AliExpress este o platformă globală de tranzacționare iubită de ruși pentru prețurile și gama de produse. China este sinonim pentru produse de calitate scăzută, prin urmare se pune întrebarea privind rambursarea atunci când anulați o comandă de la Aliexpress sau primiți falsuri. Administrația portalului face tot posibilul pentru a combate frauda. Procedura va fi discutată în articol.
De ce se întâmplă asta?
Există multe motive: produsul primit nu se potrivește cu descrierea, livrarea a fost mai mare de două luni sau cumpărătorul a anulat înainte de expediere.
Administrația AliExpress ajută la găsirea unei soluții la disputa dintre părți dacă dezbaterea se prelungește. Vânzătorii și clienții sunt lipsiți de scrupule: în absența unor argumente din partea cumpărătorului sau în cazul refuzului de a furniza fotografii sau videoclipuri relevante, administrația ia partea vânzătorului.
Anulați înainte de expediere
Rambursare pe „AliExpress” la anularea unei comenziînainte de expediere este posibilă în primele 3-5 zile, în timp ce vânzătorul formează coletul, iar anunțul „Pregătire pentru expediere” este atârnat pe site.
Dacă planurile clientului s-au schimbat, se apasă butonul de anulare a comenzii, indicând motivul. Fondurile sunt returnate imediat. Vânzătorul, la rândul său, confirmă anularea, lista de cumpărături este ștearsă.
În cazul unei erori în aplicația AliExpress, se blochează o notificare „în așteptarea primirii fondurilor”, dar nimic nu este debitat de pe card și nu se primește niciun SMS cu codul.
Se recomandă să contactați banca și să clarificați faptul debitării și prezența restricțiilor asupra cardului. Dacă nu, cel mai bine este să anulați comanda și să încercați din nou. Dacă a existat o anulare, la anularea unei comenzi pentru Aliexpress, banii sunt returnați.
Anularea se poate face de către client și magazin (sau chiar administratorul platformei). Situațiile sunt diferite:
- Cererea de bunuri a crescut brusc, iar vânzătorul nu are timp să marcheze absența produselor. Apare atunci când un magazin are un număr limitat de articole, apoi popularitatea crește după o reclamă și vânzătorul primește comenzi care depășesc numărul de articole din stoc.
- Magazinul este închis. Deși pe AliExpress „magazinele” dispar la fel de repede cum apar, astfel de situații apar rar. Dacă contul magazinului nu este șters, acesta poate primi o comandă, care va fi anulată de administrator.
- Condițiile s-au schimbat. Apare atunci când vânzătorul decide să vândă restul bunurilor mai scumpe. De asemenea, acest lucru se întâmplă rar, deoarece puțini oameni sunt interesați de feedback-ul negativ la care conduc astfel de acțiuni.
- Vânzătorul nu are timptrimite o comandă. Se intampla daca produsul este rar si nu a fost livrat din depozit, sau cand sunt foarte multe solicitari, iar vanzatorul nu respecta fizic termenele. Antreprenorii conștienți contactează în mod independent cumpărătorul pentru a prelungi termenul.
Timp de livrare
Pe site, în mod implicit, există o protecție a cumpărătorului de 60 de zile. Dacă în acest timp bunurile nu sunt primite, este logic să deschideți o dispută pe Aliexpress. De regulă, vânzătorul este de acord, iar banii sunt returnați plătitorului pe card.
Cronometrul pentru contorizarea duratei se află pe site-ul web în contul dvs. personal, acolo sunt urmărite și etapele de livrare a coletului către destinatar din China la cel mai apropiat oficiu poștal.
Articol defect primit
Pentru a nu avea probleme, este recomandat să folosiți filtre atunci când căutați și lucrați cu magazine cu rating ridicat.
Dacă este trimisă o mostră nesatisfăcătoare, ar trebui să deschideți o discuție și să solicitați o rambursare. În astfel de cazuri, vânzătorul oferă 2 opțiuni:
- rambursare parțială;
- Rambursare completă în schimbul returnării produsului.
Se recomandă filmarea faptului de deschidere a coletului în oficiul poștal sau acasă pentru a repara coletul sigilat. Astfel încât să nu existe întrebări despre înlocuire.
Nu așa cum este descris
Se întâmplă că vânzătorul a trimis articolul greșit din greșeală. După deschiderea unui litigiu, banii sunt returnați. Cumpărătorul trebuie să atașeze o fotografie sau un videoclip cu dovezi. Ideal ar fi o fotografie a ambalajului cu adresa și conținutul, astfel încâtnu exista nicio îndoială.
Cum să vă certați
Deschis făcând clic pe „Deschide un litigiu”, desfășurat între vânzător și cumpărător, în lipsa unui compromis, intervine administrația. Uneori, reprezentantul refuză și oferă o soluție.
