Marketing-ul ca știință a existat doar de aproximativ o sută de ani, dar asta nu înseamnă că înainte nu existau legi ale marketingului. Elementele sale individuale pot fi văzute clar în orice operațiune comercială din secolul al XV-lea și din primul mileniu î. Hr. Întrucât scopul principal al comerțului este satisfacerea cererii consumatorilor și obținerea de profit, marketingul poate fi numit baza teoretică a comerțului, care constă din anumite elemente, funcționează și se dezvoltă conform legilor și principiilor stabilite.
Concept de marketing
Marketing - din engleză. piață (adică „piață”) înseamnă activități din domeniul pieței de vânzare. Totuși, în complexul economic, conceptul de marketing are un sens mai larg. Astfel, marketingul poate fi definit ca un complex unic de organizare a producției și marketingului unui produs sau serviciu pentru a satisface nevoile și cerințele consumatorilor în vederea realizării de profit.
De aici puteți deduce principalele elemente de marketing:
- Nevoie.
- Cerere.
- produs.
- Schimb.
- Ofertă.
- Piață.
Elemente de bază ale marketingului
Acesta este fundamentul și baza teoretică a marketingului. Acesta este un fel de schelet pe care se bazează toată activitatea de tranzacționare.
Nevoie
Este nevoia care stă la baza marketingului. Fără el, nu ar exista sarcina de a-l satisface. În acest caz, piramida lui Maslow este de mare interes, demonstrând că natura nevoilor umane este de natură ierarhică. Ce înseamnă? Pentru a ilustra acest lucru cu un exemplu simplu, ar ieși cam așa: dacă consumatorul dvs. este un rezident al Africii Centrale, suferă de foame și sete, atunci este puțin probabil să fie interesat de oferta dvs. de a cumpăra cea mai recentă marcă de iPhone.
Cerere
În funcție de nevoi, cererea se formează în societate. Dacă dăm o definiție uscată, atunci se dovedește că cererea este o nevoie, susținută de puterea de cumpărare a unui individ.
Cererea este o valoare instabilă. Este influențată de astfel de factori:
- Puterea de cumpărare a cetățenilor.
- Prețul produsului.
- Bunuri de neînlocuit.
- Disponibilitatea produselor similare pe piață.
- Modă.
Conform legii cererii, cu cât prețul este mai mare, cu atât cererea este mai mică.
La fel și invers. Conform legii ofertei: cu cât prețul este mai mare, cu atât oferta este mai mare.
În ceea ce privește anumite tipuri de bunuri, în primul rând bunuri esențiale, aceastalegea functioneaza invers. În marketing, acest fenomen este cunoscut sub numele de paradoxul Giffen. Esența acestui paradox este simplă: cu cât prețul unui produs este mai mare, cu atât cererea este mai mare și, în consecință, invers.
După cum a spus odată celebrul economist englez John Maynard Keynes: „Cererea creează ofertă”. De aici vine următorul element de marketing - produsul.
Produs
În acest caz, acesta este un concept generalizat care poate fi atât un lucru tangibil, cât și un serviciu. În mare parte datorită activităților mass-media și a altor factori externi de presiune asupra psihicului consumatorului în societate, cererea de bunuri este crescută artificial, ceea ce, la rândul său, duce la o creștere a ofertei.
Schimb
Următorul element foarte important al marketingului, care determină calitatea tuturor operațiunilor efectuate devreme.
Pentru a face un schimb, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Cel puțin două părți sunt implicate în schimb.
- Ambele părți au o valoare echivalentă pentru tranzacționare.
- Ambele părți au capacitatea de a comunica și de a-și transporta bunurile; în caz contrar, schimbul rămâne doar o posibilitate teoretică.
- Ambele părți rămân libere să decidă schimbul; forțarea unei achiziții nu este văzută ca o tranzacție reciproc avantajoasă.
