Tele2 este unul dintre cele mai cunoscute mărci rusești care operează pe piața de comunicații celulare. În același timp, această organizație a început recent să se dezvolte ca un jucător cu drepturi depline la nivel federal. Începând ca operator regional, brandul Tele2 a venit la Moscova și se așteaptă să devină unul dintre furnizorii de frunte pe piața de comunicații a capitalei. Cum evaluează clienții și clienții calitatea serviciilor oferite de companie? Cum își caracterizează angajații Tele2 angajatorul?
Prezentare generală a companiei
Marca Tele2, a cărei recenzii se găsesc adesea pe portaluri online tematice, funcționează în Federația Rusă din 2003. Compania este cunoscută ca un jucător de piață care a crescut de la un operator regional modest la un brand național puternic. În 2013, divizia rusă a mărcii Tele2, deținută de compania suedeză cu același nume, a fost vândută către VTB Group, după care compania a devenit independentă de sediul central din Stockholm.
În februarie 2014, Tele2 (reviziunile experților au descris acest eveniment într-un mod extrem de pozitiv) împreună cu Rostelecoma format un nou brand federal, care ar putea fi considerat ca concurând direct cu cei trei mari jucători - Beeline, MTS și MegaFon. Actualul portofoliu de licențe permite Tele2 să desfășoare activități pe aproape întreg teritoriul Rusiei și astfel să construiască o rețea de servicii mobile la scară federală. Compania a rezervat frecvențe 3G și 4G, ceea ce îi permite să fie competitivă într-unul dintre segmentele de servicii mobile cu cea mai rapidă creștere - oferind acces la Internet.
În 2015, adăugat la geografia de prezență a mărcii Tele2 Moscova. Recenziile analiștilor de piață au considerat acest eveniment aproape ca o senzație - timp de mulți ani, compania nu a putut pătrunde pe piața capitalei ruse. În cele din urmă ea a reușit. Prezența mărcii pe piața de la Moscova are o serie de caracteristici - în primul rând sub aspectul utilizării tehnologiilor de comunicare. Luați în considerare.
Caracteristici tehnologice ale pieței de comunicații din Moscova
În primul rând, experții notează că marca Tele2 nu are posibilitatea de a opera la o frecvență de 900 MHz la Moscova. Adică operatorul nu va putea încă să lucreze în capitală, furnizând servicii în standardul GSM. În același timp, s-ar putea să nu fie nevoie reală de acest lucru - deoarece, în primul rând, nu are întotdeauna sens să construim o nouă infrastructură GSM de la zero, iar în al doilea rând, Tele2 are la dispoziție o gamă largă de alte frecvențe. Cum ar fi, de exemplu, 2,1 GHz, precum și 2,5-2,7 MHz. Acest lucru permite brandului să se dezvolte activ în capitală pe segmentul furnizării de acces la mobilInternet - bazat pe tehnologii 3G și LTE.
O altă resursă disponibilă pentru brand la Moscova sunt cablurile optice de la Rostelecom, cu care, după cum am menționat mai sus, compania cooperează activ. Tele2, după cum notează analiștii, are posibilitatea de a instala echipamente mai noi și avansate din punct de vedere tehnologic, în proces de extindere pe piața de capital. În timp ce acei operatori de telefonie mobilă care operează la Moscova de mult timp nu își pot permite întotdeauna să își modernizeze infrastructura, deoarece investițiile deja făcute în echipamentele actuale nu au dat roade. Într-adevăr, pe piața actuală a echipamentelor de comunicații, există dispozitive din ce în ce mai ieftine și mai puțin consumatoare de energie, în plus, compatibile cu tehnologii de comunicații avansate precum 3G și 4G. Mai mult, acei operatori care au deja o prezență la Moscova vor trebui cel mai probabil să își modernizeze infrastructura actuală pentru a rămâne competitivi. În timp ce Tele2 îl va avea destul de modern.
Franchiză
Marca își extinde prezența în moduri diferite. Astfel, operatorul poate dezvolta reteaua regionala in mod traditional - prin deschiderea de filiale. Dar există o alta, de fapt, care se transformă în principalul mod de a extinde geografia Tele2 - o franciză. Recenziile experților cu privire la modelul de afaceri oferit de brand sunt foarte pozitive. În cadrul unei francize, antreprenorii pot obține rezultate impresionante în ceea ce privește profitabilitatea afacerii lor dacă, în primul rând, își încep activitățile însegmentul geografic sau social al afacerii care nu este încă saturat și, în al doilea rând, vor putea depune suficiente eforturi pentru a atrage noi clienți.
