Popularitatea plăților online crește în fiecare zi. Astăzi nu mai este nevoie să stați la cozi lungi la casieria băncii sau să petreceți mult timp cumpărând produse alimentare și electrocasnice. Orice marfă poate fi comandată în magazinele online și achita imediat. Unul dintre cele mai populare sisteme de plată online din Rusia este Visa QIWI Wallet. Acest serviciu rapid și convenabil evoluează constant și oferă clienților săi unul dintre cele mai avansate sisteme de plată la distanță.
În ciuda faptului că sistemul de securitate a plăților Qiwi este destul de fiabil, apar adesea situații când fondurile merg la adresa greșită. Ce se poate face? Este posibil să anulați plata Qiwi și cum să o faceți? Pentru a răspunde cu exactitate la această întrebare, trebuie să înțelegeți clar ce a cauzat problema și să acționați rapid.
De ce se întâmplă asta
Există două moduri de a traduce:
- serviciu electronic;
- terminal special de plată unde este procesată plata Qiwi.
Cum să anulați acțiunile din fiecare dintre opțiuni și de ce, de fapt, apar erori?
Există o serie de situații în care banii trimiși de plătitor nu ajung niciodată la destinatar:
- A apărut o eroare mecanică la introducerea detaliilor de plată ale destinatarului.
- În timpul funcționării serviciului, sistemul a eșuat, iar plata nu a fost transferată la destinație. Acest lucru se întâmplă în caz de pierdere a conexiunii cu serverul, o coadă lungă în lanțul de transferuri, o întrerupere bruscă de curent, o defecțiune a terminalului sau a computerului și într-o serie de alte cazuri.
- Plătitorul a fost înșelat sau forțat să efectueze un transfer.
- După transfer, planurile s-au schimbat sau plătitorul s-a răzgândit. De exemplu, ați găsit un produs mai ieftin sau a întrerupt relațiile cu un furnizor de servicii.
Fiecare dintre ele are un algoritm special de acțiuni și necesită o analiză detaliată. În același timp, este important să înțelegeți că nu va fi întotdeauna posibil să returnați fondurile cheltuite.
Dacă s-a produs un transfer eronat din motive independente de voința plătitorului, șansa de a returna banii este foarte mare, după o verificare amănunțită, administrația serviciului va rambursa pierderea. Dacă plătitorul însuși este de vină pentru probleme, șansa de a returna banii nu este atât de mare. Dar ar trebui să încerci totuși.
Pentru a înțelege dacă este posibil să anulați o plată către un portofel Qiwi și cede făcut într-o situație sau alta, să le analizăm mai detaliat.
Transfer de plată către o persoană privată
Majoritatea plăților în sistemul Visa QIWI Wallet au loc între persoane. Prin urmare, pentru început, vom lua în considerare cum să anulăm o plată în Qiwi atunci când este efectuată către o persoană privată. Există două opțiuni aici:
- plătitor îl cunoaște personal pe destinatar;
- contrapartea este o persoană necunoscută.
În primul caz, nu ar trebui să existe probleme cu returnarea. Trebuie doar să contactați destinatarul, să explicați situația și să cereți să transferați banii înapoi. Nu are rost să contactați suportul tehnic, deoarece plata s-a făcut voluntar, iar banii au fost livrați destinatarului.
În cazurile în care contrapartea este necunoscută, situația devine ceva mai complicată. Mai întâi trebuie să aflați datele destinatarului și să încercați să îl contactați. Trebuie să accesați contul personal din serviciu. Datele utilizatorului care a primit plata vor fi vizibile în secțiunea „Tranzacții”. Acolo se confirmă faptul transferului și se indică informații despre destinatar. Dacă toate câmpurile sunt completate și portofelul a fost verificat, este ușor să îl contactați. Apoi, totul depinde dacă poți convinge persoana să returneze fondurile transferate.
Dacă nu este posibil să convingi contrapartea, este logic să contactați agențiile de aplicare a legii și să încercați să dovediți că există un fapt de fraudă. În același timp, merită să contactați serviciul de suport tehnic. Aici este un micinstrucțiuni despre cum să anulați o plată în Qiwi folosind ajutorul serviciului pentru clienți:
- Accesați pagina oficială a site-ului web qiwi.com și introduceți contul dvs. personal.
- Deschide meniul suplimentar situat în colțul din dreapta sus și selectează fila „Ajutor”.
- Folosiți rândul „A apărut o eroare în detaliile de plată.”
- Dacă plata a fost efectuată de pe un computer, descrieți cum a fost efectuată plata, indicați „Alt mod”.
- Completați formularul furnizat și atașați o captură de ecran a cecului (acesta poate fi găsit cu ușurință în secțiunea „Istoricul plăților”).
- Apăsați butonul „Trimiteți”, așteptați un răspuns de la un angajat de asistență tehnică și urmați instrucțiunile.
Moment important! Dacă tranzacția a fost efectuată prin terminal, schema va fi similară. Doar câteva întrebări suplimentare vor fi adăugate la chestionar. Toate acestea pot fi găsite în cec. Dacă nu vă mai rămâne, va fi aproape imposibil să returnați fondurile cheltuite.
Transferul de bani către o organizație
Acum să vedem cum să anulăm o plată în Qiwi atunci când destinatarul este o entitate juridică. Cel mai probabil, nu veți putea contacta direct contrapartea, deoarece contul va fi corporativ. Este mai bine să contactați imediat asistența tehnică QIWI și să încercați să convingeți administrația serviciului de plată să returneze plata expeditorului.
