Mulți utilizatori de dispozitive „mere” cumpără uneori aplicații utile pentru uzul lor. Adevărat, situațiile sunt diferite. Deci, uneori aplicația poate fi achiziționată din întâmplare. Acest lucru poate fi făcut de către copil din cauza propriei lipse de experiență sau pot exista multe alte motive. Ce să faci în acest caz? Cum să obțineți o rambursare pentru o achiziție în AppStore? Din păcate, nu veți găsi un buton de renunțare nicăieri, iar procesul de returnare este puțin mai complicat decât s-ar putea aștepta utilizatorul obișnuit.
Sfat de returnare
Toate aplicațiile și jocurile pe care le-ați achiziționat din App Store pot fi returnate în 24 de ore. Dacă faceți acest lucru, atunci fondurile vă vor ajunge în întregime. Pentru a efectua o rambursare, va trebui să utilizați versiunea pentru desktop a iTunes. Prin urmare, înainte de a putea returna banii pentru achiziție în AppStore, va trebui să instalați programul pe computer. Nu contează ladvs. macbook sau orice alt model de computer.
Încă o nuanță: compania va trebui să explice de ce ați decis să returnați banii. Dacă jocul dvs. nu funcționează adesea sau este deconectat, atunci puteți cere o rambursare. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru o rambursare, dar există câteva capcane de care trebuie să fii conștient. Dacă scrieți direct la Apple și le spuneți că aplicația sau jocul este în urmă, vă vor redirecționa către dezvoltatorul însuși. Va trebui să comunicați cu dezvoltatorul, să-i cereți să rezolve problemele. Dacă scrie că nu există probleme sau nu pot fi rezolvate, sau el transferă vina pe gigantul „măr”, atunci s-ar putea să fii rambursat. Prin urmare, scrieți mai întâi dezvoltatorului, obțineți câteva răspunsuri de la el și apoi atașați capturi de ecran ale comunicării cu dezvoltatorul într-o scrisoare către Apple, apoi rambursarea va fi mai rapidă.
Ce să faci dacă aplicația nu se potrivește cu descrierea
Se întâmplă să cumperi o aplicație sau un joc și nu se potrivește deloc cu descrierea. Și este posibil să fiți imediat interesat de întrebarea cum să returnați banii pentru o achiziție în AppStore de pe un telefon sau orice alt dispozitiv. Nimănui nu-i place să fie mințit. În astfel de cazuri, este mult mai ușor să returnați banii, dar trebuie să citiți cu atenție descrierea: există note de subsol, completări despre gluma aplicației și așa mai departe. De exemplu, aplicația cu raze X. Toată lumea înțelege că programul nu funcționează ca o radiografie și nu va putea scana corpul uman, cu toate acestea, aplicația are un postscript despre el.glume. Și într-o astfel de situație, nu veți mai putea returna banii, deoarece dezvoltatorul a avertizat în descriere în prealabil. Dacă capturile de ecran din joc și din descriere sunt diferite, nu există explicații nicăieri, nu ezitați să emiteți o rambursare - Apple va considera revendicarea justificată și banii vă vor fi returnați.
Un mic truc de viață
Dacă vă gândiți cum să returnați banii pentru o achiziție în AppStore pentru o anumită aplicație, atunci asigurați-vă că achiziția dvs. nu a fost o greșeală. Poate că tocmai ați făcut o greșeală cu pictogramele sau numele. AppStore are aplicații similare. Unele chiar au aceleași pictograme și sunt în aceeași secțiune. Dacă da, atunci șansa unei rambursări crește de mai multe ori.
Cum se începe procesul de returnare?
Ești interesat de cum să obții o rambursare pentru o achiziție din AppStore fără computer? Să știți că este dificil să faceți acest lucru, deoarece baza metodei de vârstă înseamnă tocmai cu ajutorul unui computer. Dacă aveți un iPhone sau iPad, rambursările vor fi acceptate numai prin e-mail și chitanță de la Apple.
Deci, returnarea este emisă în trei moduri:
- prin aplicația iTunes de pe un computer personal (mai întâi va trebui să vă conectați la program);
- în browserul iPhone sau iPad;
- prin chitanța Apple trimisă pe e-mail.
Rambursare prin computer
Dacă sunteți interesat de cum să returnați bani pentru o achiziție în AppStore folosind un computer, atunci va trebui să facețiurmătorul:
- Deschide iTunes pe computer, indiferent dacă este un MacBook sau alt model.
- Accesați pagina principală a magazinului, găsiți secțiunea „Legături rapide”, apoi deschideți elementul „Cont”. În fereastra care apare, introduceți informațiile contului dvs.
- În coloana din dreapta, faceți clic pe „Cont”. Acum veți fi redirecționat către o pagină în care sunt indicate detaliile contului dvs., unde puteți vedea istoricul achizițiilor și puteți efectua o rambursare.
- Derulați până la sfârșitul paginii și veți vedea elementul „Istoricul achizițiilor”. Acum faceți clic pe „Vezi. toată lumea.”
- Deschideți lista de achiziții și descărcări recente. Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare.
- Faceți clic pe săgeata din partea stângă a numelui aplicației pentru a vedea descrierea aplicației sau a jocului mai detaliat.
- Acum dați clic pe Raportați o problemă. În listă va apărea un link „Raportați o problemă” și faceți clic pe el. Cel mai important lucru este că puteți aplica nu mai târziu de o zi de la data achiziției.
