Astăzi sunt puțini oameni (dintre cei care sunt prieteni cu internetul) care nu ar fi auzit de un astfel de specialist ca manager SMM. Cu toate acestea, doar câțiva vor putea răspunde la întrebarea „cine este și ce face?” Și chiar și printre angajatorii care postează posturi vacante despre căutarea acestui profesionist „la modă”, nu există o înțelegere clar definită a sarcinilor și responsabilităților unui specialist SMM. Acest lucru nu îi împiedică însă să efectueze interviuri și să angajeze persoane responsabile cu promovarea în rețelele de socializare, iar pe candidați să se autointituleze experți în acest domeniu și să înainteze cereri care șochează uneori chiar „salariile” generoase. Deci cine este el, acest manager SMM imprevizibil și atât de necesar în vremea noastră?
SMM și SMO - care este diferența?
Înainte de a vorbi despre profesie în sine și despre reprezentanții ei, să ne ocupăm mai întâi de asta:ce este SMM? cum este diferit de SMO? ce rol joacă aceste componente în promovarea unui site web/produs/companie pe Internet?
În comparație cu SEO, atunci SMO înseamnă lucru direct „pe” și „cu” site (optimizare internă), iar SMM este activitate în afara acestuia (optimizare externă) sau marketing în rețelele sociale.
Esența activității smm
Social Media Marketing are ca scop promovarea bunurilor si serviciilor postate pe site, in retelele de socializare, pe forumuri si bloguri pentru a le face recunoscute si astfel atrage vizitatori vizati - consumatori, clienti etc.
SMM este adesea confundat cu SMO. Acestea sunt însă două domenii de lucru complet diferite, menite să atingă același scop - promovarea mărcii. Spre deosebire de SMO, marketingul în rețelele sociale nu implică nicio lucrare directă cu site-ul companiei, conținutul, transformarea și optimizarea acestuia. Toate lucrările se desfășoară pe site-ul extern și constă în comunicarea cu un public potențial, atragerea de noi abonați și viitori clienți pe site, precum și atenuarea conflictelor care apar în jurul companiei/marcii/produsului prin răspunsuri competente la recenzii negative/ comentarii.
Astfel, putem spune că SMM este un instrument eficient pentru crearea unei imagini pozitive a unei companii sau a unui produs, permițându-vă să transmiteți rapid informații despre acesta către publicul țintă prin munca activă în rețelele sociale.
Specialist SMM și limitele responsabilității sale
Acum cu uniiapoi înțelegând esența activității smm, puteți trece la o discuție cu specialiștii care o desfășoară. Care ar trebui să fie solicitantul ideal pentru această poziție, ce cunoștințe și abilități să dețină și, în final, care sunt principalele responsabilități ale unui manager SMM într-o companie?
Să începem cu faptul că profesia este relativ nouă și nu este încă pe deplin înțeleasă atât de angajatori, cât și de persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă în acest domeniu. De aceea, astăzi există un număr foarte mare de opinii și idei atât de diferite și adesea contradictorii cu privire la sfera și limitele de responsabilitate ale managerului SMM. Deci, de exemplu, nu ar trebui să fie angajat în campanii de publicitate și PR unice (aceasta este responsabilitatea specialiștilor în PR și publicitate pe internet) sau în elaborarea de propuneri, menținerea unui client (aceasta este sarcina imediată a unui manager de cont).
Managerul SMM este un specialist care este responsabil cu menținerea și promovarea unui brand/produs în rețelele sociale. Datoria lui este să atingă obiectivele specifice stabilite pentru platforma comercială (grupuri, pagini, bloguri) prin comunicarea cu publicul țintă în spațiul virtual. În același timp, sarcinile pot fi diferite: vânzări, creșterea gradului de conștientizare a mărcii și amintirea produsului, îmbunătățirea imaginii companiei etc.
Astfel, există două domenii principale de lucru pentru un manager de rețele sociale:
- atragerea și creșterea audienței (abonați);
- lucrarea cu un public implicat (comunicare, răspuns la întrebări/comentarii/lucrare cu recenzii negative).
Ce face un manager SMM în timpul zilei?
