În ciuda faptului că chiar și copiii de la grădiniță pot folosi un telefon mobil în zilele noastre, uneori apar întrebări pe care abonații nu le pot rezolva singuri. În cadrul acestui articol, operatorul MTS va intra în câmpul atenției noastre. Cum să suni la centrul de contact? Ce servicii pot fi furnizate acolo abonaților? Când contactăm un consultant, putem vorbi despre o modificare a planului tarifar sau servicii noi, debitarea incorectă a fondurilor din sold sau funcționarea nesatisfăcătoare a internetului mobil. Și dacă puteți încerca să faceți față primelor două puncte cu ajutorul serviciilor de autoservire, atunci, de exemplu, este posibil să returnați banii care au mers în contul escrocilor numai după ce consultantul a întocmit o cerere. Puteți contacta salonul-magazin sau puteți afla cum să sunați la MTS (centrul de contact) și să rezolvați majoritatea problemelor prin telefon.
Acest lucru este valabil mai ales, deoarece compania își extinde lista de servicii și oferă abonaților nu numai comunicații mobile, ci și posibilitatea de a viziona televizorul la televizorul de acasă și de a folosi acasăInternet. Și în plus, MTS oferă acum și servicii bancare. Cum să sunați la operator? Aceasta este o problemă nu numai pentru abonații rețelei celulare, ci și pentru clienții MTS Bank.
Rețineți că nu numai abonații MTS pot contacta centrul de contact, dar puteți apela nu numai de pe cartela SIM a acestei companii, ci și de la un număr de telefon fix sau de pe telefonul altui operator de rețea celulară. Deci, să luăm în considerare toate modalitățile de a contacta un consultant MTS.
Cum se poate apela operatorul la un abonat la Mobile TeleSystems?
Cetățenii ruși care folosesc o cartelă SIM și se află în zona de acoperire MTS de pe teritoriul Federației Ruse, Ucrainei și Belarusului, pot suna de la numărul lor 0890. Dar, așa cum am menționat mai sus, compania oferă multe servicii. Cu toate acestea, capacitățile umane sunt limitate și o persoană nu poate fi expertă în orice: în comunicații celulare, pe Internet și în televiziunea prin cablu și chiar să înțeleagă problemele bancare. Centrul de contact angajează un număr mare de consultanți profesioniști și este destul de firesc ca „zonele de influență” să fie împărțite. Prin urmare, după ce a apelat 0890, robotul telefonic va solicita abonatului să asculte toate elementele din meniu și să selecteze întrebarea care este relevantă în prezent. După aceea, apelul va fi redirecționat către specialistul potrivit. Deci, ce poți alege?
- Trimiteți o solicitare USSD cu 1521 pentru a afla despre debite. Răspunsul va veni într-un mesaj SMS. Nu uitați că după ce formați combinația, trebuie să apăsați tasta de apelare.
- Numărul 1 –reîncărcați contul de card bancar.
- 2 – comandați serviciul de plată promisă.
- 3 – obțineți informații detaliate despre taxe.
- 4 - totul despre tarife și conectarea/dezactivarea serviciilor.
- Pentru cei care au întrebări despre Internet, vă rugăm să apăsați pe numărul 5.
- Dacă plecați într-o călătorie și aveți întrebări despre roaming, numărul dvs. este 6.
- Toate întrebările legate de pierderea unui telefon, a unui card SIM, dificultăți în efectuarea unui apel - acesta este numărul 7 din acest meniu.
- Cei care au ratat informațiile și doresc să o asculte din nou pot apăsa butonul nouă.
În plus, deoarece numărul de apeluri către centrul de contact poate fi foarte mare, iar numărul de consultanți este încă limitat, robotul telefonic vă spune cât timp va trebui să așteptați pe linia de răspuns a unui specialist.
Ce să faci în roaming?
Dacă sunteți în străinătate și sunteți abonat MTS, modul de a apela operatorul nu ar trebui să fie o problemă insolubilă pentru dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să formați de pe telefonul dvs. +7 4912 211510. Vă rugăm să rețineți că numărul nu începe cu un opt, ci cu +7, de exemplu. în format internațional.
Și dacă nu există un card SIM MTS?
Dacă trebuie să suni la centrul de contact MTS, dar nu ai posibilitatea de a folosi telefonul acestei companii, poți suna de la un telefon fix sau de la numărul oricărui alt operator de rețea celulară. Pentru a face acest lucru, formați 8 800 250 0890.
Cost apel
Apelul la centrul de contact este gratuit. Și nu numai pentru abonații MTS din regiunea de origine, ci și în toate cazurile enumerate mai sus.
De ce suni?
Dacă sunteți abonat MTS, cum să sunați la operator, trebuie să aflați? De ce ai nevoie cu adevărat de aceste cunoștințe? Cum poate ajuta un specialist în centru de contact?
- Conectarea și deconectarea serviciilor.
- Consultare privind planurile tarifare și schimbarea celui existent.
- Asistență tehnică pentru telefon, internet, televiziune de acasă.
- Schimbați numărul de telefon.
- Blocați-vă telefonul temporar.
- Ajutor la debitarea și rambursarea banilor pierduți din cauza fraudei.
- Detalizarea conversațiilor.
- Consultații privind servicii, facturare, plată.
Desigur, aceasta nu este o listă completă a serviciilor oferite de operator. Dar, în concluzie, aș dori să dau un sfat. După cum am menționat deja, există o mulțime de apeluri către operatorii CC. Uneori, pentru a vă aștepta rândul pentru a intra în legătură cu un specialist, trebuie să așteptați destul de mult. Prin urmare, înainte de a suna operatorul, încercați să utilizați serviciile de autoservire și rezolvați-vă problema cu ajutorul acestuia. Din fericire, operatorul oferă multe oportunități în acest sens. Ei bine, dacă nu ați reușit, atunci nu ezitați să sunați, dar încercați să nu vă scoateți nemulțumirea pe consultant, pentru că el nu este vinovat pentru problemele dvs., nu este singurul responsabil pentru problemele cu internetul sau pentru acțiuni ale escrocilor. Dar cu toate acestea eleste cel mai interesat să vă ajute să rezolvați problema și va face tot ce este necesar pentru aceasta.
