V-ați întrebat vreodată de ce un producător ghicește atât de ușor dorințele consumatorilor, știe când să ofere produsul potrivit și la un moment dat oferă ceva complet nou, dar atât de necesar pentru fiecare persoană? Este simplu - producătorul își studiază consumatorul, sau mai degrabă efectuează cercetări de marketing, pentru a fi cu un pas înaintea cumpărătorului.
Ce este cercetarea de piață
Dacă oferiți o explicație clară și scurtă despre ce este cercetarea de marketing, atunci este căutarea informațiilor necesare, colectarea acesteia și analiza ulterioară în orice domeniu de activitate. Pentru o definiție mai largă, merită să analizăm principalele etape ale studiului, care uneori durează ani de zile. Dar, în versiunea finală, acesta este începutul și sfârșitul oricărei activități de marketing în întreprindere (crearea de bunuri, promovarea, extinderea liniei etc.). Înainte ca un produs să apară pe rafturi, agenții de marketing cercetează consumatorii, în timp ce mai întâi efectuează o colectare inițială de informații și apoi un studiu de birou pentru a trage concluzia corectă șideplasați-vă în direcția corectă.
Obiective de cercetare
. Într-o formă generalizată, se disting următoarele sarcini:
- Colectarea, procesarea și analizarea informațiilor.
- Cercetare de piață: capacitate, ofertă și cerere.
- Evaluarea capacităţilor dvs. şi a concurenţilor.
- Analiza unui produs sau serviciu fabricat.
Toate aceste sarcini trebuie rezolvate pas cu pas. Cu siguranță vor exista întrebări foarte specializate sau generalizate. În funcție de sarcină, vor fi selectate metode de cercetare care trec prin anumite etape.
Etape ale cercetării de marketing
În ciuda faptului că cercetările de marketing sunt efectuate des și toate diferă unele de altele, există un anumit plan pe care toată lumea ar trebui să-l urmeze, ceea ce înseamnă realizarea studiului în etape. Există aproximativ 5 etape:
- Identificarea problemelor, formularea obiectivelor și găsirea unei modalități de rezolvare a problemelor. Aceasta include și stabilirea de obiective.
- Selectarea surselor de informații pentru analiză și rezolvarea problemelor folosind cercetarea de birou. De regulă, firmele își pot folosi datele pentru a identifica care este problema lor și pentru a înțelege cum să o rezolve fără a ieși în teren.
- Dacă datele existente ale întreprinderii nu sunt suficiente și sunt necesare informații noi, atunci va fi necesar să se efectueze cercetări de teren, determinând volumul, structura eșantionului și, bineînțeles, obiectul cercetării. Acești doi pași importanți trebuie să fie scrisi mai detaliat.
- După colectarea datelor, este necesar să le analizați, mai întâi structurându-le, de exemplu, într-un tabel, pentru a ușura analiza.
- Ultima etapă este de obicei concluzia, care poate fi sub formă scurtă și extinsă. Acestea pot fi atât recomandări, cât și sugestii cu privire la ceea ce este cel mai bine făcut pentru companie. Însă concluzia finală o face șeful întreprinderii, după revizuirea studiului.
Tipuri de colectare a datelor pentru cercetare
După cum sa menționat mai sus, există două tipuri de colectare de informații și le puteți folosi pe ambele simultan sau puteți alege doar una. Alocați cercetări de teren (sau colectarea de informații primare) și cercetare de birou (adică, colectarea de informații secundare). Fiecare întreprindere care se respectă, de regulă, desfășoară atât culegeri de informații pe teren, cât și la birou, deși se cheltuiește un buget considerabil pentru aceasta. Dar această abordare vă permite să colectați date mai relevante și să trageți concluzii mai precise.
Informații primare și metode de colectare a acesteia
Înainte de a merge să colectați informații, trebuie să determinați cât trebuie să colectați și ce metodă este cea mai bună pentru a rezolva problema. Cercetătorul participă direct și utilizează următoarele metode de colectare a informațiilor primare:
- Sondaj - scris, oral prin telefon sau prin internet, atunci când oamenilor li se cere să răspundă la mai multe întrebări, alegând una dintre opțiunile oferite sau oferind un răspuns detaliat.
- Observarea sau analizarea comportamentului oamenilor într-o situație dată pentru a înțelege ce anume motivează o persoană, de ce efectuează astfel de acțiuni. Dar există un dezavantaj al acestei metode - nu analizează întotdeauna acțiunile corect.
- Experiment - studiind dependența unor factori de alții, atunci când un factor se modifică, este necesar să se identifice modul în care afectează toți ceilalți lianți
Metodele de colectare a informațiilor primare vă permit să obțineți date despre starea cererii pentru un serviciu sau produs la un anumit moment și loc cu consumatorii individuali. Mai departe, pe baza datelor obținute, se trag anumite concluzii care pot ajuta la rezolvarea problemei. Dacă acest lucru nu este suficient, atunci merită să faceți cercetări suplimentare sau să utilizați mai multe metode și tipuri de cercetare.
Studiu de birou
Informațiile secundare sunt deja disponibile date din diferite surse, pe baza cărora puteți face o analiză și puteți obține anumite rezultate. În același timp, sursele primirii lor pot fi atât externe, cât și interne.
Datele interne includ datele companiei în sine, de exemplu, cifra de afaceri, statisticile cumpărăturilor și cheltuielilor, volumul vânzărilor, costurile materiilor prime etc. - ar trebui folosit tot ceea ce compania are la dispoziție. O astfel de cercetare de marketing de birou ajută uneori la rezolvarea unei probleme în cazul în care aceastanu a putut fi văzut și găsit nici măcar idei noi care ar putea fi implementate.
Sursele externe de informații sunt disponibile pentru toată lumea. Acestea pot lua forma unor cărți și ziare, publicații de statistici generale, lucrări ale oamenilor de știință despre realizarea unui lucru, rapoarte despre activitățile desfășurate și multe altele care pot fi de interes pentru o anumită întreprindere.
Pro și dezavantaje ale colectării de informații secundare
Metoda de cercetare de birou are avantajele și dezavantajele sale și, prin urmare, atunci când se efectuează cercetări, se recomandă utilizarea a două tipuri deodată pentru a obține informații mai complete.
Beneficiile obținerii de informații secundare:
- costuri mai mici de cercetare (uneori egale doar cu timpul petrecut);
- dacă sarcinile de cercetare sunt suficient de simple și nu se pune problema creării unui produs nou, atunci, de regulă, informațiile secundare sunt suficiente;
- colecție rapidă de materiale;
- primind informații din mai multe surse simultan.
Dezavantajele obținerii de informații secundare:
- datele din surse externe sunt disponibile pentru toată lumea și pot fi folosite cu ușurință de concurenți;
- informațiile disponibile sunt adesea generale și nu întotdeauna potrivite pentru un anumit public țintă;
- informația devine rapid depășită și este posibil să nu fie complete.
