open Length - timpul care a trecut de când e-mailul a fost deschis de către utilizator până când a fost închis.
- Reputația de mail este un scor pe care îl primește o organizație în funcție de probabilitatea ca e-mailurile sale să fie de dorit pentru un utilizator. Cu cât scorul companiei este mai mare, cu atât este mai probabil ca aceasta să ajungă la destinatari.
- Spam-trigger - cuvinte dintr-un e-mail, datorită prezenței cărora scrisoarea poate fi marcată ca spam. Cu toate acestea, este important să rețineți că evitarea anumitor cuvinte sau expresii nu garantează că un e-mail nu va ajunge în spam.
- Lista de segmentare - o modalitate de a împărți listele de utilizatori pentru distribuție într-o anumită categorie. Aceste categorii se pot baza pe o varietate de factori, inclusiv pe criterii demografice, acțiuni întreprinse pe site-ul web etc.
- Linia de subiect este cea care le spune destinatarilor la ce să se aștepte de la e-mail înainte de a-l deschide. Subiectul ar trebui să ajute cititorul să identifice scopul trimiterii acestui e-mail.
Vocabularul de marketing se schimbă foarte repede, așa că este important să vă asigurați că vocabularul crește odată cu el. Acum v-ați familiarizat cu câteva concepte noi și, îndacă este necesar, le puteți folosi în conversațiile cu colegii și superiorii, atunci când discutați despre o strategie de marketing și pentru a vă demonstra profesionalismul.
