Cu siguranță aproape fiecare persoană modernă a auzit despre recenzii de la TripAdvisor sau a văzut o bufniță amuzantă lipită pe ușa unui restaurant sau a unui magazin. TripAdvisor a strâns recenzii despre unități și diverse locuri interesante din întreaga lume de mai bine de 15 ani. Cum funcționează?
Ce este TripAdvisor?
Astăzi este cel mai mare site de călătorie din lume. Colectează și publică recenzii „TripAdvisor” despre hoteluri, restaurante, magazine și alte unități din întreaga lume. Acest lucru le permite călătorilor să se pregătească pentru călătorie și să învețe din timp despre toate nuanțele și capcanele care îi așteaptă într-o anumită țară. Recenziile TripAdvisor îi ajută pe călători să ia deciziile corecte cu privire la cazare, companii aeriene și opțiuni de divertisment și să găsească cele mai bune oferte la cele mai bune prețuri.
Statistici portal
Conform informațiilor pentru 2018, aproape 700milioane de recenzii și opinii despre aproape 8 milioane de obiecte diferite. Acestea sunt hoteluri, companii aeriene, atracții și restaurante. „TripAdvisor” colectează informații cu prețuri de pe peste 200 de site-uri și vă permite să comparați prețurile fără a comuta între diferite file și să economisiți mult timp.
Site-ul cooperează cu aproape 50 de țări, facilitând călătorilor din întreaga lume să se unească într-o comunitate și să lase o recenzie pe TripAdvisor despre un hotel, restaurant sau companie aeriană.
Situl este în creștere în popularitate, cu peste 400 de milioane de vizitatori noi în fiecare lună.
"Aflați mai multe. Rezervați mai ușor. Călătorește mai bine"
- sloganul portalului.
Politica site-ului
Orice persoană grijulie poate scrie o recenzie pe TripAdvisor despre un hotel, restaurant, magazin sau atracție. O astfel de abordare are atât avantaje, cât și dezavantaje. De exemplu, cum să faceți față publicării unor răspunsuri fără scrupule, cumpărate? Recenziile TripAdvisor sunt foarte respectate în zilele noastre, iar locurile care sunt foarte apreciate pe site câștigă mai multă credibilitate și popularitate decât cele care sunt necunoscute sau criticate. Desigur, ușurința de a publica recenzii și accesibilitatea fac site-ul vulnerabil în fața companiilor fără scrupule care cumpără recenzii măgulitoare pentru bani sau, dimpotrivă, comandă recenzii negative pentru concurenții lor. Pentru a evita publicațiile false, recenziile de pe TripAdvisor trebuie să respecte câteva principii carea dezvoltat site-ul web.
Cel mai bun sfat pe care îl poate primi un călător este de la un călător la fel de simplu
Pentru a respecta acest principiu, oricine poate lăsa o recenzie pe TripAdvisor. În cei 15 ani de existență ai site-ului, această oportunitate a fost folosită de peste 500 de milioane de ori. Site-ul consideră că fiecare recenzie este sinceră și sinceră.
Toată lumea are dreptul să scrie
„TripAdvisor” nu își împarte utilizatorii în bogați și săraci, nu dă preferință unui loc sau altul. Fiecare persoană are dreptul de a-și împărtăși opinia despre o anumită instituție, de a lăsa o recenzie, nu este nevoie să prezentați un cec și să dovediți faptul că ați vizitat. Pentru a urmări veridicitatea, autorul trebuie să confirme acuratețea recenziei sale înainte de a trimite. După aceea, textul este trimis spre moderare.
Toată lumea trebuie să respecte regulile site-ului, cei care le încalcă trebuie pedepsiți
15 ani - atât de mulți oameni scriu recenzii pe TripAdvisor - destul de mult timp. Desigur, în această perioadă, site-ul a întâlnit publicații frauduloase și lipsite de scrupule. Prin fraudă, administrarea site-ului înseamnă lăsarea de recenzii false pozitive de către angajații companiei sau de către persoanele care o fac în numele și lăsarea de recenzii negative despre concurenți. Astfel de acțiuni sunt contrare termenilor de utilizare ai site-ului și legilor privind protecția consumatorilor și concurența.
În același timp, există foarte puține cazuri de lăsare de recenzii false de către persoane dezinteresate. În cazul în care clientul, din oricare dintre motivele salea calomniat compania, reprezentantul companiei poate face recurs la revizuirea care îi defăimează reputația.
Politica de înșelăciune
Oricine poate scrie o recenzie pe TripAdvisor. Dar dacă administrația consideră că revizuirea este frauduloasă, aceasta va fi ștearsă imediat. Echipa TripAdvisor se numește experți în detectarea fraudelor. Timp de 15 ani, site-ul a dezvoltat un algoritm special care distinge recenziile obișnuite de cele personalizate.
Astfel, fiecare text trece printr-un filtru automat special înainte de publicare. Algoritmul este atât de avansat încât recenziile TripAdvisor sunt procesate cu o viteză și o acuratețe incredibile.
