În domeniul comerțului, se acordă multă atenție nu doar serviciilor de calitate, ci și psihologiei cumpărătorului, pentru a-l convinge să facă o achiziție sau o comandă. Acest lucru este mult mai dificil decât a oferi un produs de calitate, deoarece în acest caz trebuie să știi să prezinți cutare sau cutare produs într-o lumină favorabilă clientului și astfel să faci o vânzare în detrimentul acestuia.
În articolul de astăzi vom vorbi despre unul dintre instrumentele care crește în mod activ numărul de vânzări de bunuri și servicii. Vorbim despre opțiunea Cash Back. Ce este, unde este folosit și cine folosește activ acest instrument în afacerea lor, citiți în această recenzie.
Ce este asta?
Să începem cu elementele de bază - o explicație simplă a ceea ce este un serviciu cashback.
Acest termen, după cum ați putea ghici, provine din engleză. Este format din două cuvinte: numerar - „numerar”, „bani” și înapoi - „return”. Traducerea literală ne permite să numim cashback (accent pe a doua silabă) o oportunitate de a ne primi banii înapoi. Pentru a înțelege cum funcționează serviciul, să luăm un exemplu simplu.
Ați făcut o achiziție, darvânzătorul vă oferă o astfel de opțiune ca rambursare a fondurilor dumneavoastră. Dacă nivelul de cashback este de 5%, atunci pentru fiecare 100 de ruble cheltuite, aproximativ vorbind, veți primi înapoi 5. Astfel, costul final al serviciilor pentru dvs. va fi mai mic decât dacă ați făcut o achiziție fără această opțiune.
Motivație
Bineînțeles, Cash Back (ceea ce suntem siguri că ați înțeles sau chiar ați știut înainte) ne permite să vorbim despre stimularea dorinței clientului de a plasa comenzi. Este susținut de calcule simple și de beneficiile pe care le promite acest serviciu.
La urma urmei, dacă faceți o achiziție cu această opțiune, veți putea economisi o anumită sumă de bani returnându-le. Cu cât cumperi mai mult, cu atât primești mai mult înapoi. Acest lucru nu se compară deloc cu forma clasică de cumpărături, când nimeni nu returnează nimic. Și acest lucru nu poate decât să mulțumească cumpărătorului.
Unde se aplică?
După cum am menționat deja, Cash Back este utilizat în diferite domenii. Este ușor să ghiciți care sunt aceste segmente de afaceri: banii pe care i-ați cheltuit pot fi returnați în comerț. Acolo un magazin poate fi mai atractiv în ochii clientului decât altul, doar datorită sistemului de cashback conectat.
De asemenea, băncile profită adesea de punctele slabe ale cumpărătorului. Un număr dintre cele mai mari instituții financiare au lansat programe prin care toți cei care fac comenzi în anumite magazine își pot primi Cash Back legitim. Recenziile notează că o astfel de schemă face posibilă returnarea unei părți din fondurile investite numai după ce o persoană plătește cu un card de unul sau altă instituție.
Și aceasta este, evident, o schemă de interacțiune reciproc avantajoasă, stabilă: o persoană care face achiziții în condiții speciale poate returna o parte din banii cheltuiți, iar banca își mărește portofoliul de clienți și câștigă din tranzacțiile efectuate de ei folosind carduri. Avantajul magazinului este că obține vânzări.
Programul Sberbank
Aici, de exemplu, acțiunea „Mulțumesc” de la Sberbank. Cea mai mare instituție din țara noastră oferă (în mod continuu) o ofertă specială clienților săi. Cei care fac cumpărături în anumite magazine și servicii (care sunt parteneri ai băncii) și plătesc cu cardul primesc înapoi un anumit procent din suma investită. Sberbank și-a numit Cash Back programul „Mulțumesc”. La momentul redactării acestui articol, câteva milioane de oameni au participat deja la program.
Toți pot face achiziții în sute de magazine, iar în fiecare caz, cardul de membru va primi o rambursare sub formă de bonusuri. Rata de aici „plutește” în funcție de locul în care faceți achiziția. Unele magazine partenere au o rambursare de 50% din suma depusă.
În viitor, după ce ați acumulat o anumită sumă, puteți plăti cu ei. Este foarte ușor de înțeles și este benefic din punct de vedere comercial să participi la un astfel de program Cash Back. Sberbank, cunoscută pentru reputația sa și susținută de obligațiuni guvernamentale, acționează ca o garanție că banii tăi vor merge efectiv pe card.și va fi disponibil pentru utilizare.