Recenzii despre Tele2
Prin examinarea informațiilor de bază despre marcă, putem examina recenziile despre aceasta, compilate de clienții și cumpărătorii de servicii, precum și de angajații Tele2. Aceste puncte de vedere pot fi clasificate în mai multe categorii principale:
- opinii de evaluare a competitivității tarifelor Tele2;
- evaluarea calității serviciilor oferite de companie;
- opinii cu privire la nivelul de servicii pentru clienți.
La rândul lor, în cadrul acestor categorii se pot distinge și alte subgrupuri de recenzii - de exemplu, cele legate în mod specific de internetul mobil sau comunicațiile vocale. O categorie separată de opinii vor fi evaluările mărcii în calitate de angajator - de către angajații Tele2. Luați în considerare punctele de vedere relevante asupra activităților brandului Tele2, care, așa cum am menționat mai sus, este considerat un concurent direct al celor trei mari jucători, mai detaliat.
Recenzii tarifare
Tarifele de la Tele2 (recenzii ale multor analiști de piață, clienți și cumpărători ai mărcii confirmă acest lucru) sunt printre cele mai competitive din segment. Dacă vorbim despre prețurile acestui operator pentru comunicarea vocală, atunci acestea pot fi clasificate drept cele mai accesibile. Mai ales când vine vorba de tarife în cadrul rețelei. Unele dintre ele permit abonaților Tele2 să comunice fără limite de timp pentru o taxă lunară foarte mică.
Printre astfel de oferte de la Tele2 se numără tariful Black. Recenziile despre el sunt extrem de pozitive. Taxa de abonareîn cadrul acestui tarif este de aproximativ 90 de ruble pe lună - prin depunerea acestuia în contul lor, clienții operatorului au posibilitatea de a comunica în rețea fără limite de timp. În ceea ce privește apelurile către numerele altor mărci de telefonie mobilă, acestea pot fi efectuate și la tarife destul de competitive. Un minut dintr-o astfel de conversație va costa aproximativ 1-1,5 ruble. În ceea ce privește tarifele pentru internetul mobil - de exemplu, folosind tehnologia 3G, Tele2 (recenzii ale clienților și analiștilor de piață confirmă acest lucru) formează oferte de preț care corespund în general cu cele oferite de alți operatori de telefonie mobilă de top.
După cum au remarcat unii experți, piața de internet mobil din Federația Rusă se caracterizează printr-o „monopolizare” nespusă a ofertelor de preț de la jucătorii concurenți. Desigur, asta nu înseamnă coluziune între ei. Doar că acest segment este extrem de saturat, caracterizat prin costuri mari și care necesită investiții pe termen lung. Este foarte dificil pentru operatorii individuali să ofere tarife fundamental mai mici decât cele ale concurenților. Ofertele de preț mai mari, la rândul lor, trebuie să fie susținute de un nivel adecvat de calitate a serviciilor. Dar niciunul dintre operatorii ruși nu are avantaje deosebite în acest sens. Cei mai mari jucători de pe piață au aproape același acces la tehnologii și infrastructura de comunicații. Prin urmare, prețurile pentru internetul mobil pentru toți operatorii sunt aproximativ aceleași.
Cum evaluează abonații tarifele oferite de Tele2? Feedback-ul clienților și cumpărătorilor mărcii cu privire la prețuri este foarte pozitiv în acea parteacestea, într-adevăr, pot fi clasificate drept cele mai scăzute de pe piața rusă. Acest lucru este valabil mai ales, așa cum am menționat mai sus, pentru serviciile mobile tradiționale - cum ar fi comunicațiile vocale, SMS-urile. Tele2 oferă tarife de internet, la rândul lor, comparabile cu cele ale celor trei mari jucători - totuși, în combinație cu serviciile tradiționale ieftine, utilizarea accesului online de la Tele2, după cum au remarcat unii abonați, poate fi un scenariu mai preferabil.
Feedback privind calitatea vocii
Ce spun clienții Tele2 despre calitatea serviciilor mobile tradiționale - voce, internet 2G, SMS? Brandul Tele2 (recenzii de la consumatori cu privire la serviciile pe care le furnizează confirmă acest lucru) este cunoscut în primul rând ca un furnizor de servicii care își concentrează activitățile în localități mari.
Cu toate acestea, după cum au remarcat mulți experți de piață, precum și clienții companiei, marca este din ce în ce mai activă - într-un ritm pe măsură cu cele tipice pentru cei trei operatori mari - își extinde activ prezența și în zonele îndepărtate din Federația Rusă. Totodată, calitatea comunicațiilor vocale și a serviciilor tradiționale conexe - Internet 2G și SMS, este asigurată de Tele2 la cel mai în alt nivel, indiferent de geografia abonaților care utilizează serviciile oferite de operator.
recenzii despre calitatea internetului
De fapt, cum evaluează utilizatorii internetul oferit de Tele2? Feedback-ul clienților companiei cu privire la serviciile relevante este în mare parte prestabilitgeografia specifică a utilizării accesului online la rețea. Cert este că actualizarea infrastructurii Tele2, necesară pentru a asigura o conexiune stabilă a abonaților la Internet prin intermediul canalelor mobile, nu poate fi realizată în mod obiectiv în același timp în toată Rusia.
