Astăzi, marketingul este un element indispensabil oricărei activități de pe piață. În legătură cu o astfel de implicare totală în toate procesele de afaceri, principalele domenii de marketing sunt multiplicate și dezvoltate. Astăzi putem vorbi despre cel puțin 10-15 direcții principale de marketing. Acestea acoperă etapele inițiale de proiectare și lansare a unui produs pe piață, procesul de producție, promovarea mărfurilor către consumator, precum și toate etapele de comunicare între producător și publicul țintă. Să vorbim despre ce domenii de strategii de marketing există și care sunt specificul acestora.
Concept de marketing
Clasicul marketingului Philip Kotler a definit acest concept ca un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor prin schimb. Această definiție prea vagă ajută puțin la înțelegerea esenței marketingului. Astăzi, acest cuvânt se referă la filosofia piețeiactivități, acesta este un fel de gândire care vizează cum să răspundă nevoilor tuturor actorilor de pe piață (producători, consumatori, autorități, intermediari). Prin urmare, principalele domenii de marketing acoperă întregul ciclu de viață al unui produs - de la concepție până la ieșirea acestuia de pe piață, precum și procesele de management al pieței și stabilirea comunicării între toți participanții la activitatea de piață. Există trei componente semantice principale în acest concept:
- să satisface nevoile și cerințele consumatorului cu bunuri care au o anumită valoare pentru el;
- proces de management și filozofie de piață;
- stabilirea unor relații de schimb reciproc avantajoase.
De-a lungul istoriei sale, marketingul a suferit o serie de schimbări evolutive, iar astăzi a devenit un proces de creare a valorii pentru consumator, un instrument pentru construirea de relații puternice cu publicul țintă pentru a genera profit.
Obiective și obiective de marketing
Varietatea activităților în care sunt folosite instrumentele de marketing este grozavă. Pornind de la producția de scaune și terminând cu promovarea ideilor științifice și a ideologiei de stat. Prin urmare, scopurile și direcțiile de marketing sunt, de asemenea, diverse. În mod tradițional, există patru obiective clasice:
- Creșterea consumului la valorile maxime. Pentru ca companiile să facă mai multe profituri, oamenii trebuie să cumpere mai mult. Și scopul marketingului este de a-i încuraja să cumpere mai multe bunuri și servicii.
- Maximizarea consumatoruluisatisfacţie. Marketingul este conceput pentru a ajuta consumatorul să-și satisfacă nevoile, să navigheze în lumea bunurilor. Și cu cât o face mai bine, cu atât clientul este mai fericit. Iar un consumator mulțumit nu numai că se va întoarce pentru a doua achiziție, ci va spune și altor persoane despre experiența sa pozitivă.
- Oferirea consumatorilor cu cea mai largă gamă posibilă de modalități de a-și satisface nevoile. Marketingul nu trebuie doar să satisfacă nevoile existente ale publicului, ci și să anticipeze dorințele viitoare ale consumatorilor. O persoană căreia i se oferă o alegere de bunuri care îi pot ușura nevoia se simte mai satisfăcută. Deși acest proces are un dezavantaj, atunci când alegerea unui produs dintr-o categorie depășește cifra 5, oamenii încep să aibă dificultăți în a alege, iar acest lucru complică procesul de cumpărare. Aici, diverse direcții de marketing vin în ajutorul consumatorilor și ajută o persoană să facă o alegere.
- Îmbunătățiți calitatea vieții consumatorilor. Pentru ca oamenii să fie mulțumiți de achizițiile lor, trebuie să creeze condiții speciale. Prin urmare, marketingul este angajat în servicii, suport pentru achiziții, comunicare cu consumatorii. Și, de asemenea, marketingul face afacerile mai responsabile și mai semnificative din punct de vedere social. În această direcție se îndreaptă direcțiile moderne de dezvoltare a marketingului.
Pe baza acestor obiective globale, sarcinile de marketing sunt formulate. Există o mulțime de ele, inclusiv: cercetare de piață, dezvoltarea de noi produse și servicii, dezvoltarea politicii de prețuri și a canalelor de distribuție a produselor, organizarea comunicațiilorcompanii și servicii pentru produse.
