Cu toții am auzit despre calitatea Poștei Ruse. Și nu numai despre viteza sa, ci și despre acuratețea și grija atunci când ne manipulăm coletele. Câte anecdote și glume am auzit despre asta? Și, râzând de ei, nu ne-am gândit niciodată că ne poate afecta. Imaginați-vă că așteptați corespondența de o lună, dar încă nu este acolo. Ce să faci în acest caz? Trebuie să aplicați pentru căutarea unui articol poștal. Dar chiar și în această situație există multe nuanțe.
Sistem
Înainte de a merge la oficiul poștal local și de a sparge, există câteva reguli pe care trebuie să le cunoașteți. Poșta este o structură de stat cu reguli clare, un sistem de amenzi și o procedură de interacțiune cu clienții. Și oamenii lucrează și acolo. La fel ca tine și mine. Prin urmare, dacă vii la poștă și începi să strigi ceva de genul: „Dă-mi coletul înapoi! Nu știu nimic despre el, nu-ți spun numele și adresa!”, în 100% din cazuri. pur și simplu vei fi trimis acasă și nu vei vorbi. Acum vor fi date mai multe reguli care trebuie luate în considerare fără a trimite o trimitere poștală pentru căutare, dar chiar înainte de a trimite un colet sau o comandă prin Internet.
- Trimiterea lichidelor este interzisă. Dacă expeditorul dvs. a reușit să convingă sau să dea mită în Vladivostok, atunci o sticlă spartă care a sosit în Kaliningrad nu poate fi baza unei plângeri, indiferent cât de bine este ambalată.
- Mâncarea perisabilă nu poate fi expediată. Situația este similară cu cea anterioară. Dacă trimiteți, de exemplu, cinci banane în Siberia, atunci o faceți pe propriul risc și risc.
- De asemenea, este interzisă trimiterea metalelor prețioase. Oficiul Poștal pur și simplu nu își permite să asigure sume atât de mari. Îl poți trimite sub pretextul „bijuterii”, dar dacă dispare, rambursarea va fi ridicolă.
Din acest motiv, căutarea articolelor de e-mail devine adesea problematică. Doar din ignorarea regulilor.
Număr
Acum să vorbim despre ceea ce le permite oamenilor să urmărească e-mailurile. Acesta este un cod de bare (identificator, numărul pistei, codul pistei). Când ajungeți la oficiul poștal pentru coletul, vi se va cere numărul trimiterii poștale. Numind-o, puteți afla în siguranță soarta coletului. Este important să rețineți următoarele:
Căutarea unei trimiteri poștale nu este efectuată după numele dvs. de familie sau adresa destinatarului. Câte toponimi în țara noastră? Câte străzi identice? Îți amintești filmul „Ironia destinului…”? Este prea dificil și costisitor să creezi un sistem care, cu o acuratețe de 100%, să facă posibilă găsirea unui colet după nume. Baza este comună întregii Rusii. Prin urmare, toate datele sunt legate de un anumit unicID
Există mai multe tipuri de coduri de bare.
- Intern. Este format din 14 cifre și arată cam așa pe chitanță - 115127(80)15138 4.
- Internațional. Pentru a desemna colete pentru export sau import prin poștă obișnuită, se folosește o codificare specială - YF123456789RU, unde primele două litere sunt un cod care indică tipul de colet (scrisoare, colet, pachet mic), apoi vine un identificator unic de 9 cifre, iar la sfârșit două litere indicând țara expeditoare.
Hai să o facem din nou. Fără un cod de urmărire, nici măcar Poșta Rusă nu ne va putea ajuta. Căutarea trimiterilor poștale este posibilă numai cu un identificator.
Expeditor
Deci, ați trimis un colet rudelor voastre din satul Kukuyevo. Au trecut două luni și încă nu l-au primit. Ce să fac? Trebuie să depuneți o cerere pentru căutarea unui articol poștal. Aceasta este o chestiune simplă.