În unele regiuni, operatorul și-a trecut cu succes liniile la standardele 4G, în altele - până acum traficul principal trece prin canale 3G. Prin urmare, feedback-ul utilizatorilor din diferite regiuni ale Federației Ruse cu privire la evaluarea vitezei de acces online va diferi în mod evident. Dar în ceea ce privește aspectele accesului online precum stabilitatea conexiunii, durata ping-ului, viteza uniformă de descărcare a datelor, serviciile Tele2 sunt evaluate destul de pozitiv.
Recenzii privind calitatea serviciului clienți
Cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea cu succes a oricărei afaceri este calitatea în altă a serviciului clienți. Îl oferă Tele2? Recenziile clienților cu privire la servicii sunt diferite și în mare măsură subiective. Este util să clasificați opiniile relevante în mai multe categorii principale:
- cele care reflectă experiența de interacțiune dintre abonații operatorului și specialiștii de marcă la birou și la telefon;
- cele care caracterizează calitatea serviciului pentru clienți Tele2 prin internet.
Să le studiem mai detaliat. În ceea ce privește interacțiunea offline și telefonică a mărcii și a clienților săi, recenziile indică faptul că oamenii evaluează nivelul de competență al specialiștilor Tele2 ca fiind ridicat. Angajații companiei, după cum au menționat abonații ruși, arată un nivel ridicatprofesionalism, disponibilitatea de a explica orice detalii de interes privind tarifele pentru anumite servicii, precum și caracteristicile furnizării acestora.
Online, Tele2, la fel ca multe alte mărci importante, interacționează activ cu clienții. Comunicarea dintre brand și cumpărătorii serviciilor sale este foarte activă, în special prin intermediul rețelelor sociale. Acei specialiști care comunică cu clienții prin canalele corespunzătoare pot scrie un comentariu la orice recenzie sau pot trimite un mesaj privat abonatului cu clarificările necesare.
Recenzii ale angajaților despre Tele2
Ce scriu oamenii care lucrează în Tele2 pe portalurile online tematice? Review-urile angajaților companiei, în primul rând, ar trebui să se distingă de cele lăsate de specialiștii angajați de francizori. Este clar că specificul lucrului într-o ramură a mărcii, caracterizată printr-o cultură corporativă deosebită, condiții salariale extrem de competitive și perspective de carieră, pot diferi de activitățile dintr-o companie care cooperează cu Tele2 în cadrul unei francize.
Dacă vorbim de specialiști care lucrează direct în personalul organizației, recenziile acestora, deși uneori subiective, reflectă atitudinea pozitivă a oamenilor față de condițiile de muncă din Tele2 și perspectivele de dezvoltare profesională alături de această companie. Mulți specialiști recunosc că sunt deosebit de impresionați de lucrul într-o companie cu potențial și ambiții mari de creștere. Tele2 este un brand care trebuie să concureze cu jucători experimentați și puternici de pe piață. Cei trei mari operatori din multe componente, cum ar fi, de exemplu, dimensiunea bazei de abonați, sunt încă în fața Tele2. Feedbackul angajaților sugerează totuși că mulți profesioniști tineri și experimentați se alătură companiei în mare parte pentru că doresc să facă parte dintr-o afacere promițătoare.
CV
Ce concluzii putem trage examinând cele mai remarcabile fapte despre brandul federal relativ nou al pieței celulare din Rusia, precum și opiniile clienților și cumpărătorilor despre companie? Operatorii de telefonie mobilă lideri sunt fundamental înaintea Tele2 în ceea ce privește tehnologia? Tele2 (recenzii ale cumpărătorilor serviciilor acestei companii și experților de pe piață confirmă acest lucru) nu este practic cu nimic inferior celor mai mari jucători de pe piață, nici în ceea ce privește tehnologia, nici în ceea ce privește utilizarea instrumentelor pentru a-și extinde afacerea. Brandul se extinde activ atât sub formă de sucursale, cât și ca parte a unei francize promițătoare.
Dacă vorbim de facturare - este cea mai competitivă în ceea ce privește serviciile de comunicații tradiționale. Totuși, acele tarife pe care Tele2 le oferă pe segmentul de internet mobil pot fi considerate și ele destul de atractive. Astfel, un nou jucător puternic a apărut pe piața celulară federală din Federația Rusă - operatorul Tele2. Recenziile despre acesta - atât în rândul experților, cât și în comunitatea clienților, în ansamblu, sunt destul de pozitive și reflectă toate avantajele tehnologice și de marketing care caracterizează noul brand.
