Chiar la începutul secolului trecut în multe țări (inclusiv Rusia) era nevoie de utilizarea activă a instrumentelor de marketing în aproape toate domeniile de activitate. Acest lucru, desigur, s-a aplicat și în medicină. Ce face marketingul în domeniul sănătății să iasă în evidență? Care sunt principiile, caracteristicile și funcțiile sale principale aici? Să analizăm aceste probleme și problemele conexe în acest articol.
Industria sănătății
Pentru a înțelege marketingul în domeniul sănătății, să ne imaginăm domeniul medical într-un format neobișnuit. ca industrie. Ce obținem aici:
- Participanți care alcătuiesc industria. Aici se pot distinge două categorii. Primul este antreprenorii individuali care produc și vând produse farmaceutice, echipamente medicale, precum și medici în cabinet privat, centre medicale comerciale. A doua categorie include un sector mai larg. Cum ar fi: producători de servicii și bunuri medicale, echipamente, suport informațional, fabrici,producerea de produse farmaceutice, resurse media specializate și internet, clinici, spitale, sanatorie, dispensare.
- Statul. Este vorba despre instituții de învățământ medical, diverse organisme de supraveghere a activităților serviciului de sănătate, institute de cercetare medicală, instituții medicale, organizații care asigură asigurări de sănătate.
- Pacienți. Persoane care sunt consumatori de servicii medicale.
Industria asistenței medicale este uriașă. Include diverse fonduri, comunicații, logistică, transport, comerț, diseminare de informații, achiziție de materii prime, educație, reparații, întreținere și multe altele.
Industria asistenței medicale nu este doar organizații care oferă servicii medicale. Acesta este, de asemenea, întregul ansamblu de întreprinderi care furnizează acestor instituții medicamente și echipamente. Acestea sunt universități medicale, institute de cercetare și autorități de supraveghere, consultanți în farmacii și portaluri de informații specializate.
Ce este asta?
Marketingul medical este un sistem de metode, principii și măsuri care se bazează pe un studiu sistematic al solicitărilor consumatorilor (în acest caz, un pacient) și pe formarea intenționată a unei propuneri de către reprezentanții industriei medicale.
În acest caz, marketingul poate fi împărțit în mai multe domenii:
- droguri.
- Servicii de sănătate.
- Tehnologie medicală.
- Tehnologie medicală.
- Idei științifice în acest domeniu.
Peculiaritățile marketingului în medicină
Până acum, mulți cred că marketingul în sectorul sănătății este imposibil, că este un termen pur comercial. Dar acesta nu este singurul său obiectiv.
Nu trebuie să uităm de marketingul non-comercial, care este realizat de acele persoane și organizații care acționează în interes public, nu urmărind doar profitul financiar. Scopul muncii lor este de a satisface nevoile clienților organizației, de a-i crea imaginea pozitivă. Adesea, o campanie non-profit de succes este asociată cu aceleași costuri mari în numerar, și nu cu profit.
Care sunt caracteristicile managementului și marketingului în domeniul sănătății? Tendința este că organizațiile non-profit deservesc acele segmente care nu sunt de interes pentru firmele comerciale. De regulă, din cauza profitului nesemnificativ. Un exemplu excelent este furnizarea de servicii medicale populației din zonele rurale îndepărtate, greu accesibile. Nu vor exista centre medicale private, ci doar un spital public.
Varietate socială
Astăzi, marketingul social în sistemul de sănătate câștigă mai multă popularitate. Ideea sa principală este de a prezenta o problemă socială în așa fel încât soluția ei să fie eficientă atât din punct de vedere al utilității sociale, cât și al beneficiului comercial. În același timp, nu doar compania în sine este conectată la activitate, ci și clienții săi.
Care sunt zoneleaplicarea marketingului social în domeniul sănătății? În ceea ce privește Federația Rusă, pot fi evidențiate următoarele:
- Prevenirea bolilor. Mai mult, aceasta include nu doar informarea populației despre consecințele unei anumite infecții, patologie. Principalul lucru aici este să dezvolți în fiecare cetățean nevoia de a fi sănătos, de a menține această stare cu toată puterea.
- Formarea de noi fluxuri de pacienți către organizațiile medicale, precum și optimizarea celor existente.
- Reducerea incidenței infecțiilor periculoase cu transmitere sexuală. În primul rând - HIV, sifilis. Dacă această direcție de marketing social are succes, atunci o astfel de realizare va îmbunătăți semnificativ calitatea sănătății populației din Federația Rusă.
Funcții principale
Care este funcția principală a marketingului medical? Aceasta este asigurarea tuturor resurselor necesare pentru implementarea normală a proceselor medicale, sanitare, curative, de îmbunătățire a sănătății, diagnostic și preventiv.
Marketingul pentru asistență medicală trebuie să garanteze, de asemenea, următoarele funcții:
- Oferirea cetățenilor cu servicii medicale și materiale medicale.
- Formarea comunității medicale cu propriile sale atitudini și principii.
- Depune eforturi pentru cunoașterea științifică a bolilor, a metodelor științifice de tratare și prevenire a acestora.
Personalul medical, instituțiile medicale, de diagnostic, de prevenire, așadar, ar trebui să-și orienteze activitateapentru a satisface pacienții care doresc să se restabilească, să le întărească sănătatea. În același timp, statul satisface interese publice în domeniul sănătății, iar medicina privată se adresează clienților a căror situație financiară le permite să plătească singuri serviciile medicale.
Servicii medicale
Conceptul modern de marketing în domeniul sănătății este cel mai bine văzut prin acest exemplu.
