O organizație rară din țara noastră se poate compara cu Russian Post în ceea ce privește numărul de reclamații de la clienți nemulțumiți, precum și recenziile negative din presă și internet. De ani de zile, oamenii se plâng de termenele lungi de livrare a coletelor și scrisorilor, de neprofesionalismul și grosolănia operatorilor FSUE Russian Post și de tarifele care sunt disproporționate față de calitatea serviciilor poștale. Dar sunt angajații poștale întotdeauna de vină pentru performanța slabă a organizației? Puteți răspunde la această întrebare evaluând condițiile de muncă în filialele Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă. Recenziile angajaților poștali foști sau actuali oferă o privire din interior asupra muncii unui poștaș, sortator sau operator poștal. De ce se plâng cel mai des angajații serviciului poștal principal al țării? În ce condiții funcționează?
Salariu și bonusuri
Una dintre cele mai frecvente plângeri și, potrivit foștilor angajați, principalul motiv pentru concedieri este extrem de scăzutsalariu la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă. Lucrând ca poștaș, de exemplu, în funcție de regiune, este plătit de la 5.000 de ruble la 12.000. Operatorii câștigă puțin mai mult, sumele sunt chemate de la 6.000 la 25.000 de ruble.
Este de menționat separat că remunerația angajaților poștale este la bucată, adică depinde direct de numărul de servicii prestate și de mărfuri vândute pe lună de către operatorul FSUE Russian Post. Plicurile vândute de operator nu adaugă mai mult de 1-2 copeici la salariu pe unitate, iar un mandat poștal acceptat adaugă aproximativ 80 de copeici. Mulți foști lucrători poștali sunt revoltați de lipsa unei plăți suplimentare pentru îndeplinirea mai multor funcții de muncă și pentru „orele suplimentare” în timpul zilei.
Desigur, se poate pune întrebarea: care este motivul atâtor recenzii negative ale salariilor? Într-adevăr, la angajare, angajatul este de acord în mod voluntar cu salariul oferit de angajator (în acest caz, conducerea Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă). Feedback-ul angajaților ajută la înțelegerea motivului acestui fenomen: în anunțul posturilor vacante, de regulă, salariul este indicat în valoare de 20.000 de ruble. Ulterior, la un interviu, un candidat pentru un post vacant poate să nu primească întotdeauna explicații clare despre modul în care este calculat salariul lunar. Din aceste motive, deja în prima lună a muncii „noului venit” poate aștepta o surpriză neplăcută: în loc de 20-25 de mii de ruble promise, se dau 7-8 mii de ruble. La un salariu mic în raport cu standardele actuale, se adaugă privarea de bonusuri și obligația angajatului de a rambursa deficitul dezvăluit în tura sa dinbuzunarul tău.
Dintre beneficiile clare ale plății angajaților poștali, se remarcă următoarele:
- Salariu „alb” stabil.
- Posibilitatea de a crește salariul prin promovarea examenului de promovare.
Probleme de management și personal
Judecând după numeroasele recenzii ale operatorilor poștali, unele sucursale ale Poștei Ruse se confruntă cu multe dificultăți în acest domeniu. Relațiile din cadrul echipei pot fi considerate pe deplin al doilea motiv pentru care un angajat decide să renunțe la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă. Feedbackul angajaților conține cel mai adesea următoarele reclamații:
- Comportament agresiv sau sincer prostesc al supervizorului imediat în raport cu angajații.
- Cifra de afaceri mare, lipsa personalului calificat cu experiență.
- Tăieri de straturi.
- Oficiul poștal cu personal complet.
Cel din urmă creează o mulțime de probleme suplimentare cu distribuirea sarcinii timpului de lucru și a funcțiilor de muncă ale fiecărui angajat în parte al Poștei Ruse FSUE. Conducerea oficiilor poștale mici îmbină funcțiile de operator și chiar de poștaș cu munca lor.
Dar există o mulțime de recenzii pozitive despre forța de muncă a oficiului poștal. Un număr impresionant de angajați, inclusiv foști, numesc relațiile excelente între persoanele care lucrează în același oficiu poștal unul dintre principalele avantaje ale muncii lor. Printre recenzii puteți găsi astfel de declarații despre colegi:
- Prietenos (bun, amabil)colectiv.
- Asistență reciprocă, sprijin prietenos al colegilor.
- Adevărații entuziaști lucrează la oficiul poștal și își iubesc meseria.
- Supraveghetorul imediat este o persoană bună (atentă, receptivă).