Programul Alfa-Bank
Nu numai Sberbank a introdus o astfel de promoție pentru clienții săi. De asemenea, rulează programul Alfa-Bank Cash Back. Esența este similară cu cea descrisă în legătură cu cea mai mare bancă de mai sus.
Când plătiți cu carduri Alfa la benzinării și restaurante din Rusia, primiți o rambursare de 10, respectiv 5%. Banii devin disponibili după o anumită perioadă (o dată pe lună). O astfel de promovare oferă nu numai beneficiul clienților, ci și o creștere a cererii de produse bancare, precum și generarea de vânzări pentru serviciul în care clientul cumpără mărfuri.
Programul Tinkoff Bank
Tinkoff Bank nu rămâne în urma celor descrise mai sus. În special aici a fost lansat un program de retur pentru cei care fac achiziții de mărfuri din anumite categorii (cota este la nivelul de 5%). În plus, banca se oferă să efectueze o plată de 10% din suma depozitului efectuat (dacă vorbim de un sold de până la 200 de mii de ruble). Cu toate acestea, Tinkoff Bank oferă Cash Back mai degrabă temporar, iar astfel de promoții au loc în anumite perioade.
Unde este cel mai bun?
Desigur, toate băncile au o rată de rentabilitate diferită, partenerii cu care instituțiile financiare interacționează și condițiile în care clientului i se asigură plata banilor diferă. Deși, în esență, nu are sens să comparăm băncile menționate cu cardurile Cash Back. Comparaţienepotrivit din cauza faptului că beneficiul unui astfel de program poate să nu fie atât de evident în cadrul promoției, pe cât este convenabil să îl utilizați din cauza unui cont deschis la o anumită bancă.
Magazine și alte servicii
Bineînțeles, nu numai băncile își pot promova produsele folosind o astfel de opțiune ca un serviciu de cashback. Există resurse independente care se ocupă de returnarea banilor către cumpărători. Unul dintre cele mai faimoase este situl Kopikot. Schema de lucru se bazează pe același model oferit de instituțiile bancare descrise mai sus, doar forma de plată între cumpărător și magazin nu contează: nu este nevoie să obțineți un card Cash Back. O comparație a modelelor de lucru arată că serviciul Kopikot folosește link-uri afiliate pe care cumpărătorul trebuie să le folosească pentru a plasa o comandă. Prin urmare, aceasta este condiția principală pentru a primi o rambursare.
Și bineînțeles, schema de returnare a unui anumit procent din mărfuri (sub formă de bonusuri) este adesea folosită de lanțurile individuale de retail. Se poate spune că acele magazine care vă oferă carduri cumulative funcționează pe un principiu similar.
Recenzii
În sfârșit, pentru a observa cumva munca serviciilor Cash Back (ne-am dat deja seama ce fel de schemă este și cum funcționează), vom da câteva recenzii pe care am reușit să le găsim în procesul de scriind această recenzie. În ele, cei care au avut norocul să acumuleze o anumită sumă de bonusuri sunt foarte bucuroși să primească un cadou frumos sub forma unei achiziții efectuate pentru suma acumulată.
De exemplu, dacă ai făcut-omai multe comenzi care ți-au adus N bonusuri, după care au achiziționat ceva valoros (cum fac mulți participanți la același program „Mulțumesc” de la Sberbank), vei fi foarte încântat să realizezi că această achiziție a fost de fapt făcută pe cheltuiala din cele returnate fondurilor dvs. Aceasta este frumusețea modelului cashback.
O persoană care își dă banii pentru un produs nu se așteaptă să-i primească înapoi, și-a luat mental rămas bun de la ei. Și dacă brusc, după ceva timp, primește un anumit procent din suma investită inițial, va fi încântat să realizeze că a reușit să achiziționeze ceva pentru aceste fonduri.
Puteți experimenta aceleași sentimente dacă începeți să participați la programele Cash Back din timp. După cum puteți vedea, nu este nimic complicat la ele: faceți cumpărături conform condițiilor menționate și cu siguranță veți avea noroc.
Ceea ce este minunat la astfel de programe este că nu este nevoie de investiții suplimentare din partea participantului. Cumperi doar ceea ce ai nevoie și sistemul te plătește.