- Pagina pentru rambursare va apărea în browser. Introduceți toți parametrii contului dvs. și treceți la descrierea problemei.
- Aici trebuie să îi explici lui Apple de ce vrei aplicația înapoi. Desigur, dacă cumpărați zilnic cereri și le returnați, atunci după un timp veți primi refuzuri. Rețineți că motivul „Nu mi-a plăcut aplicația…” nu va funcționa, pentru aceasta nu veți fi rambursat în niciun fel. Totul pentru că opiniile sunt subiective: poți presupune că aplicațiarău, dar unora le place. „Nu-mi place” nu este un motiv!
- Acum alege o problemă din lista de sugestii și scrie un comentariu lung în engleză. Apple, desigur, vă oferă mai multe opțiuni gata făcute din care puteți alege.
- După ce ați scris aplicația, apăsați butonul „Trimite”. Veți fi notificat în scurt timp că revendicarea dvs. a fost acceptată și este în curs de examinare.
Înainte de a primi o rambursare pentru achiziția dvs. din AppStore pentru iPhone, veți primi un alt e-mail prin care se spune că un angajat lucrează la aplicația dvs. Va dura două zile să așteptați până să primiți un răspuns complet de la asistență. Fie vi se va rambursa, fie vi se va cere să clarificați ceva, să trimiteți capturi de ecran și așa mai departe, sau pur și simplu veți primi un refuz.
Cum obțin o rambursare pentru o achiziție din AppStore prin intermediul site-ului web Apple?
A doua modalitate de returnare a fondurilor este similară cu prima, dar este ceva mai simplă. Dacă știți deja linkul către secțiunea Raportați o problemă, care se află pe site-ul Apple, atunci puteți merge imediat acolo, fără a manipula iTunes. Această metodă este pentru toată lumea! Este ales de mulți datorită faptului că este posibil să returnați fonduri direct de pe iPhone sau iPad, deoarece trebuie doar să aveți un browser. Deci, dacă căutați o modalitate de a returna banii pentru o achiziție în AppStore pe iPad, atunci această metodă este doar pentru dvs.! Accesați site-ul web Apple, conectați-vă, găsiți aplicația pe care doriți să o returnați și faceți clic pe Raportați problema, descriind esența problemei dvs.
Sfat: nu utilizați rambursăriprea des, altfel vei avea întotdeauna refuzuri în viitor, chiar dacă ai dreptate.
Dacă este prima dată când doriți să returnați fondurile, atunci șansa unei rambursări este foarte mare. Succesul depinde, de asemenea, în mare măsură de timpul care a trecut de la achiziționarea jocului sau a aplicației: cu cât decideți mai devreme să vorbiți cu echipa de asistență, cu atât mai bine pentru dvs.
Rambursare la chitanță
Trebuie să știți că aveți posibilitatea de a vă returna fondurile dacă nu au trecut 90 de zile de la data achiziției. Dacă această perioadă a trecut deja, atunci banii nu vă vor fi returnați. Dacă timpul nu a trecut încă, atunci ar trebui să aflați cum să returnați banii pentru o achiziție în AppStore în 90 de zile. Primul lucru de făcut este să contactați serviciul de asistență pentru aplicații. Dacă dezvoltatorul înțelege, atunci poate returna banii personal. Acest lucru va simplifica foarte mult totul, dar acest lucru se întâmplă rar. De obicei, dezvoltatorul refuză să returneze utilizatorul. Acum sarcina ta este să obții un răspuns de la dezvoltator în așa fel încât să se refere la „obstacole tehnice” și nu la refuzul personal de a face o întoarcere. Adesea, dezvoltatorul poate transfera responsabilitatea către Apple. Salvați răspunsurile ca o captură de ecran. Acum trebuie să găsiți tranzacția în e-mailul dvs. Există un link către „pagina de justificare”, unde trebuie să furnizați o descriere motivată a problemei. Este mai bine să scrieți că achiziția a fost făcută fără aprobarea dvs. Doar această coloană vă va conduce la scrisoarea către operator. Acum trebuie să-ți arăți elocvența. Puteți transfera achiziția copiilor, putețimenționați că nu ați folosit aplicația (compania va verifica acest lucru, deci indicați acest lucru dacă este adevărat). În scrisoare, atașați capturi de ecran de la dezvoltator, unde acesta și-a declinat responsabilitatea și a transferat totul către Apple (încărcați captura de ecran în cloud și atașați doar linkul). Aceste plângeri sunt tratate de o persoană reală, așa că trebuie să fii convingător. Serviciul de asistență răspunde în termen de 4 zile și ar trebui să se aștepte o rambursare de la zece zile lucrătoare la o lună, totul depinde de suma și regiunea de reședință.
Ce sfaturi pot da cu privire la returnări?
Să știi mai întâi că toate literele trebuie scrise în engleză. Scrisorile ar trebui să fie elocvente, fără evaluare subiectivă a calității aplicației sau a jocului. Scrieți că copiii au cumpărat jocul sau aplicația și nu v-ați dat acordul pentru aceasta. Vă puteți referi la un prieten care cunoaște parolele telefonului. Nu scrieți că nu ați folosit aplicația: dacă nu este cazul, compania va verifica totul. În plus, dacă ați folosit în mod activ jocul, l-ați finalizat rapid și ați decis că acum puteți returna banii, veți primi un refuz: nu va fi dificil să vă urmăriți activitatea, iar serviciul de asistență va înțelege că aceasta este o înșelătorie..
