Incapacitatea de a primi sau trimite un mesaj text de pe un dispozitiv mobil se poate datora mai multor motive. Cel mai adesea, o astfel de problemă se confruntă de către abonații noi care au achiziționat recent un set cu un număr Megafon și clienții existenți care și-au înlocuit cardurile SIM dintr-un motiv oarecare (de exemplu, cu o cartelă SIM de un format nou sau din cauza pierderea precedentului). Cum să-ți dai seama singur, de ce SMS-ul ("Megafon") nu vine? Este posibil să o faci singur? Cum să aflați care ar putea fi problema: pe cartela SIM sau pe dispozitivul mobil în sine?
SMS nu sosește ("Megafon"): motive principale
În sens global, toate premisele care duc la imposibilitatea utilizării normale a serviciului de mesaje text pot fi împărțite în trei categorii:
- probleme cu echipamente (defecțiune tehnică a dispozitivului în care este instalată cartela SIM Megafon; prezența interdicțiilor privind utilizarea serviciilor de comunicații stabilitepe un smartphone);
- funcționarea incorectă a cartelei SIM (această categorie include atât prezența deteriorării mecanice, cât și prezența interdicțiilor de utilizare a serviciilor de comunicații la nivel de operator);
- sarcina grea pe stațiile de bază ale operatorului poate duce, de asemenea, la faptul că mesajele SMS nu ajung la Megafon.
Ultimul punct este deosebit de relevant în timpul festivităților - sărbătorile de Anul Nou și mai, când mulți clienți încep în mod activ să sune, să scrie, să folosească internetul. În astfel de situații, sarcina pe rețea crește și nu întotdeauna stațiile de bază pot face față acesteia. Abonatul nu poate rezolva singur o astfel de problemă. Trebuie doar să aștepte până când vârful activității se va diminua și din nou va fi posibil să folosească conexiunea în aceleași condiții.
Probleme cu serviciul SMS la cumpărarea unei noi carduri SIM/înlocuirea uneia existente
Noii abonați care au achiziționat un set de la Megafon ar trebui să știe că toate serviciile vor fi conectate doar într-o zi. De regulă, comunicarea vocală este disponibilă imediat după instalarea unei cartele SIM în slotul unui gadget celular. Dar serviciul SMS poate fi conectat doar a doua zi. Totodată, abonatul nu poate influența acest proces și îl poate accelera singur, întrucât conexiunea se face automat pe echipamentul operatorului. În acest caz, nu are rost să verificați setările telefonului, să testați cartela SIM pe alt dispozitiv - așteptați puțin. Dacă, la 24 de ore de la cumpărarea sau înlocuirea cartelei SIM, utilizațiserviciul eșuează, trebuie să contactați centrul de contact. Abonatul ar trebui să explice operatorului că după ce a cumpărat sau a schimbat o cartelă SIM, Megafon SMS nu vine. Un angajat al centrului de contact va verifica dacă serviciul este activat pe număr, îl va reconecta dacă este necesar.
Prezența interdicțiilor asupra serviciilor de comunicații
O altă problemă care reprezintă un obstacol în calea utilizării corecte a serviciului SMS este interzicerea mesajelor primite. O astfel de restricție poate fi stabilită atât în mod independent de către abonat, cât și de către un angajat de asistență pentru clienți, din nou la inițiativa abonatului. În primul caz, o persoană poate stabili o restricție asupra unor servicii de comunicații pe dispozitivul său mobil. În al doilea - contactați centrul de contact pentru aceasta. Cum să fii în acest caz? Este logic ca interdicția să fie abandonată. Puteți face acest lucru introducând o comandă simplă 3301111. Cu ajutorul acestuia, puteți dezactiva toate restricțiile existente (indiferent de modul în care au fost setate). După aceea, este recomandat să reporniți dispozitivul și să testați serviciul.
Fără setări pe dispozitivul mobil
Parametrul principal care trebuie să fie prezent în telefon este numărul centrului SMS. Trimite și primește mesaje. În cele mai multe cazuri, nu este nevoie să îl introduceți manual, deoarece este „înregistrat” automat după ce cartela SIM este instalată în telefon. Cu toate acestea, dacă nu sosește SMS-ul ("Megafon"),atunci trebuie să verificați dacă este corect. Pentru a face acest lucru, accesați setările mesajelor (de regulă, în majoritatea dispozitivelor moderne, acestea se află în secțiunea SMS). Trebuie să existe un număr pentru abonații din Moscova și din regiunea Moscovei. Pentru alte regiuni ale țării sunt folosite numere diferite - le puteți vizualiza pe site-ul web al operatorului, indicând o anumită zonă.
Efectuarea unui test pentru primirea/trimiterea de SMS-uri acasă
Dacă sfaturile anterioare nu au ajutat, iar SMS-ul tot nu vine la Megafon, ce ar trebui să fac? În primul rând, trebuie să verificați cu ce poate fi legată această problemă. Pentru a face acest lucru, trebuie să instalați o cartelă SIM pe alt dispozitiv mobil și să încercați să trimiteți un mesaj de pe acesta și să primiți SMS-uri. În cazul în care serviciul funcționează corect pe noul dispozitiv, atunci problema este probabil legată de smartphone-ul anterior. De exemplu, poate interzice serviciile sau poate avea alte nuanțe tehnice.
În cazul invers, atunci când schimbarea cartelei SIM nu a schimbat situația, și tot nu puteți folosi SMS-urile, atunci cu mare încredere putem spune că există o problemă în cartela SIM în sine: serviciul nu este conectat, cartela SIM are defecte etc. În acest caz, este logic să sunați la centrul de contact și să aflați dacă există motive software pentru imposibilitatea utilizării serviciului SMS - puteți face acest lucru de la orice număr, inclusiv din oraș număr, folosind numărul liniei de asistență telefonică afișat pe site-ul oficial.
Asistență tehnică MegaFon
Ajută la rezolvareun angajat al centrului de contact al operatorului poate. Daca masurile luate de abonat nu au ajutat si SMS-ul („Megafon”) nu mai vine sau nu poate fi trimis, atunci este recomandat sa apelati la linia de suport clienti. Specialistul trebuie informat, după care a apărut o problemă la utilizarea serviciului SMS (înlocuire cartelă SIM, instalare într-un telefon nou etc.), și ce acțiuni au fost întreprinse de client pentru a relua capacitatea de a trimite și primi mesaje.
Suportul tehnic MegaFon este disponibil la ora 0500. Apelul este gratuit de pe cartela SIM a acestui operator, cu condiția ca acesta să fie situat în regiunea de origine. De asemenea, puteți încerca să utilizați formularul pentru a trimite o solicitare prin site-ul web al operatorului, dar în acest caz nu trebuie să sperați la un răspuns prompt - deoarece astfel de solicitări necesită o procesare mai lungă de către un specialist în centru de contact.
Concluzie
Acest articol ar atinge o întrebare care îngrijorează mulți abonați: ce să faci dacă nu poți trimite și primi mesaje la numărul tău. Există o mulțime de motive care ar putea duce la acest lucru - de la deteriorarea banală a suprafeței cartelei SIM, până la lipsa setărilor corecte ale centrului SMS în dispozitiv. Abonații sunt sfătuiți să se testeze singuri, să se asigure că nu există restricții și să verifice dacă parametrii necesari sunt disponibili în setările SMS.