Mix de marketing
În mod tradițional, atunci când caracterizează instrumentele și activitățile de marketing, ei vorbesc despre mixul de marketing sau mixul de marketing. În cursul înțelegerii principalelor instrumente de marketing, s-a dezvoltat așa-numitul model 4P, care include principalele componente ale marketingului:
- Produs sau articol. Acesta este ceva care poate satisface nevoile consumatorului. Marketingul se ocupă de toate aspectele produsului: designul acestuia, suportul de comunicare, distribuția.
- Preț. Stabilirea prețului corect este cea mai importantă decizie de marketing. Ar trebui să se potrivească cu poziționarea și imaginea mărcii.
- Loc. Distribuția de mărfuri, proiectarea unui punct de vânzare este un alt domeniu important al marketingului. Cumpărătorul ar trebui să se bucure de achiziție, iar acest lucru este în mare măsură facilitat de atmosfera magazinului, reputația vânzătorului și serviciul post-vânzare.
- Promoție. Pentru ca produsul să-și găsească cumpărătorul este necesar să se construiască un sistem coerent de comunicare cu consumatorul. Programele de promovare ar trebui să genereze cerere și să stimuleze vânzările.
În 1981, s-a propus să se adauge încă trei elemente acestui model: oameni, proces și mediu, mediu fizic. Există și alte modele. Cu toate acestea, complexul clasic 4P continuă să fie cel de bază.
Concepte de management de marketing
Pe tot parcursulexistența marketingului a suferit modificări semnificative, teoretic acestea fiind denumite evoluția conceptelor de marketing. Prima a fost ideea că este necesară îmbunătățirea producției pentru a produce cât mai multe bunuri. Atunci piețele nu erau încă saturate cu un număr mare de bunuri disponibile, iar acest concept funcționa. Se poate aminti că în Rusia, după prăbușirea URSS, a existat o lipsă de mărfuri, iar cumpărătorii au cumpărat tot ce era doar adus și produs. Dar treptat situația s-a schimbat, erau foarte multe bunuri și consumatorul nu a mai vrut să cumpere totul. Apoi a apărut o nouă idee despre necesitatea de a îmbunătăți produsul. Și toate domeniile managementului de marketing au fost redirecționate pentru a crea produse mai bune și mai utile.
Când piața era saturată cu un număr mare de bunuri cu proprietăți mari de consum, iar consumatorii nu mai doreau să le cumpere, a apărut conceptul de intensificare a eforturilor comerciale. Atunci s-a crezut că dacă vânzătorul își face reclamă mult la produsul său, mai ales prin televiziune, atunci consumatorul va cumpăra cu siguranță totul. După ceva timp, această abordare a încetat de asemenea să ofere sume suficiente de profit.
Apoi vine conceptul clasic de marketing, în care accentul este pus pe nevoile și dorințele consumatorilor. Ele trebuie studiate și, pe această bază, să construiască programe de marketing care să crească satisfacția publicului țintă. Acest concept nu și-a pierdut încă relevanța, dar datorită prevalenței sale ridicate, a încetat să aducă profituri mari.
AtunciApare ideea că producătorul nu ar trebui să lupte doar pentru satisfacția consumatorului, ci și să se asigure că producția de bunuri este ecologică, nu dăunează naturii și societății. Următoarea rundă de evoluție a fost marketingul relațional. În cadrul acestui concept, direcțiile de marketing și-au stabilit obiectivul de a stabili relații puternice, de încredere cu consumatori, furnizori, dealeri.
În același timp, apare și conceptul de marketing internațional, care se datorează proceselor de globalizare din piețe. Acesta propune dezvoltarea piețelor externe pentru a crește vânzările, iar munca pe aceste segmente ar trebui să se desfășoare în același mod ca și pe piețele „native”. Urmează procesul de complicare și ramificare a marketingului, apar domenii de activitate de marketing precum inovativ, holistic, total marketing, branding. Acest lucru se datorează faptului că marketingul este din ce în ce mai integrat cu procesele de management din diverse domenii ale activităților comerciale și sociale.