Unii angajați care au lăsat feedback au subliniat că relațiile excelente cu colegii sunt principalul motiv pentru care lucrează la filiala Russian Post.
Camera oficiului poștal
Clădiri vechi dărăpănate, cu acoperișuri scurse, podele scârțâite cu linoleum rupt, lipsa reparațiilor sau reparațiilor efectuate parțial și de proastă calitate - aceasta este o listă parțială de plângeri ale angajaților cu privire la clădirea și sediul în care se află oficiul poștal. situat. Mai des vorbim despre filiale din orașele mici. Dar chiar și în orașele mari, nu orice oficiu poștal îndeplinește toate standardele. Chiar și angajații unor oficii poștale metropolitane și din regiunea Moscovei spun că operatorii sunt nevoiți să lucreze în camere frigorifice iarna, stând în cizme calde și îmbrăcăminte exterioară. Există multe plângeri că vara în aceleași camere este insuportabil de cald și înfundat. Lucrătorii sunt revoltați în special de faptul că managementul poștal nu face nicio încercare de a îmbunătăți condițiile de muncă, de exemplu, instalarea de aparate de aer condiționat.
Există și alte reclamații cu privire la organizarea spațiilor de lucru:
- Fără bucătărie sau doar o zonă separată de luat masa.
- Un depozit poștal înghesuit, prost echipat.
- San. unitate fără reparații sau cu instalații sanitare defecte.
- Vechimobilier inestetic la locurile de munca ale operatorilor.
Pentru a fi corect, trebuie remarcat faptul că angajații se plâng de lipsa reparațiilor sau de încălzire normală mult mai rar decât de salariile mici sau deficiențele de personal. În plus, există multe recenzii pozitive din partea lucrătorilor poștali care lucrează în spații cu reparații de calitate europeană și mobilier nou.
muncă fizică grea
Activitatea fizică mare, precum și nerespectarea aferentă normelor stabilite de cerințele de siguranță și protecție a muncii, reprezintă o problemă uriașă nu doar pentru poștașii care livrează corespondența „cu o pungă groasă la brâu”. Din cauza lipsei unui încărcător și pur și simplu a muncitorilor bărbați, angajații poștale sunt nevoiți să ridice și să tragă coletele poștale grele. Din cauza acestei circumstanțe, Russian Post nu este deseori recomandată pentru munca fetelor tinere și femeilor de vârstă reproductivă.
Situația nu este cu mult mai bună în magazinele și depozitele de sortare ale acestei organizații, deși aici procesul de încărcare este facilitat și parțial automatizat. Cei care lucrează „la sortare” vorbesc despre stivuitoare care se strica frecvent și nu lucrează în cea mai mare parte a timpului de lucru, se plâng de lipsa șoferilor calificați pentru această categorie de echipamente. Drept urmare, chiar și în depozit, un număr mare de transporturi sunt expediate manual, încălcând reglementările aplicabile privind ridicarea greutăților.
Furnizarea de articole de papetărie și consumabile
Faptul că liderii Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” adesea „uită” să furnizezesucursale cu consumabile și lucruri mărunte necesare, cum ar fi papetărie, spun angajații la fiecare a treia recenzie. Angajații poștale nici măcar nu se plâng, ci mai degrabă se întreabă de ce nu sunt alocați bani pentru toate acestea. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează activitatea de corespondență. De foarte multe ori, angajații oficiilor poștale, nerăsfățați de câștigurile mari, își creează ei înșiși condițiile pentru serviciul clienți, cumpărând hârtie, materiale de scris și reîncărcând cartușe de imprimantă cu banii lor.
Uniform
Un subiect „fierbinte” de discuție pe forumurile online sunt uniformele angajaților. Și nici măcar nu sunt numeroasele glume despre apariția noii uniforme a Întreprinderii Unitare de Stat Federale Russian Post. Feedback-ul angajaților se referă mai mult la confortul și calitatea materialelor utilizate pentru realizarea uniformei. Majoritatea angajaților care au reușit să-și obțină îmbrăcăminte corporativă sunt de acord că au economisit bani pe calitate - țesătura este complet sintetică.
O altă problemă este gama de mărimi a îmbrăcămintei pentru angajații poștale. Atunci când primesc o uniformă de mărimea disponibilă, și nu cea necesară, angajații trebuie să ajusteze și să modifice îmbrăcămintea corporativă pe cheltuiala lor. Un plus tangibil în toate acestea este că uniforma Poștei Ruse este eliberată gratuit angajaților.
