Contactul cu un operator care furnizează servicii de comunicații este necesar pentru fiecare abonat. La urma urmei, uneori poate fi problematic să rezolvi singur o problemă și să găsești un răspuns la o întrebare de interes. Acest lucru este valabil mai ales pentru operatorii de telefonie mobilă, despre care există puține informații, deoarece nu sunt foarte des întâlniți, spre deosebire de principalii trei furnizori de servicii mobile. Operatorul „Motiv” le aparține și el. Cum să sunați la un specialist în centru de contact și să obțineți informațiile de care aveți nevoie? Despre aceasta va fi articolul actual.
Cum să apelați operatorul „Motive”?
Serviciile companiei, al cărei nume este dat în titlul acestui articol, sunt utilizate de abonații din următoarele regiuni ale țării: regiunea Kurgan, Teritoriul Perm, Ekaterinburg (plus regiunea), Khanty-Mansi Regiunea Autonomă, YNAO. Pentru ei operatorul oferă diverse canale pentruobținerea de informații despre servicii. Printre acestea pot fi: comunicațiile mobile, telefonia, internetul. Cu toate acestea, nu toate aceste zone oferă o listă completă de servicii. De exemplu, în YNAO este imposibil să utilizați servicii de comunicații celulare în acest moment.
Numere de ajutor
Abonații din Ekaterinburg și din regiune pot apela centrul de apel după cum urmează:
- de pe cartela SIM Motiva, apelul se efectuează la formarea numărului 111 - apelul nu este taxat;
- de pe cardurile atașate altor operatori, ar trebui să sunați la numărul indicat pe site, începând cu numerele 8-800 - nici nu va trebui să plătiți pentru un astfel de apel.
Cum se poate apela operatorul „Motive” din alte orașe?
Pentru abonații din regiunea Kurgan, ar trebui să utilizați aceleași numere pentru apelare, totuși, ca și pentru utilizatorii serviciilor situate în Khanty-Mansi Autonomous Okrug și YNAO.
Dar pentru teritoriul Perm, combinația de numere este indicată separat.
Apelarea centrului de contact de la un telefon fix
Puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți, inclusiv de la un telefon fix. Este suficient să formați numărul dorit și să așteptați răspunsul operatorului. Vă rugăm să rețineți că apelurile către numărul 8-800 nu sunt taxate, aceasta fiind valabilă atât pentru apelurile de pe telefonul mobil, cât și pentru cele de pe linie fixă. Dacă abonatul folosește serviciile unui alt furnizor, cum ar fi MTS, atunci întrebarea „cum să apelezi operatorul Motiv de la alt operator” va fi relevantă pentru el. În acest caz, ar trebui să contactați și unul dintrenumere specificate.
Cum să apelați operatorul „Motive” de pe un mobil
Puteți trimite o solicitare angajaților departamentului de abonați de la un număr de mobil. În cazul în care se utilizează conexiunea „Motive”, atunci se formează trei unități, în toate celel alte situații - unul dintre numerele enumerate pe site-ul oficial. Facturarea se efectuează în conformitate cu planul tarifar. Excepție fac apelurile la 111 și 8-800.
Contactați asistența de la roaming
Când roaming, ar trebui să utilizați un număr gratuit, desigur, dacă abonatul nu este rezident al Teritoriului Perm. La urma urmei, comunicațiile mobile nu sunt furnizate pentru rezidenții Perm și, prin urmare, nu poate exista roaming. Facturarea nu va fi efectuată cu condiția ca apelul să fie efectuat de pe teritoriul țării.
O altă opțiune pentru a contacta asistența în roaming este Internetul. În continuare, se va descrie prin ce canale de comunicare se vor putea obține informațiile necesare de la specialiștii companiei.
Vă rugăm să rețineți că utilizarea internetului în roaming este taxată diferit decât atunci când vă aflați în regiunea dvs. de origine. Prin urmare, ar trebui să-l utilizați numai dacă opțiunea necesară este activată sau dacă aveți internet local (prin cablu sau Wi-Fi).