Avand in vedere cele de mai sus, este interesant de stiut cum decurge ziua de lucru a unui specialist SMM? Pentru ca munca sa să fie eficientă, este important să o organizezi corespunzător. Deci, în timpul zilei, SMM-ul are nevoie de:
-
posturi vacante de manager smm Monitorizați resursele tematice, urmăriți actualizările din acest domeniu. Este foarte important să fii la curent cu cele mai recente știri care sunt relevante pentru publicul tău (și de preferință înainte ca abonații să afle despre eveniment).
- Umpleți site-ul cu conținut relevant și interesant care va provoca comentarii și discuții în rândul abonaților. Acest lucru contribuie la rezolvarea sarcinilor stabilite pentru site și, prin urmare, pentru public.
- Lucrați în mod regulat cu comentarii de la membrii comunității. Aceasta este una dintre sarcinile principale ale unui manager SMM. Este important nu numai să răspundem la mesaje și întrebări, ci și să încurajăm discuțiile suplimentare asupra unor subiecte între abonați/membrii comunității.
- Crește-ți publicul prin publicitate/direcționare. Rezultatul muncii ar trebui să fie acțiuni specifice utilizatorului: abonament, alăturarea unui grup. În același timp, publicul nu ar trebui să fie aleatoriu, ci vizat, altfel sensul lucrului cu acesta va fi redus la zero.
- Analiza muncii efectuate. Este important să analizați activitatea site-ului în sine, adică conformitatea publicului cu sarcinile stabilite pentru site și adecvarea conținutului publicului atras. În plus, este necesar să se monitorizeze modul în care activitățile SMM afectează atingerea obiectivelor companiei - o creștere a numărului înregistrat pe site, creșterenumărul de apeluri și extinderea altor activități de la potențiali clienți.
Ce fel de specialist SMM este? Calități cerute unui profesionist
De acord, sarcinile de mai sus nu pot fi numite ușoare și, desigur, nu toți cei care se autointitulează „SMM-manager” le vor putea face. Ce calități profesionale și personale ar trebui să aibă un candidat pentru acest „titlu mândru”?
-
sarcinile unui manager smm Prima și una dintre cele mai importante este capacitatea de a comunica. Și nu doar, ci virtual și specific cu un anumit grup de oameni (la urma urmei, fiecare persoană are nevoie de o abordare proprie, specială). Prezența acestei calități este cea care contribuie la creșterea publicului țintă și la crearea unei atmosfere favorabile în cadrul grupului/comunității.
- Înțelegerea nu numai a obiectivelor companiei, ci și a intereselor comunității. În mod ideal, managerul SMM ar trebui să devină „al lor” printre abonați - potențiali clienți.
- Abilitatea de a fi mereu la curent cu evenimentele. Primind și difuzând informații actualizate la timp, managerul va menține comunitatea în tendințe și o va folosi pentru a promova marca/produsul.
- Abilitatea de a vorbi aceeași limbă cu publicul, care include alegerea corectă a formelor și a conținutului comentariilor, precum și o componentă importantă - simțul umorului (această trăsătură este indispensabilă atunci când lucrați cu conținut de rețele sociale)., pentru că ar trebui să dorească să distribuie!).
- Abilitatea de a oglindi emoțiile publicului, răspândind stări pozitive în grup, precum și capacitatea de a lucra în mod corespunzător cu negativulrecenzii.
În plus, un bun specialist ar trebui să fie, de asemenea, priceput din punct de vedere tehnic, să fie expert în instrumentele de social media. Deci, nu va fi de prisos să înțelegem analytics și SEO, programare, să înțelegeți (cel puțin la un nivel de bază) API-ul rețelei sociale.
De ce ar trebui să „dorești” să devii un profesionist SMM?
Astăzi nu este atât de des să întâlnim un manager SMM atât de dezvoltat în domeniul său. Locurile vacante, între timp, apar din ce în ce mai mult pe site-urile populare de căutare de locuri de muncă. Dacă sunteți cineva care visează la o carieră în domeniul marketingului pe Internet social, atunci recitiți articolul și evaluați calitatea cunoștințelor, abilităților și abilităților dvs. Punctele slabe pot fi întotdeauna dezvoltate, pompate și crescute, principalul lucru este să ai o dorință și să nu fii leneș. Cu toate acestea, salariul unui manager SMM este unul dintre stimulentele pentru a deveni un adevărat profesionist și a intra într-o companie bună ca acest specialist. În unele zone, remunerația lucrătorilor SMM atinge nivelul de 100 de mii de ruble sau mai mult. Prin urmare, dacă simți puterea din tine - mergi!
