Cum să reziliez contractul cu Rostelecom? Mulți oameni trebuie să se confrunte cu această întrebare din diverse motive: un concurent furnizor oferă condiții mai favorabile pentru furnizarea de servicii, relocare, nemulțumire față de calitatea televiziunii (Internet sau telefonie), etc. Oricare dintre situațiile descrise mai sus apare, abonații care folosesc serviciile Rostelecom, trebuie să știți că principiul rezilierii obligațiilor contractuale este același. În acest articol, acesta va fi discutat în detaliu. De asemenea, mai jos sunt câteva dintre nuanțele pe care toți utilizatorii furnizorului ar trebui să le rețină.
Cum să reziliați contractul cu Rostelecom: patru pași simpli
- Pregătirea documentelor (o listă detaliată va fi dată mai jos).
- Să mergem la birou și să scriem o declarație. Formularul va fi furnizat de un specialist al centrului de service. De asemenea, îl puteți completa în avans, descarcând un eșantion de pe site-ul oficial al furnizorului. Trebuie evitate resursele web de la terțe părți, deoarece este posibil să nu aibă cea mai actualizată aspect al documentului.
- Efectuăm returnarea echipamentelor. Acest articol este relevant încazurile în care a fost închiriat un set-top box, un router sau alt echipament. Dacă abonatul folosește propriul set-top box, de exemplu, sau l-a achiziționat (inclusiv în rate) de la Rostelecom, atunci mergeți la punctul de mai jos.
- Plătiți factura primită. Documentul de plată va ajunge în primele zile ale lunii următoare. Pentru cei care folosesc servicii de comunicații de la operatorul în cauză, știu că taxa pentru serviciile de comunicații prestate, de exemplu, în luna curentă, se va efectua în primele zile ale lunii următoare.
Cine poate rezilia contractul?
Doar persoana ale cărei date au fost utilizate la încheierea contractului poate rezilia contractul cu Rostelecom la telefon (precum și pe Internet și TV). Există cazuri când:
- abonatul nu are posibilitatea de a contacta salonul furnizorului din cauza angajării/depărtării de locul de reședință;
- abonat a murit.
În primul caz, puteți trimite documente prin poștă. Pentru a nu pierde documentele originale în timpul expedierii, faceți copii ale acestora. Așteptarea unui răspuns cu o astfel de aplicație poate dura mult timp, așa că nu este recomandat să recurgeți la ea. Este mai sigur să vizitați biroul și să completați cererea în persoană.
Pentru acei abonați care sunt interesați de modul de reziliere a contractului cu Rostelecom fără a contacta filiala companiei, faptul că vă puteți trimite rudei sau prietenului în locul dvs. va fi o veste bună. În acest caz, trebuie mai întâio procură (aceasta poate fi o împuternicire „generală” pentru a efectua orice acțiuni sau o împuternicire pentru a rezilia contractul de servicii de comunicații) de la un notar public.
Dacă un abonat care a încheiat un acord cu Rostelecom a decedat, atunci și rudele sale au dreptul să contacteze centrul de servicii al furnizorului și să scrie o declarație. Ce documente va trebui să luați cu dvs. vor fi descrise mai jos.
Lista documentelor necesare pentru închiderea contractului
Când vizitați biroul în persoană:
- pașaport original;
- o copie a acordului privind serviciile de comunicații (dacă lipsește, atunci puteți face fără ea, deoarece a doua copie se află în arhiva la furnizor);
- certificat de transfer și acceptare a echipamentelor (un astfel de document este emis de fiecare dată când un abonat cumpără un echipament sau îl închiriază de la un furnizor la încheierea unui contract de servicii);
- echipament enumerat în act (acest articol este necesar pentru acei abonați care au închiriat anterior un set-top box și/sau un router).
Echipamentul trebuie returnat în orice caz dacă închirierea acestuia este specificată în contract. Dacă nu se returnează, acesta va continua să perceapă o taxă lunară mai mare decât cea percepută anterior, deși serviciile nu vor mai fi furnizate de către furnizor.
Cum să reziliați un acord cu Rostelecom pentru Internet sau un alt serviciu, dacă abonatul care a încheiat acordula murit?
Rudele, având în mână un certificat de deces, pot contacta salonul de service și pot scrie o declarație. Va trebui să ai la tine un act de identitate. Dacă contractul include „echipament pentru închiriere”, atunci va fi necesară returnarea acestuia. Prezența altor documente va fi un „plus”.
Când contactați un centru de servicii pentru administratori, trebuie să aveți un pachet complet de documentație plus o împuternicire pentru a efectua operațiuni.