Textul este verificat nu numai de un algoritm special, ci și de oameni reali. Personalul care verifică recenziile TripAdvisor include peste 300 de persoane din întreaga lume. Acestea ajută sistemul să detecteze scrisul personalizat și să gestioneze conținutul.
„TripAdvisor” este deschis pentru feedback, orice turist sau companie poate contacta personalul site-ului cu o plângere sau întrebare. Recenziile care primesc o atenție deosebită sunt analizate cu mai multă atenție.
Dacă se constată că o companie se comportă necinstit, comandă feedback pozitiv sau negativ, echipa site-ului îi contactează personal reprezentanții pentru a rezolva conflictul.
Cum sunt pedepsiți escrocii?
- Recenziile false sunt blocate și eliminate rapid.
- Fiecare astfel de text afectează negativ ratingul companiei prinse în fraudă. Trebuie remarcat faptul că site-ulevaluarea este extrem de importantă și afectează încrederea clienților.
- O companie care s-a dovedit a fi o înșelătorie este lipsită de toate recompensele de pe site.
Dacă TripAdvisor găsește o organizație care își vinde serviciile în domeniul scrierii de recenzii false, atunci o astfel de companie, precum și clientul, sunt pedepsite.
Pagina unei companii frauduloase își poate pierde clasamentul, dar nu va fi niciodată eliminată din baza de date TripAdvisor. Echipa site-ului consideră că indiferent de metodele frauduloase la care recurge compania, acest lucru nu ar trebui să-i preocupe pe clienți și nu ar trebui să piardă ocazia de a citi recenzii de la călători ca ei.
Recenziile utilizatorilor de pe site
Pe TripAdvisor, recenziile despre hoteluri, restaurante și alte locuri trec printr-un sistem special de verificare. Prin urmare, orice călător care vizitează site-ul poate citi informații de încredere despre locurile pe care intenționează să le viziteze.
Politica site-ului și mulți ani de istorie sunt atât de populare în rândul utilizatorilor încât este destul de problematic să găsiți recenzii negative despre TripAdvisor online.
Unele hoteluri, restaurante și alte unități își marchează fațada cu un autocolant cu sigla site-ului - un astfel de marcaj înseamnă că acest loc este marcat pozitiv pe TripAdvisor. Marca adaugă credibilitate și atractivitate instituției și are un efect pozitiv asupra reputației acesteia.
Pros ale site-ului
Conform recenziilor utilizatorilor, site-ul are multe avantaje față de alte servicii.
- Popularitate și grozavnumărul de recenzii sincere care evaluează locuri și unități din întreaga lume.
- Un algoritm special care verifică autenticitatea recenziilor.
- Viteză rapidă de revizuire și publicare.
- Design atractiv și clar.
- Site-ul este convenabil pentru a compara diferite unități în mai multe moduri. Este foarte ușor să compari prețurile pentru a merge la diferite restaurante sau recenzii de hoteluri din Turcia pe TripAdvisor.
- Politica site-ului, conform căreia ratingul instituției este determinat de utilizatori, și nu de parteneriatul site-ului și companiei. Este imposibil să cumperi un loc în clasament pentru bani. Îl poți câștiga doar cu servicii excelente și alți indicatori pozitivi.
Cum se scrie o recenzie pe site
Lăsarea de recenzii pe „TripAdvisor.ru” este foarte ușor. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă înregistrați sau să vă conectați dacă aveți deja un profil.
Ar trebui să accesați profilul dvs. și să faceți clic pe butonul „Scrieți o recenzie” situat în partea de jos a paginii.
Puteți alege un loc dintre cele pe care vi le-a oferit sistemul (pe baza locației dvs. sau a interogărilor din motoarele de căutare), sau puteți introduce singur adresa și tipul instituției într-un rând special.
Dacă nu există pe nimeni pe care doriți să-l evaluați printre locurile sugerate în funcție de preferințele dvs., va trebui să îl găsiți singur. Este ușor de făcut. Trebuie doar să introduceți numele locului și locația acestuia în caseta de căutare.
Dacă locul pe care l-ați vizitat nu este încă în director, vi se va solicita să completați o solicitare specială. Urmați instrucțiunile pentru a adăuga locul vizitat pe listă.
După ce ați ales locația pe care doriți să o evaluați, trebuie să completați propriul formular de recenzie.
Unele dintre informații sunt necesare, cum ar fi evaluarea, adresa și titlul. Piesa este optionala. Sistemul vă va anunța dacă pierdeți orice articol important pentru trimiterea feedbackului.
TripAdvisor are încredere în utilizatorii săi, așa că pentru a posta o recenzie, tot ce trebuie să faceți este să bifați caseta de verificare și să faceți clic pe butonul Trimitere recenzie.