Ore de lucru
Programul de lucru neregulat cu ore suplimentare constante, adesea neplătite, este o plângere frecventă în recenziile angajaților FSUE Russian Post. Programul de lucru la oficiile poștale este de obicei de la 8:00 la 20:00, de lapauză pentru prânz și odihnă. Dar acest lucru, după cum recunosc lucrătorii oficiilor poștale, este doar oficial. În practică, angajații își încep ziua de lucru cu jumătate de oră sau cu o oră mai devreme. Motivul pentru aceasta este volumul mare de muncă și lipsa angajaților în oficiile poștale. Pe lângă sarcinile principale, angajații trebuie să completeze documentația de raportare, o bază de date electronică, să pregătească toate transporturile pentru transport ulterioar și multe altele. Munca la oficiul poștal se poate încheia la 22:00 sau 23:00.
O altă problemă este că nu există timp pentru o pauză în timpul unei zile de lucru de douăsprezece ore. Cu un număr mare de clienți în holul oficiului poștal, operatorul nu numai că nu are o pauză tehnică din cauza lucrului la calculator, ci și o simplă oportunitate de a merge la toaletă. De asemenea, este posibil să nu existe pauză de prânz sau timpul de odihnă este redus semnificativ.
Orele de lucru neregulate nu sunt numai pentru operatori. Din cauza lipsei de personal, poștașii preiau două sau trei stații și adesea termină livrarea corespondenței târziu în noapte. Acest lucru face ca munca poștașului nu numai să fie dificilă, ci și nesigură. Mai ales când ai în vedere că în geanta lui nu sunt doar scrisori și ziare, ci și sume considerabile de bani pentru livrarea pensiilor la domiciliu.
Dar chiar și într-o astfel de organizare a timpului de lucru există un plus. Există un program de schimb pentru lucrătorii poștali, iar angajatul are posibilitatea de a alege pentru el însuși cea mai convenabilă distribuție a zilelor de lucru. Munca în schimburi, de obicei 2/2 nopți, este foarte convenabilă pentru femeile cu copii sau studenți.
Totuși, alegerea programuluinu este întotdeauna posibil, ci numai cu condiția ca sucursala să aibă personal complet. În caz contrar, după cum am menționat mai sus, angajații sunt obligați nu numai să lucreze în conformitate cu nevoile oficiului poștal, ci și să suprasolicită.
Calculatoare și echipamente învechite
Oficiul poștal este dotat cu calculatoare învechite, din acest motiv există o serie de probleme în muncă:
- Eșecurile constante în funcționarea computerului de poștă duc la faptul că informațiile sunt pierdute sau indicate incorect, a căror acuratețe este necesară pentru funcționarea normală a Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă: adrese, date în plată documente și chitanțe, numele publicațiilor tipărite etc.
- Computerele și alte echipamente, nu mai puțin vechi, funcționează foarte încet. Din această cauză, viteza de deservire a clienților este redusă, ceea ce duce la cozi, un număr mare de reclamații din partea populației și glume care nu sunt amuzante de multă vreme despre munca „lentă” a Poștei Ruse.
- Monitoare uzate, precum și lipsa pauzelor tehnice, duc la o vedere slabă pentru operatorii poștali.
- Urmărirea scrisorilor prin Russian Post este mult mai dificilă.
Situația este complicată de faptul că programul special instalat pe acest echipament a fost creat pentru calculatoare de nouă generație. Acest lucru cauzează adesea probleme cu instalarea și actualizarea.
Plan, privarea de bonus pentru neîndeplinirea planului
Cu siguranță cei care au fost la oficiile poștale rusești potDe remarcat că „mărfurile” tradiționale vândute de Poșta Rusă - plicuri, timbre, cutii speciale de marcă - sunt departe de a fi o listă completă a ceea ce poate fi achiziționat astăzi de la un operator de telecomunicații. Vitrinele conțin articole care adesea nu au nicio legătură cu corespondența sau comunicațiile: produse chimice de uz casnic, textile, vase, jucării pentru copii și multe altele.
Fiecare oficiu poștal are un obiectiv lunar de vânzări, nerespectarea faptului care poate duce la pierderea totală sau parțială a bonusului de către toți angajații. Prin urmare, poveștile despre cum, în urmărirea unui plan, lucrătorii poștale sunt forțați să cumpere o parte din bunurile de care nu au nevoie, din păcate, sunt destul de frecvente.