Mai întâi să definim conceptul. Serviciile medicale sunt bunuri a căror valoare pentru consumator este determinată de capacitatea de a satisface nevoile sănătății personale. O modalitate de a ajuta la rezolvarea problemelor asociate cu sănătatea precară.
Serviciile medicale sunt un segment destul de larg. Pentru a avea o imagine completă a acesteia, ar trebui să consultați clasificarea detaliată:
- După caracter. Servicii de diagnostic, organizatoric, expert, medical, statistic, de reabilitare, combinate.
- Pe domenii ale sistemului de sănătate. Servicii ambulatoriu, staționare, sanitare și igienice, policlinici, epidemiologice.
- În funcție de nivelul de îngrijire medicală. Calificat, specializat, medical, premedical.
- După intensitate. Planificat, rapid, urgent.
- Din invazive. Invaziv și neinvaziv.
- După calificarea sursei care furnizează serviciul. Ridicat, mediu, scăzut.
- Despre tehnologie. În altă tehnologie, rutină.
- Conform standardului. Relevant șinepotrivit. Ultima categorie este mai departe subdivizată în: neconform în mod justificat, nerezonabil, eronat.
- Conform calendarului de realizare a rezultatelor finale. La timp și la timp.
- Pentru conformitatea legală. Adecvat, nepotrivit, neglijent și eronat.
Când planificați activități de marketing, este important ca un specialist să cunoască această clasificare. Mai mult, nu doar unui marketer, ci și organizatorului sistemului, managerului, expertului companiei de asigurări. Având în vedere specificul fiecărui tip de serviciu medical, este mult mai eficient să vă construiți activitățile.
Marketing în domeniul sănătății
În acest caz, sarcina principală a marketingului în domeniul sănătății este de a motiva populația să-și îmbunătățească propria sănătate, un stil de viață adecvat și să creeze o imagine atractivă a unei persoane care a ales un stil de viață sănătos.
Serviciile medicale sunt un domeniu de activitate care include un impact tangibil asupra organismului uman. Dintre toate clasele de servicii (conform clasificării lui Lovelock), acesta va fi întotdeauna solicitat. La egalitate cu unitățile de catering, cluburi sportive, saloane de înfrumusețare, transport persoane, saloane de coafură. Sarcina marketerilor este de a putea gestiona corect această cerere.
Principalele caracteristici ale serviciilor medicale
Se analizează în continuare elementele de bază ale managementului asistenței medicale. Activitățile de marketing din domeniul serviciilor medicale țin cont în mod necesar de cele patru caracteristici principale ale acestora:
- Intangibilitate.
- Calitate variabilă.
- Inseparabil de sursă.
- Permanenta.
În consecință, sarcina marketerului este să depășească aceste proprietăți. Să aruncăm o privire mai atentă la asta.
Intangibilitate
Serviciile medicale nu pot fi văzute, gustate, atinse și așa mai departe. Prin urmare, pacientul nu poate cunoaște în prealabil rezultatele diagnosticului și tratamentului. Este important pentru el să fie sigur de calitatea acestor servicii. Concluzia se face pe baza impresiei despre amplasarea centrului, costul serviciilor, calificarea personalului, modernitatea echipamentelor.
Un furnizor de servicii poate crește tangibilitatea unui produs în următoarele moduri:
- Pentru a se concentra asupra beneficiilor clientului atunci când comandă un serviciu medical în acest anumit centru, pentru a-i oferi ortografia detaliată.
- Aprobați nume de mărci pentru propriile dvs. servicii.
- Implică o celebritate, lider de opinie pentru a-ți promova centrul.
Inseparabil de sursă
Serviciile sunt furnizate și consumate în același timp. Ele nu pot fi separate de sursă, fie ea umană sau mașină. Asistentul sanitar este astfel parte a serviciului. Chirurgul nu va putea efectua operația fără prezența pacientului. Sunt implicați și alți utilizatori. De exemplu, cozile care strică starea de spirit sunt atât de cool.
Puteți depăși această limitare astfel:
- Lucrați simultan cu mai multe grupuri de pacienți.
- Accelerează calitatea activităților tale.
- Puneți mai mult la muncănumărul de furnizori de servicii medicale.
Calitate variabilă
Depinde mult de factorul uman: cu unii pacienti doctorul este extrem de politicos, cu altii comunica sec. Este posibil ca un specialist începător să nu ofere un serviciu la fel de repede ca unul cu experiență. Calitatea este afectată și de pacientul însuși. De exemplu, dacă nu stă nemișcat pe scaunul dentar, se strâmbă constant și se înfioră.
Care este relevanța aplicării conceptului de marketing în domeniul sănătății aici? Aceasta este adoptarea măsurilor care pot depăși această proprietate a serviciului:
- Alocați fonduri pentru a recruta specialiști cu în altă calificare.
- Monitorizați calitatea satisfacției pacienților (aceeași carte de plângeri).
- Mecanizați procesul de furnizare a serviciilor medicale.
Permanenta
Serviciul nu poate fi păstrat decât în vremuri mai bune. Această caracteristică este foarte negativă în condiții de volatilitate a cererii. De exemplu, vara, mulți pacienți sunt pasionați de căsuțele lor de vară și de călătorii. Cererea de îngrijiri medicale este în scădere.
Marketerul salvează situația stimulându-l: introduce promoții profitabile, reduceri la servicii în perioada în care acestea nu sunt deosebit de relevante.
Marketingul medical nu este o inovație, ci un tribut adus vremurilor. Tehnologiile de marketing de astăzi ajută la aducerea medicinei la un nou nivel, stimulează interesul pacienților pentru sănătatea lor și îmbunătățesc calitatea serviciilor medicale.