- Veți avea nevoie de pașaport și numărul de plecare. În plus, este foarte de dorit să aveți o chitanță care să ateste că sunteți proprietarul pachetului trimis.
- Când ajungeți la oficiul poștal, trebuie să cereți operatorului să verifice locația coletului după codul de cale.
- Dacă locația ei este necunoscută sau nu s-a schimbat de ceva timp, puteți scrie o solicitare dorită.
- Se scrie sub orice formă, dar cu indicarea obligatorie a datelor menționate mai sus. De asemenea, nu uitați să lăsați numărul dvs. de telefon și adresa de domiciliu pentru a vă putea trimite un răspuns.
- După personalmail va desfășura o investigație internă și va căuta corespondența, veți fi informat despre rezultate.
- Nu uitați: puteți obține o rambursare numai pentru un pachet pierdut dacă l-ați trimis cu o „valoare declarată”.
Destinatar
Dacă ești destinatarul, acțiunile tale vor fi drastic diferite. La livrarea corespondenței în Rusia sau din străinătate, există întotdeauna termene limită pentru trecere. De exemplu, atunci când comandați un colet de pe eBay sau AliExpress și alegeți livrarea prin poștă obișnuită, ar trebui să vă amintiți că timpul de livrare pentru o astfel de corespondență este de până la două luni! Și totuși, chiar și cu termene atât de mari, întârzierile sunt posibile. Amintiți-vă regula principală:
Numai expeditorul poate aplica pentru căutarea unei expedieri! Nu contează că ai plătit bani pentru transport și colet. Până la predarea acestuia este proprietatea expeditorului. Și doar persoana care l-a trimis poate primi și o rambursare pentru pierdere. Puteți primi compensații doar de la persoana cu care ați încheiat o afacere pentru achiziționarea bunurilor. Serviciul poștal oferă numai servicii de transport și nu este în niciun fel asociat cu niciun magazin online
Pe baza acestui fapt, dacă credeți că pachetul dvs. a fost pierdut, trebuie să faceți următoarele:
- Contactați expeditorul. Majoritatea magazinelor și serviciilor online mențin un contact constant cu clienții lor. Este benefic pentru ei să-și mențină reputația.
- Descrie-i problema ta. Întrebați să aflați care este soarta pachetului.
- Dacăcoletul este pierdut, puteți cere expeditorului să vă returneze banii, iar acesta, la rândul său, va cere despăgubiri de la oficiul poștal.
Internet
Pe lângă tot ceea ce este descris mai sus, există o altă modalitate pe care ni-l oferă Poșta Rusă. Puteți căuta articole de e-mail pe cont propriu, fără să vă ridicați de pe computer. Dacă aveți un cod de urmărire, puteți face următoarele.
- Accesați pagina Russian Post.
- În stânga în meniu găsim „Urmărire e-mail” și faceți clic pe „Detalii”.
- Introduceți codul nostru de urmărire și codul de verificare împotriva spamului.
- Ne uităm la istoria călătoriei pachetului nostru.
Nu uitați, site-ul Russian Post funcționează exclusiv cu poștă internă și expedieri EMS. Dacă ați folosit orice alt serviciu de poștă rapidă, puteți urmări coletul pe site-ul lor personal sau folosind un serviciu obișnuit de urmărire, dintre care există multe pe internet.
Comandă și calendar
Dacă ați fost dus la extrem și ați depus o reclamație în scris, atunci amintiți-vă că cererea este luată în considerare în termen de 2 luni. Ca în orice altă structură de stat, datorită unei ierarhii clare și a actelor, va trebui să ai răbdare. După depunerea cererii, ai grijă să salvezi bonul-chitanță cu numărul contestației și ștampila oficiului poștal. Când comandați un colet, asigurați-vă că aflați exact numărul oficiului poștal care vă deservește, astfel încât să nu trebuiască să mergeți în celăl alt capăt al orașului pentru coletă.