De exemplu, după 60 de zile, el vă sfătuiește să contactați cea mai apropiată sucursală a companiei de livrare (de obicei, Poșta Rusă). Aceasta este o încălcare a regulilor site-ului, este mai înțelept să reluați disputa pe Aliexpress și să insistați pe cont propriu.
Arată așa (traducerea automată în rusă lasă mult de dorit, deoarece captura de ecran de mai jos este în engleză):
Reprezentanții administrației portalului intră într-o dispută și iau o decizie în favoarea cumpărătorului:
Discuția trebuie purtată cu reținere, confirmând cuvintele cu fapte (fotografie sau video) și evitând insultarea adversarului. Dacă fondurile sunt returnate, dar sedimentul rămâne în suflet, este mai bine să lăsați o recenzie: aceasta este o ocazie pentru magazin să „lucreze la greșeli” și un semnal pentru alți clienți să se gândească din nou.
Cum funcționează returnarea
După verdictul de compensare, procesul de returnare va apărea lângă informațiile despre produs:
Termeni pentru rambursare la anularea unei comenzi pentru „AliExpress” - de la 3 la 20 de zile lucrătoare (în funcție de operațiunile din partea băncii). Dacă prinnu au fost primite fonduri, se recomandă să contactați banca.
Compensație refuzată
Rambursarea anulată prin AliExpress nu va avea succes dacă coletul a fost deja trimis: după schimbarea stării de la „Pregătesc pentru expediere” la „Expediat”, coletul părăsește magazinul. Puteți scrie vânzătorului: dacă pachetul este la îndemână, va fi posibil să rezolvați problema.
Dacă, în timpul conducerii unui litigiu, cumpărătorul nu oferă argumente clare pentru a rezolva problema în direcția sa, administrația va refuza despăgubiri și disputa va fi închisă.
Uneori, vânzătorul recomandă să așteptați coletul, apoi să returnați bunurile la Aliexpress pe cont propriu (trimiteți prin poștă) și să obțineți banii.
Trucuri
Există cazuri de acțiuni incorecte ale vânzătorului: clientul anulează, concentrându-se pe starea „Se pregătesc pentru expediere”, vânzătorul refuză, argumentând că marfa este pe drum și atașează un număr de pistă fals.
În această etapă, este dificil să recunoașteți frauda - este mai bine să așteptați până când începe urmărirea cu numărul real al piesei și să depuneți o plângere. Administrația nu este interesată de cooperarea cu antreprenori fără scrupule - escrocii sunt pedepsiți.
Un alt truc chinezesc: după deschiderea unui litigiu, vânzătorul scrie că din cauza unor probleme la vamă, coletul a fost returnat expeditorului și se oferă să-l trimită din nou.
Adică, timp de aproximativ 60 de zile, mărfurile au stat pe partea expeditorului și devine cunoscută în ultimul moment. Trucul este conceput pentru un client credul care va fi de acord cu oferta și va închide disputa: baniitransferat la magazin, iar clientul riscă să rămână fără colet. Este extrem de dificil să demonstrezi ceva într-o astfel de situație.
Singura cale de ieșire este să nu închideți disputa și să insistați pentru o rambursare, dar chiar și aici chinezii vicleni pot prinde (captură de ecran de mai jos).
Adică, disputa este închisă cu șablonul „Fără returnare și nicio rambursare” cu comentariul „Ne cerem scuze, cu siguranță vom returna banii”. Un client neatent va fi de acord cu decizia și va rămâne fără nimic. Întrebări precum „când va returna Aliexpress banii după anularea comenzii” din diferite comunități tematice nu vor aduce satisfacție.
Alți escroci listează în mod deliberat bunuri la un preț mai mic, colectează multe comenzi, trimit numere de urmărire false și apoi convinge clienții revoltați să încheie disputa, invocând diverse argumente.
Metoda este concepută pentru naivi. Cu restul, vânzătorul joacă timp în corespondență, încercând să „strângă” suma maximă de bani de la cel înșelat. După aceea, magazinul se închide, iar hoțul dispare cu banii.
De obicei, acestea sunt magazine cu rating scăzut: un alt motiv pentru a lucra numai cu vânzători de încredere.
Concluzie
Achiziționarea de produse de pe AliExpress necesită cunoștințe minime de engleză (versiunea rusă este departe de a fi perfectă) și un studiu atent al funcționalității.
Problemele legate de rambursări sunt luate în considerare cu promptitudine de către specialiștii competenți, pe principiul primul venit, primul servit. După deschiderea unei dispute, nu trebuie să înfundați forumurile și contul personal al vânzătorului cu solicitări precum „Anulat comanda. Când„AliExpress” va returna banii pe card? Fondurile vor veni dacă totul este făcut corect!
Adevărul se naște într-o dispută, dacă este condus cu competență și fără insulte.
Cumpărături fericite!