Veți vedea apoi un semnalizator pe profilul dvs. care afirmă că recenzia a fost trimisă spre aprobare. De obicei, este nevoie de una până la câteva zile lucrătoare pentru a examina o cerere. Cel mai adesea, este nevoie de 24 până la 48 de ore pentru a examina o publicație.
Dacă ați început să scrieți o recenzie, dar dintr-un motiv oarecare nu aveți timp să o finalizați chiar acum, puteți închide pagina în siguranță - la urma urmei, o schiță a recenziei dvs. a fost deja salvată automat în sistem. O vei vedea data viitoare când dai clic pe „Scrie o recenzie” pe profilul tău. Dând clic pe schiță, puteți continua să lucrați la text.
Schițele inutile pot fi șterse făcând clic pe cruce din colțul din dreapta sus al recenziei.
Cumeditați o recenzie pe TripAdvisor?
Înainte de publicare, puteți reveni la revizuirea schiței și o puteți edita de câte ori doriți. După trimiterea spre verificare și publicare, devine imposibilă editarea textului fără ajutorul suportului tehnic al site-ului. Dacă găsiți o eroare după publicare, puteți scrie un mesaj către asistența tehnică cu o solicitare de eliminare a recenziei, completând un formular special. După aceea, textul va trebui scris și trimis din nou.
De ce nu a fost publicată recenzia?
Uneori se întâmplă ca o recenzie să nu fie publicată prea mult timp. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive. Cel mai inofensiv dintre ele este volumul de muncă al echipei de șantier. În fiecare zi, oameni din întreaga lume scriu recenzii despre restaurante, baruri, muzee și hoteluri pentru TripAdvisor. Și uneori angajații măresc timpul de examinare pentru a revizui toate aplicațiile. Administrația site-ului își rezervă dreptul, în cazul unei încărcături grele pe site, să acorde prioritate celor mai relevante și complete recenzii la verificare. În acest caz, textul va fi publicat, trebuie doar să aveți răbdare. TripAdvisor monitorizează viteza de publicare a recenziilor și încearcă întotdeauna să rezolve rapid problemele tehnice și să publice cât mai repede posibil.
Dar se întâmplă și ca o recenzie să nu fie publicată din cauza încălcării regulilor și principiilor site-ului. Aceste încălcări includ:
- Nepotrivit copiilor pentru a vedea expresiile folosite în text.
- Expresii menite să ofenseze persoana și demnitatea.
- Conținândpublicitate sau anti-reclamă care nu are legătură cu unitatea care este evaluată.
- Natura comercială a recenziei.
- Contractarea regulilor sau legislației site-ului.
- Încălcarea drepturilor de autor.
- Remarci pentru alți turiști care și-au lăsat anterior recenzia.
- Greșeală la adresa sau numele unității.
Dacă recenzia este respinsă, veți primi o notificare prin e-mail cu o descriere a motivului pentru care s-a întâmplat acest lucru. Scrisoarea va conține regulile de scriere a răspunsurilor, vi se va cere să continuați cooperarea cu site-ul și să scrieți un alt text, ținând cont de toate cerințele.
Cum să ștergi o recenzie de pe TripAdvisor?
Dacă ați trimis din greșeală informații incorecte sau v-ați răzgândit cu privire la o unitate sau o atracție, nu veți putea șterge singur recenzia după publicare.
Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați asistența site-ului și să selectați elementul „Ștergeți recenzia mea” din meniul „Cum să vă ajut”. În continuare, vi se va cere să selectați textul care trebuie eliminat din listă și să selectați motivul pentru care revizuirea ar trebui eliminată. Rămâne doar să trimiteți cererea și să așteptați până când este luată în considerare.
De asemenea, este imposibil să modificați și să editați o recenzie după publicare. În cazul unei erori, va trebui să scrieți în suport cu o solicitare de ștergere a textului și să-l lăsați din nou.
Dacă sunteți o companie căreia i-ați lăsat o recenzie și nu sunteți de acord cu aceasta, nu ar trebui să căutați imediat o modalitate de a ascunde sau de a elimina criticile de pe pagina site-ului. Experții se oferă să contacteze clientul pentru a rezolva situația conflictualăși, după ce a aflat motivul nemulțumirii oaspetelui, cerându-și scuze și luând toate măsurile pentru a preveni astfel de probleme în viitor, cereți-l să ștergă el însuși recenzia. Nu vă descurajați de recenziile negative, acestea ajută compania să se dezvolte și să se îmbunătățească.
Dacă clientul care a lăsat feedback negativ nu ia contact sau nu este posibil să-l contactezi, poți contacta suportul tehnic al site-ului. Dacă compania reușește să ofere dovezi că recenzia este defăimătoare și discreditează reputația unității, aceasta va fi eliminată imediat.
Dacă situația a mers prea departe, puteți obține sprijinul unui avocat și puteți merge în instanță. Ultima modalitate de a elimina o recenzie este extrem de rară: clienții sau suportul tehnic al site-ului îndeplinesc aproape întotdeauna nevoile companiilor care i-au contactat și au furnizat toate dovezile.