Ar trebui să vă pregătiți în avans pentru o verificare amănunțită și să vă stocați cu numărul maxim de documente justificative. Dacă lucrați cu organizația nu pentru prima dată, cunoașteți contacteledepartament de contabilitate sau director, puteți încerca să rezolvați singur problema.
Eroare tehnică la completarea datelor
Și cum să anulezi o plată într-un portofel Qiwi atunci când banii au fost transferați prin terminal? Aici trebuie să acționați imediat.
Studiați cu atenție cecul emis de dispozitiv și găsiți informații despre reprezentantul oficial al Qiwi sau numărul de telefon al companiei care deservește un anumit terminal.
Apelați la numărul furnizat și descrieți problema în detaliu.
Discutați cu operatorul opțiunile și modalitățile de returnare a banilor în portofelul original.
Nu scăpați niciodată de cec înainte ca fondurile să fie creditate. Informațiile conținute în acesta vor fi cu siguranță necesare în cazul unor dispute.
Moment important! Dacă dintr-un motiv oarecare nu există chitanță, vă puteți întoarce la terminal și puteți comanda o copie a documentului. Este important să rețineți la ce număr de portofel a fost efectuată plata. Dacă nu există astfel de informații, este imposibil să returnați fondurile.
Firmele care deservesc terminale apreciază foarte mult reputația lor de afaceri. Prin urmare, dificultățile cu operațiile inverse nu apar cel mai adesea. Cu toate acestea, anularea plății va fi posibilă numai atunci când contrapartea nu a avut încă timp să încaseze fondurile primite sau să le folosească în alt mod.
Eroare de sistem
Ca și alte servicii electronice, se întâmplă blocări Qiwi. Apoi, chiar dacă detaliile sunt corect specificate, banii nu ajung la destinatar. Cum să anulați o plată Qiwi în acest caz?
Aicio singură cale de ieșire:
- Accesați pagina de asistență pentru service (qiwi.com/support.action).
- Încărcați o copie scanată a chitanței și descrieți situația în detaliu.
- Așteptați răspunsul serviciului sau transferul de bani. Acestea pot fi fie transferate vânzătorului, fie returnate în contul cumpărătorului.
Fraudă
Deoarece frauda online este un fenomen destul de comun, o persoană care a transferat bani către o contraparte fără scrupule nu are de ales decât să anuleze procesarea plăților Qiwi.
Este important să scrieți o declarație la poliție. Acest lucru nu garantează o returnare rapidă a fondurilor, dar oferă agențiilor de aplicare a legii posibilitatea de a face față unui astfel de fenomen. În plus, prezența unei declarații nu numai că oferă o bază pentru acțiunea promptă, dar confirmă și faptul că nu numai că te-ai răzgândit cu privire la plata cuiva, dar ai fost înșelat de o persoană necinstită.
Frauda este fundamental diferită de o plată obișnuită cu detalii eronat specificate. Prin urmare, serviciul de asistență tehnică al serviciului de plată alocă astfel de solicitări unei categorii separate. Se numește „Am dat peste o înșelătorie”. Când completați chestionarul, acordați o atenție deosebită articolului „Scrieți în detaliu ce s-a întâmplat”. Încercați să includeți cât mai multe informații știți. Acest lucru va ajuta foarte mult serviciul de securitate să înțeleagă rapid situația.
Plată regulată
Dacă plătiți în mod constant pentru același serviciu, puteți programa o plată recurentă. Este suficient să introduceți o dată detaliile necesare și să indicați data debitării fondurilor. În ultima pagină a formării plății, trebuie să bifați caseta „Programați plata” și să faceți clic pe butonul „Plătiți”. Acum, într-o anumită zi a fiecărei luni, suma specificată va fi debitată din contul dumneavoastră. Trebuie doar să confirmați tranzacția trimițând un cod SMS și să vă asigurați că există suficiente fonduri în cont în momentul specificat.
Și cum să anulezi o plată obișnuită în Qiwi? Foarte simplu. Este suficient să vă vizitați contul personal, să accesați secțiunea „Plăți selectate” și să debifați caseta corespunzătoare.
Precauții și dificultăți cu rambursările
Dezvoltatorii serviciului de plată Qiwi Wallet monitorizează cu atenție securitatea plăților și îmbunătățesc constant serviciul. Dar nimeni nu este imun la necazuri. Pentru a minimiza riscurile, ar trebui să urmați reguli simple:
- Nu aruncați niciodată un cec până când banii nu sunt efectiv creditați în contul contrapărții.
- Fii cât mai atent și precis posibil atunci când completați detaliile de plată.
- Dacă se găsește o eroare, nu intrați în panică, ci luați măsuri cât mai curând posibil.
Există câteva lucruri mai importante de reținut:
- Banii returnați în portofelul inițial sunt reale atunci când aceștia nu sunt retrase din contul destinatarului. Dacă suma a fost deja încasată de destinatar sau transferată într-un cont terță parte, nu va fi posibilă anularea tranzacției.
- În lipsa unui control sau a imposibilității restabilirii acestuia, dovediți fapta săvârșiriiplata va fi dificilă.
Aveți grijă când efectuați plăți și nu oferiți niciodată detaliile de plată unei persoane necunoscute! Acest lucru este valabil mai ales atunci când portofelul dvs. a fost blocat din diverse motive. Dacă sunteți de acord cu serviciile intermediare pentru restabilirea serviciului de plată, furnizați date personale unui străin și îi oferiți acces nestingherit la banii dvs.