Unde să aplici cu documente?
Departe de orice salon cu un semn Rostelecom deasupra intrării ar trebui contactat pentru a efectua o procedură atât de complexă precum rezilierea unui contract. Unde să reziliați contractul cu Rostelecom poate fi găsit pe site-ul furnizorului sau clarificat prin numărul liniei de asistență gratuită. Cel mai adesea, astfel de acțiuni sunt efectuate în centrele de servicii. Birourile de vânzări și birourile de informare vor refuza să efectueze această operațiune. Rostelecom are saloane combinate în care este posibil să încheiați un acord, să primiți informații despre acesta și, de asemenea, să îl reziliați.
Retur echipament
Rostelecom oferă clienților săi posibilitatea de a folosi echipamentele companiei (închiriere) și de a le cumpăra (imediat sau în rate). În primul caz, atunci când un set-top box sau un router este luat pentru utilizare temporară, acestea vor trebui returnate la încetarea contractului. Performanța echipamentului va fi efectuată de un specialist al companiei la livrarea documentației și a echipamentului.
Este posibil ca echipamentul să fie achiziționat de către client. Plata pentru aceasta poate fi efectuată o singură dată (în întregime) sau lunar (în rate).
Tipul de achiziție de echipament este specificat în contract. Prin urmare, este recomandat să citiți cu atenție conținutul acestuia pentru a nu primi o surpriză neplăcută mai târziu.
În ce caz poate fi refuzată rezilierea contractului
Adesea, abonații care doresc să nu mai folosească serviciile furnizorului pe care îl luăm în considerare se confruntă cu o serie de dificultăți atunci când își închid contul personal. Mulți se plâng că li se refuză reziliere, referindu-se la datorie. Într-adevăr, singurul motiv pentru care un specialist în centru de servicii poate refuza să accepte o cerere este prezența unei datorii. Absența plății pentru perioada anterioară nu este considerată o datorie (după facturare, este acceptată primirea de fonduri până în data de 25 a lunii).
Alte detalii
- După cum am menționat mai devreme, puteți rezilia contractul cu Rostelecom pentru Internetul de acasă numai dacă nu există nicio datorie în cont. Prin urmare, este recomandat să o achitați imediat și numai după aceea să mergeți la sucursală pentru a rezilia contractul.
- În cazul rezilierii anticipate a contractului, recalcularea pentru serviciile de comunicare este posibilă pentru acei utilizatori care s-au conectat la furnizor în perioada promoțiilor. Aplicarea mecanismului de recalculare într-un anumit caz ar trebui clarificată cu specialiștii companiei.
- După rezilierea contractului, va fi necesar să se plătească acumularea pentru perioada anterioară. Factura de plată va ajunge în format hârtie sau electronic la începutul lunii viitoare.
- Dacă doriți să refuzați un serviciu al companiei și să continuați să utilizați al doilea (cu o conexiune complexă), trebuie să contactați și salonul de comunicare și să scrieți o cerere corespunzătoare.
Cum știu dacă am o datorie?
Înainte de a contacta biroul companiei și de a scrie o cerere de reziliere a contractului, trebuie să vă asigurați că nu există nicio datorie în contul dvs. personal. Acest lucru se poate face telefonic, apelând la linia telefonică a companiei sau căutând în contul personal (pe site-ul oficial sau în aplicația mobilă). De asemenea, în timpul unei vizite personale la cabinetul furnizorului, puteți afla dacă există o datorie. Abia după aceea va fi posibil să primiți un formular pentru completarea unei cereri de reziliere a contractului. Apropo, majoritatea sucursalelor companiei au bancomate și terminale speciale de plată, cu ajutorul cărora nu numai că poți plăti datoria existentă, ci și să faci o plată lunară în contul tău personal pentru oricare dintre serviciile utilizate în cadrul contractului.
Concluzie
În acest articol, am examinat cum să reziliem contractul cu Rostelecom pentru servicii de televiziune, telefonie și internet. Indiferent de serviciul utilizat, modalitatea de dezactivare a acestuia este aceeași - trebuie să contactați salonul de servicii al furnizorului. Acest lucru se aplică și situațiilor în care este necesară rezilierea contractului cu Rostelecom.pe telefonul dvs. de acasă.
Puteți trimite o cerere și prin poștă, dar în acest caz nu puteți fi sigur că a ajuns la destinatar și a fost luată în considerare de acesta. Pentru a efectua astfel de operațiuni serioase, este recomandat să contactați saloanele Rostelecom.
