Magazinele online câștigă popularitate în fiecare zi. Ebey, Amazon, Aliexpress - acestea sunt doar cele mai mari platforme, dar câte mai puțin cunoscute?
Sistemul de comandă pe „Aliexpress” chinezesc este foarte simplu: găsești produsul, îl trimiți în coș, completezi câmpurile de livrare cu informațiile necesare, faci plata, iar după confirmarea acestuia, achiziția își începe călătoria. Dar uneori, după plată, apare un mesaj „pending shipment” (pe Aliexpress). Ce înseamnă acest lucru și de ce produsul este întârziat? Să ne dăm seama.
Câte ceva despre etapele
Procesul de cumpărare trece prin mai multe etape:
- Prima stare pe care o primește produsul comandat pe site este „în așteptarea plății”.
- plată”, adică platforma în sine așteaptă tranzacția de bani.
- Al treilea pas - „în așteptarea expedierii”. Acest timp este acordat vânzătorului pentru a împacheta mărfurile și a le trimite prin poștă.
Cât de mult se așteaptă să fie expediat către „Aliexpress” depinde de vânzătorul anume. De obicei, in descrierea produsului, acestea indica perioada in care va fi trimis coletul. Cel mai adesea, va trebui să așteptați între două și patru zile de la data confirmării plății.
Care ar putea fi motivele întârzierii?
Dar există situații în care într-o săptămână sau două vedeți „livrare așteptată” pe „Aliexpress”. Cât mai mult de așteptat? Desigur, puteți să vă plângeți imediat administrației despre un vânzător necinstit, dar este mai bine să încercați să contactați expeditorul și să aflați motivul întârzierii.
Poate că sunt sărbători în China, așa că vânzătorul este pur și simplu incapabil fizic să-și îndeplinească obligațiile din tranzacție. În plus, expeditorul poate clarifica cât mai trebuie să așteptați pentru expediere.
Gândește-te la cel mai rău
De ce livrarea Aliexpress durează mult? După cum am menționat mai sus, poate că motivele întârzierii nu depind de vânzătorul însuși. Dar poate exista o altă situație: expeditorul este un escroc și el, în principiu, nu avea de gând să-ți trimită marfa. În acest caz, dacă ați încercat să contactați vânzătorul, iar acesta nu răspunde la mesajele dvs., va trebui să căutați să anulați comanda.
Cum să anulați o comandă
Din păcate, anulați comanda fără prea mult efort cu starea„Se așteaptă să se expedieze” către „Aliexpress” (ce înseamnă asta, știm deja) nu va funcționa. Achiziția se anulează fără probleme înainte de a plăti pentru ea, apoi comanda se închide doar cu acordul vânzătorului. Și, cel mai probabil, numai după o explicație detaliată a motivelor închiderii. Dacă ați încercat să faceți acest lucru, iar vânzătorul nu a luat legătura cu dvs., va trebui să intrați într-o dispută.
Este de remarcat faptul că anulările comenzilor afectează negativ evaluările vânzătorilor. Prin urmare, atunci când indicați motivul, dacă doriți să rezolvați mai mult sau mai puțin pașnic conflictul, alegeți „Nu am nevoie de această comandă” - în acest caz, consecințele pentru vânzător vor fi minime, iar acesta va returna pur și simplu banii către tu. Dacă sunt indicate alte motive, în special cele evident negative, expeditorul nu poate evita sancțiunile.
Deschiderea unei dispute
Deci, apariția mesajului „livrare în așteptare” pe „Aliexpress” - ce este? Este o pierdere garantată de bani? În niciun caz. Ca orice platformă online, acest site este interesat de clienții săi, așa că îi protejează în primul rând pe clienți. Deschiderea unei dispute cu capturi de ecran ale tuturor încercărilor de a contacta vânzătorii, informații despre comandă și alte date care confirmă că ați făcut tot posibilul pentru a primi achiziția este aproape garantată pentru a vă ajuta să vă recuperați banii. Vânzătorul va fi pedepsit pentru rea-credință.
escroci
Apropo, vorbind despre ceea ce înseamnă „spre expediere” către „Aliexpress”, nu putem să nu menționămunele scheme de fraudă asociate cu acest statut. Uneori, vânzătorul întârzie expedierea, iar după ce îl contactați, vă spune că el însuși a achiziționat marfa mai ieftin decât era planificat, sau costul de transport, de obicei inclus în prețul mărfurilor, va fi mai mic decât era planificat inițial. În acest sens, el vă va oferi o reducere, însă, pentru a o primi, va trebui să recomandați. Pentru a face acest lucru, cel vechi va trebui să fie închis, adică ca pentru a confirma că marfa a sosit, iar vânzătorul, între timp, va deschide una nouă cu un preț mai mic.
Desigur, aceasta este o minciună. După ce închideți comanda, nu mai puteți confirma că mărfurile nici măcar nu v-au fost trimise. Practic, nu există nicio șansă de a dovedi ceva, chiar și cu toate capturile de ecran necesare.
De aceea, dacă vânzătorul se oferă să închidă comanda înainte ca coletul să fie trimis, puteți refuza în siguranță. Și dacă după ceva timp sosește un pachet cu ceva ce nu ai comandat sau nu sosește nimic, poți returna cu ușurință banii printr-o dispută.
Prelungire a termenelor
Apropo, așa cum sa menționat mai sus, motivele întârzierii trimiterii nu sunt întotdeauna asociate cu frauda și nu depind întotdeauna de vânzător. Aici, de exemplu, vedeți „livrare așteptată” pe „Aliexpress” (ce poate însemna asta, știți deja). Și, arzând de mânie dreaptă, pregătiți-vă să luați măsuri atunci când un vânzător se oferă să prelungească timpul de procesare a unei comenzi. Nu-ți fie frică. Acest lucru se întâmplă dacă articolul comandat este epuizat.în depozit (de exemplu, după vânzare, cele mai populare mărfuri pur și simplu nu sunt disponibile) sau vânzătorul, din anumite motive tehnice, nu poate trimite coletul în timpul alocat acestui site.
De obicei, în oferta de prelungire a termenului, vânzătorul explică motivele întârzierii. Într-o astfel de situație, este mai bine să fiți de acord, deoarece, poate, ca compensație pentru așteptare, expeditorul va pune un cupon de reducere sau altă surpriză plăcută în pachet. În plus, dacă ai ales acest vânzător anume dintre zeci de alții, atunci ai fost atras de ceva din produsul lui - și este departe de a fi sigur că dacă oferta de prelungire a termenului este respinsă, vei putea găsi exact același lucru. produs la același preț de la alt vânzător..
Concluzie
Ca orice magazin online, Aliexpress are propriile reguli:
- dacă mărfurile nu ajung pentru dvs. o perioadă lungă de timp, deschideți o dispută;
- dacă același produs nu este trimis din China pentru o lungă perioadă de timp, deschideți și o dispută;
- dacă bunurile au sosit într-o stare necorespunzătoare, deschideți din nou o dispută.
Totodată, uneori este necesar să intri în situația altei persoane, să țină cont de sărbători, lipsa mărfurilor în stoc și alți factori care scapă de controlul acestuia. Prin urmare, dacă achiziția dvs. de la „Aliexpress” încă nu începe călătoria, încercați mai întâi să înțelegeți motivele întârzierii și apoi treceți la măsuri extreme.