Marketing strategic
Marketingul se confruntă cu sarcina de a dezvolta compania, asigurând o creștere sistematică. Și astfel direcțiile strategice ale marketingului sunt printre cele mai importante. Sarcinile sale includ determinarea poziției produsului pe piață, stabilirea obiectivelor pe termen lung și dezvoltarea misiunii companiei. Există multe strategii care permit diferitelor întreprinderi să se dezvolte și să crească cu succes. Acestea includ strategii globale: diferențiere sau poziționare, cooperare, segmentare, globalizare,diversificare. Există, de asemenea, strategii de creștere, de extindere a pieței, strategii competitive. Toate răspund la întrebarea cum trebuie să acționeze o companie pe termen lung pentru a continua să crească și să se dezvolte.
Cercetare de marketing
Nici o decizie de marketing nu poate fi luată fără cercetare. Ele constau într-o colecție cuprinzătoare, sistematică de date despre piață, tendințele acesteia. Pe baza analizei amenințărilor și oportunităților pieței, se alege direcția de marketing. Cercetarea pieței și a consumatorilor este o etapă preliminară obligatorie înainte de lansarea de noi produse, începutul unei noi etape în relațiile cu publicul țintă. Cercetarea de marketing este în mod tradițional împărțită în calitative și cantitative. Primele ne permit să înțelegem cauzele și caracteristicile comportamentului consumatorului, să identificăm nevoile acestora. Acestea din urmă ajută la colectarea datelor numerice despre starea pieței. Pe baza datelor colectate, se iau decizii cu privire la domeniile de marketing care trebuie aplicate și dezvoltate.
Tipuri de marketing
Există multe clasificări ale marketingului din mai multe motive. Deci, în funcție de cererea consumatorilor, există conversie, stimulare, dezvoltare, susținere, contracarare a marketingului, precum și synchromarketing, remarketing, demarketing.
În funcție de amploarea acoperirii pieței, se disting marketingul nediferențiat sau de masă, diferențiat și concentrat. După specificul obiectului de promovare și a instrumentelor folosite, acestea distingteritorial, de rețea, mobil, viral, marketing de gherilă, precum și marketing de servicii, marketing de conținut, marketing pentru evenimente și pe internet.
Aducerea de noi produse și servicii pe piață
Înainte de a pune produsul pe raft, producătorul trebuie să facă multă muncă de marketing. În mod tradițional, această activitate are loc în șase etape principale:
- Crearea unei noi idei de produs. Poate fi inovator, adică nimic asemănător nu este prezentat pe piață sau nu este asociat cu îmbunătățirea produsului.
- Analiza mixului de marketing. Include o evaluare a potențialului companiei, analiza concurenților, publicul țintă, mediul macro, precum și o evaluare a posibilelor riscuri.
- Analiza produsului proiectat. Aici sunt efectuate studii asupra cât de complet și calitativ este capabil acest produs să satisfacă nevoile consumatorilor țintă. Se evaluează posibilele valori ale produsului pentru consumator, proprietățile de consumator și competitivitatea acestuia.
- Evaluarea efectului economic prognozat de la lansarea produsului. În această etapă, se analizează volumul potențial și structura vânzărilor, canalele de distribuție, volumul și cota de piață a întreprinderii și se determină posibilul profit.
- Dezvoltarea unei strategii de marketing pentru produs. Aici vorbim despre poziționarea produsului în percepția consumatorilor și o nișă în piață, precum și despre alegerea instrumentelor de promovare.
- Lansarea producției pilot. În această etapă, produsul este testat, se evaluează potențialul acestuia și se ia o decizie cu privire la oportunitatea lansării producției în masă.
Vânzări și distribuție de bunuri
Pentru dezvoltarea companiei și livrarea de calitate a produsului către consumator în mixul de marketing, se lucrează pentru stimularea vânzărilor și optimizarea canalelor de distribuție a produselor. Managementul joacă un rol important în această activitate. Direcția de marketing este o componentă importantă a activităților de management. Doar managerii pot decide care canal de distribuție este cel mai potrivit într-un caz dat. Astăzi, un consumator poate cumpăra un produs dintr-un magazin, poate comanda prin internet, poate cumpăra printr-un reprezentant, poate scrie prin poștă. O astfel de diversitate necesită o evaluare atentă a opțiunilor înainte de a fi selectată cea mai bună. De asemenea, compania trebuie, pe baza evaluării de marketing, să înțeleagă când devine necesară promovarea vânzărilor. Și aici există o oportunitate de a motiva atât consumatorul final, cât și distribuitorul să cumpere. Această zonă de marketing se numește promovare a vânzărilor sau promovare a vânzărilor.