EMS: Condiții de lucru în livrare expres
Separat, merită luat în considerare un format atât de inovator al serviciului poștal precum EMS sau „Express Post of Russia”. Serviciul Express Mail – livrarea trimiterilor poștale către destinatar pe drum, a apărut relativ recent. Principalul protagonist al acestui serviciu este șoferul unei mașini de marcă, care îndeplinește și funcțiile de casier, curier și, dacă este necesar, încărcător. În ciuda perioadei scurte de muncă, Express Post of Russia a reușit să obțină o mulțime de feedback nu numai de la clienți, ci și de la angajații săi. Care sunt cei mai nemulțumiți angajați?
- Vehicule vechi sau care se sparg rapid, la care șoferul trebuie să lucreze. Poșta Rusă, în timp ce repara și întreține vehicule de marcă, își reînnoiește flota destul de reticent.
- Nu este întotdeauna o distribuție corectă a volumului de muncă între angajați. Există multe plângeri că mai multerutele simple, scurte sau profitabile din punct de vedere financiar sunt destinate doar șoferilor „cu experiență” care au lucrat de câțiva ani.
- Ore de lucru neregulate, ore suplimentare, care nu sunt prea plătite de către conducere.
- Salariu mai mic decât a promis la angajare. Acest lucru se datorează faptului că salariul șoferului depinde direct de munca prestată, adică de comenzile finalizate. La aceasta se adaugă un sistem de amenzi, de exemplu, pentru o supracheltuire lunară cu combustibil și lubrifianți.
Este de adăugat că alte recenzii spun adesea că reușesc să câștige mult mai mult pe lună decât suma despre care s-a discutat în timpul angajării. Munca șoferului se numește dificilă, dar foarte profitabilă. În plus, șoferii primesc în mod regulat bonusuri. Alte beneficii ale lucrului la EMS includ posibilitatea de formare și dezvoltare a carierei.
Atitudine negativă a clientului poștal
Regulile de lucru privind serviciul pentru clienți impun angajaților să fie extrem de politicoși și să răspundă zâmbind la orice întrebare sau plângere din partea cetățenilor. Dar majoritatea lucrătorilor poștali admit că conflictul nu este întotdeauna evitat. Nu este neobișnuit ca angajații din prima linie să primească o serie de reproșuri și replici dureroase de la vizitatorii oficiului poștal. Desigur, cele mai multe situații conflictuale sunt rezultatul problemelor exprimate mai devreme: echipamentele lente și lipsa operatorilor la oficiul poștal încetinesc viteza de deservire a clienților și creează o coadă lungă la ferestrele oficiului poștal. Destul deeste logic că o așteptare îndelungată poate provoca situații conflictuale atât în relația cu operatorul, cât și între clienți.
Dar atunci când angajații vorbesc despre cazuri de comportament agresiv față de ei, ei evidențiază o categorie de clienți care sunt convinși că „toată lumea este nepoliticos cu ei la oficiul poștal și la Sberbank”. Cu experiență, angajații învață să ignore un vizitator negativ și, ca răspuns la o agresiune deschisă sau ascunsă, răspund calm și zâmbind.
Beneficiile lucrului prin poștă
Importanța muncii tuturor angajaților poștale este greu de supraestimat. În ciuda problemelor care există în acest domeniu, filialele Poștei Ruse continuă să ofere servicii cetățenilor din fiecare regiune a țării noastre. Și acesta este un merit considerabil al oamenilor care lucrează în oficiile poștale. Activitatea de muncă în ramurile Poștei Ruse nu poate fi numită ușoară. Așadar, de ce nu se grăbesc muncitorii să schimbe poziția unui funcționar poștal la o altă ocupație? Răspunsul este dat chiar de angajații Poștei Ruse, care scriu adesea în recenziile lor că munca la oficiul poștal nu este doar interesant pentru ei, ci și iubit. Există avantaje semnificative pentru angajații FSUE Russian Post? Feedbackul angajaților evidențiază câteva beneficii ale lucrului la oficiul poștal:
- Pachet social complet, concediu medical plătit, concediu anual, concediu de studii și maternitate.
- Plată stabilă a salariilor.
- Slujbă interesantă, oportunitate de a învăța multe.
- „Salariu alb” și angajare oficială.
- Sprijin sindical, călătorii la prețuri reduse de sindicat pentru lucrătorii poștale și copiii acestora.
- Bonusuri trimestriale.
- Pentru angajare, experiență de muncă, nu este necesară diploma universitară.
- Școlarizare gratuită, burse pentru stagiari.
- Oportunitate de a îmbunătăți abilitățile în mod regulat, cursuri gratuite.
- Creșterea carierei.
- Program de lucru convenabil.