Serviciul Fox
Înainte de a apela operatorul Motive, puteți utiliza serviciul de autoservire de pe Internet pe site-ul oficial al operatorului. „Fox” - acesta este numele serviciului de la compania „Motive”, care permitegestionați-vă în mod independent numărul/contul personal. Înregistrându-vă pe acesta o singură dată, puteți efectua orice operațiuni, conectați și dezactivați servicii, modificați planurile tarifare, vizualizați datele contului etc. Abonații care folosesc „Contul personal” au reușit deja să-i aprecieze confortul: puteți obține datele necesare de oriunde. - doar la îndemână pentru a avea internet.
Alte opțiuni pentru obținerea informațiilor despre cont
Pe lângă metodele de mai sus, puteți obține și răspunsuri la întrebările mult așteptate și puteți rezolva probleme prin:
- angajați de birou (în timpul unei vizite personale la unul dintre saloane - o listă completă este disponibilă pe site-ul oficial al operatorului);
- mesagerie instant „Vatsap”, „Viber” (este necesar internetul, comunicarea este gratuită);
- formular de feedback, care este oferit pentru completare pe site-ul oficial al operatorului;
- Serviciu de „consultare online”, care este postat și pe pagina „Motiv” de pe Internet.
Unele probleme sunt mai convenabile de rezolvat contactând personal biroul operatorului - pe site este indicată o listă cu toate adresele disponibile pentru vizitare. Trebuie să luați cu dvs. pașaportul, care poate fi necesar dacă trebuie să efectuați orice acțiune în contul clientului.
Pentru utilizatorii de comunicații mobile furnizate de Motiv, este posibilă o altă opțiune de serviciu - prin intermediul mesajelor WhatsApp și Viber. Puteți verifica chatul onlineîntrebări, trimite dorințe și sugestii. Puteți obține un răspuns destul de repede, literalmente online. Pentru a aplica, trebuie să adăugați numărul serviciului de asistență pentru clienți postat pe site-ul web al companiei.
Celel alte două modalități de a contacta specialiștii departamentului de abonați implică vizitarea resursei oficiale a operatorului de pe Internet. Când contactați prin formularul de feedback, trebuie să vă amintiți că timpul de așteptare pentru un răspuns la o astfel de aplicație poate fi de la câteva ore la câteva zile.
Dacă aveți nevoie să clarificați mai rapid informațiile, ar trebui să sunați la operator „Motive” sau să aplicați prin formularul de consultare online (accesul la acesta este disponibil și pe pagina oficială a operatorului). Cum să sunați la operator (număr pentru fiecare regiune în care sunt furnizate serviciile de mai sus).
Dacă astfel de opțiuni pentru a solicita ajutor pentru abonat sunt inacceptabile, atunci cum să apelați operatorul „Motive” a fost descris mai devreme - ar trebui să utilizați aceste informații.
Concluzie
În acest articol, am vorbit despre cum să apelăm operatorul Motiv (Ekaterinburg, Okrug autonom Khanty-Mansi, YaNAO, Teritoriul Perm și Regiunea Kurgan) și am descris alte modalități de a obține informații despre număr și de a-l gestiona. La rezolvarea unor probleme, opțiunile pentru contactarea centrului de contact de la distanță nu sunt întotdeauna acceptabile. Clarificați posibilitatea de a rezolva problema prin telefon sau prin internet ar trebui să fie în centrul de contact. Este posibil ca pentru a obține răspunsuri laîntrebări pe care va trebui să vă conduceți până la salon, luând cu dumneavoastră pașaportul proprietarului camerei.
De asemenea, ar trebui să rețineți că, atunci când sunteți în roaming, trebuie să contactați un număr gratuit care începe cu 8-800 - acest lucru va economisi timp atunci când rezolvați problema.