HR Marketing
Toate eforturile unui marketer vor fi zadarnice dacă compania nu acordă atenția cuvenită serviciului clienți, competenței angajaților. În acest sens, există o direcție de marketing de personal, sau marketing HR. Sarcinile sale sunt dezvoltarea personalului, creșterea loialității acestuia față de companie, evaluarea calificărilor și monitorizarea implementării standardelor de servicii. Un specialist în domeniul marketingului de resurse umane ar trebui să fie implicat în selecția personalului de în altă calitate care să consolideze brandul promovat, precum și să creeze condiții în carecei mai buni angajați ar avea tendința de a lucra pentru companie. Pentru a face acest lucru, este necesar să se stabilească comunicații interne, să se îmbunătățească condițiile de muncă, să se elaboreze programe de motivare a personalului.
Servicii de marketing
Spre deosebire de un produs, un serviciu este intangibil, rezultatul său poate fi evaluat doar după primirea lui, nu este stocat în timp și spațiu, nu poate fi separat de consum, nu este permanent și este deseori evaluat subiectiv de către consumatorul. Toate aceste caracteristici specifice ale serviciului au dus la faptul că în jurul acestuia se dezvoltă un tip special de marketing. Se bazează pe înțelegerea esenței serviciului, precum și pe comportamentul consumatorilor pe piața serviciilor. Cel mai important lucru în direcția serviciilor de marketing este creșterea satisfacției clienților. Un consumator mulțumit este gata să revină la furnizorul de servicii și să-și aducă prietenii. În schimb, un client nemulțumit va spune tuturor despre experiența sa proastă și nu va mai cumpăra niciodată.
Marketing pe internet
Odată cu apariția World Wide Web, modalitățile de promovare a bunurilor se schimbă radical. Treptat, apare o nouă direcție - marketingul pe internet. Particularitatea sa este că combină toate instrumentele tradiționale cu noi capabilități de rețea. Principalele sale diferențe sunt apariția unor noi modalități de promovare a unui produs, acestea includ publicitate direcționată și contextuală, marketing de conținut și marketing pe rețelele sociale. Specificul marketingului pe Internet constă în posibilitatea unei selecții foarte precise a publicului țintă de impact, implicarea ridicată a publicului, oportunități uriașe de colectareinformatii despre consumator, interesele acestuia, despre piata. O altă diferență în această zonă a marketingului este interactivitatea și posibilitatea de a intra în contact direct cu consumatorul. Marketingul pe internet șterge granițele geografice și intervalele de timp. Acum puteți influența consumatorul non-stop. Un avantaj important al acestui tip de marketing este relativ ieftinitate în comparație cu promovarea tradițională.
Marketing inovator
O altă tendință nouă în dezvoltarea marketingului este marketingul inovației. Toate piețele moderne de astăzi sunt influențate de tehnologie, iar noi instrumente și modalități sunt necesare pentru a promova inovația. Vă permite să introduceți produse noi sau să îmbunătățiți semnificativ produsele tradiționale. Și acest lucru, la rândul său, afectează semnificativ calitatea vieții consumatorilor, care devin din ce în ce mai receptivi la inovație. De asemenea, datorită noilor tehnologii, marketerii fac companiile mai profitabile, sporesc satisfacția clienților și competitivitatea mărfurilor.
Relația cu clienții
Și o altă direcție nouă în marketing este cursul către stabilirea de parteneriate cu diferite grupuri țintă: consumatori, furnizori, distribuitori. Cu toate acestea, satisfacția și loialitatea clienților sunt o prioritate de vârf. Pentru a o rezolva, se dezvoltă programe speciale de loialitate, se fac comunicări pe rețelele sociale și se colectează baze de date uriașe de consumatori.