- Ambele părți trebuie să aibă încredere în oportunitatea și dezirabilitatea de a trata una cu ceal altă. Acesta este un factor foarte flexibil.care depinde de pârghiile de presiune externe, în primul rând de publicitate.
Ofertă
Afacerea este unitatea de măsură de bază în mediul de marketing. Aici, ca și în schimb, trebuie îndeplinite o serie de condiții:
- O afacere implică prezența a două sau mai multe obiecte semnificative pentru valoare.
- Ambele părți trebuie să fie de acord verbal sau în scris cu implementarea acesteia.
- Ora tranzacției trebuie convenită.
- Locul tranzacției trebuie convenit.
- Când o tranzacție juridică, termenii acesteia sunt de obicei fixați și protejați de lege.
Piata
Pe baza tuturor componentelor enumerate mai sus, apare un segment de piață. În condițiile moderne, piața poate să nu fie un loc anume. Mai des în marketing, o piață este înțeleasă ca un set de potențiali cumpărători existenți ai unui produs.
Elemente ale mixului de marketing de servicii
Mixul de marketing este un set de factori de marketing controlabili pe care o firmă îi folosește pentru a obține un răspuns de la o piață țintă.
Principalele elemente ale sistemului de marketing sunt:
- Produs (serviciu).
- Preț.
- Metode de distribuire.
- Metode de stimulare.
Această schemă este potrivită și pentru sectorul serviciilor, dar în acest caz trebuie extinsă și completată. Când vine vorba de un serviciu, sunt luați în considerare și următorii factori:
- Angajați șiclienți.
- Mediu de servicii.
- Procesul de furnizare.
Aruncă o privire mai atentă la această schemă.
Serviciu
Acesta este un set de acțiuni care sunt incluse în „pachetul” propus de servicii, bonusuri suplimentare și garanții ulterioare. Scopul final al serviciului este satisfacerea nevoilor clientului. Completitudinea și calitatea serviciului ca element de marketing trebuie să respecte pe deplin declarațiile producătorului, care își susține cuvintele cu orice garanții.
Preț
În acest caz, conceptul de „preț” include o listă de prețuri, o indicație a reducerilor, promoțiilor etc. În sectorul serviciilor, indicatorii de preț pot varia foarte mult în funcție de diverși factori: sezonul (dacă suntem vorbind despre vouchere), caracterul complet al serviciului (când vine vorba de masaj), etc.
Metode de distribuire
Serviciile sunt împărțite în mobile, legate de un anumit loc sau pot combina ambele caracteristici. Dacă serviciul este legat de un anumit teritoriu, marketerul ar trebui în primul rând să se gândească la alegerea locului potrivit pentru ca compania să funcționeze cu succes și să fie profitabilă.
Metode de stimulare
Aceasta include publicitatea, vânzările personale, promovarea vânzărilor etc. Viitorul întregii organizații depinde în mare măsură de o politică de stimulente de succes.
Angajați și clienți
Această bază de date include toate acele persoane care într-un fel sau altul sunt implicate în furnizarea și primirea serviciilor. Sarcina principală a managementului este de a organiza un mediu de lucru de calitate pentru personal șistabilirea de contacte cu piata tinta. Pentru angajați, ponderea principală o reprezintă calitățile profesionale, aptitudinile, capacitatea de a comunica cu clienții și de a păstra legătura cu colegii.
Mediu de servicii
Aceasta include aspectul estetic general al locului, atractivitatea mediului interior și exterior, aspectul angajaților și suportul material.
Proces
Ultimul element al marketingului serviciilor este responsabil pentru indicatori importanți precum satisfacția intereselor consumatorului, metodologia și procedura de furnizare a serviciului, controlul calității și succesiunea acțiunilor care determină abordarea profesională a executantului..
De aici tragem o concluzie logică: cu cât indicatorii acestor elemente ale mixului de marketing sunt mai mari, cu atât întreprinderea care operează în sectorul serviciilor este mai de succes și mai profitabilă. Astfel, scopul principal al marketingului este creșterea eficienței comerțului și a relațiilor de piață.
