În mediul extrem de competitiv de astăzi, unul dintre cele mai importante instrumente de lucru este marketingul. Are un impact direct asupra deciziei clientului de a cumpăra un anumit produs. Ce este marketingul? Care sunt sarcinile sale principale? Ce cercetare de marketing poate fi folosită în afaceri? Atâtea întrebări, dar atât de puține răspunsuri clare. Deci, să începem.
Concept de marketing
Marketingul este înțeles în mod tradițional ca un sistem de cercetare de piață menit să studieze nevoile clienților și cum să le satisfacă folosind diferite instrumente.
Termenul „marketing” a apărut abia în ultimul secol, odată cu dezvoltarea antreprenoriatului și creșterea concurenței. Apoi proprietarii de afaceri au fost nevoiți să introducă noi funcții pentru a nu pierde clienți. Cuvântul „marketing” în sine provine din piața engleză și înseamnă piața și acțiunile asupra acesteia. Prin acțiuni înțelegem studiul clienților, inclusiv segmentarea acestora,determinarea publicului tinta, nevoile acestora, crearea unui produs, promovarea acestuia etc. În general, marketingul este înțeles în mod tradițional ca acțiuni care vizează piața și cumpărătorul. Toate acestea necesită, pe de o parte, cunoștințe mari, iar pe de altă parte, unii reușesc să implementeze intuitiv marketingul în firmele lor. Dar totuși, înainte de a implementa un instrument atât de extins, trebuie cel puțin să-l studiați puțin.
Primul lucru de reținut pentru a înțelege marketingul nu este publicitatea. Și nici măcar vânzări. Marketingul este înțeles ca un sistem care necesită cunoștințe extinse legate de piață, produs și promovare. Sub vârful aisbergului se află efortul gigantic al agenților de marketing de a înțelege nevoile clientului. Indiferent de produs promovat, nu va funcționa dacă oamenii nu au nevoie de el. Când inventați un produs nou, nu le puteți imita pe cele existente. Cele mai mari companii: Amazon, Microsoft, Apple - și-au creat propriile companii. Acum există multe firme care încearcă să-și reproducă succesul. Dar sunt cei mai buni în nișele lor și, în viitorul apropiat, nimeni nu îi va depăși.
Deci, marketingul este înțeles ca cercetare de piață, dezvoltare de produse, stabilire a prețurilor, comunicare cu clienții, livrare.
Nevoie de marketing
Nevoia este lipsa a ceva: mâncare, îmbrăcăminte, divertisment, recreere, sport, călătorii, dezvoltare etc.
Nevoi
O nevoie diferă de o nevoie prin faptul că depinde de preferințele unei persoane. De exemplu, nevoia de zahăr, mango, cârnați, cartofi. Depinde de cultura regiunii respective.
Nevoia de marketing este înțeleasă ca un test pentruoriginea și cultura clientului și chiar are o legătură cu stereotipurile: în SUA - nevoia de cartofi prăjiți și hamburgeri, în Franța - melci și vin, în Germania - în bere și cârnați.
Dacă nu au nicio influență asupra nevoilor producătorului, atunci asupra nevoilor - cu cât mai mult! Aici publicitatea vine în ajutor, provocând „apetit” de a cumpăra acest produs.
Solicitare
Cererea este o nevoie și o oportunitate de a cumpăra. Depinde de nivelul de venit al clientului. Studentul nu își va permite să cumpere un ceas scump. Dar un antreprenor de succes poate. Aceasta este cererea.
Produs
Aceste definiții ne conduc la ultimul lucru - produsul. În marketing, un produs este înțeles ca un răspuns la cererea unui client. Oamenii cumpără acele bunuri care au cel mai avantajos set de proprietăți și le vor satisface cel mai mult nevoile. Specialiștii în marketing trebuie să determine ce produs trebuie creat, astfel încât să răspundă pe deplin nevoilor clienților.
Oamenii doresc „produsul perfect”: preț, calitate, caracteristici.
Bineînțeles, poți să te întorci în cele mai vechi timpuri și să fii autosuficient: extrage complet totul singur. Dar cine are nevoie de el în secolul 21? Pentru ca atât cumpărătorii, cât și producătorii să facă schimb de bunuri și bani, există o piață.
Piata
Piața este înțeleasă ca o platformă de schimb, de unde fiecare parte beneficiază. Ei bine, aici începe deja munca activă a marketerilor.
Care sunt obiectivele marketingului
Pentru cumpărător este să găsească produsul potrivit care se potriveșteașteptări, la un preț accesibil și cu cele mai bune funcții.
Pentru un producător, înseamnă satisfacerea nevoilor publicului țintă.
Acest lucru ar trebui să beneficieze ambele părți.
Market de piață
În consecință, piața de marketing este înțeleasă ca un set de cumpărători, producători și reprezentanți guvernamentali care protejează interesele clienților și explorează piața în acest scop.
Piața de marketing poate fi împărțită între următoarele părți:
- Piața vânzătorului - unde cumpărătorii sunt mai interesați de produs. De exemplu, monopoluri.
- Piața cumpărătorului - aici vânzătorii caută clienți pentru ei înșiși. Un format mai familiar pentru noi.
Ce întrebări ar trebui să își pună un agent de marketing înainte de a începe dezvoltarea unui produs
- Ce lipsește acum piața?
- Ce se vinde bine?
- Acesta poate fi vândut în afara pieței locale?
- Au nevoie oamenii de el?
- Dacă da, cum? Portret client - public țintă.
- Ce nevoi satisface acest produs?
- Ce tehnologie este necesară pentru a dezvolta un produs?
- Care vor fi costul aproximativ și prețul final?
- Cum să reduceți costurile fără a pierde calitatea?
- Câte resurse (atât umane, cât și financiare) sunt necesare pentru implementarea primului lot de produs?
- Mai bun decât concurența?
- Ce poate fi implementat pentru a ieși în evidență față de concurență?
- Cum să promovezi un produs pe rețelele sociale?
- Prognoza vânzărilor pentru câțiva ani în urmă.
- Metode de publicitateprodus.
Dacă răspunsurile la întrebările despre nevoia de pe piață și dacă produsul se va vinde bine sunt pozitive pentru dvs., puteți continua cu dezvoltarea produsului. Principalul lucru este să știi cum să ieși în evidență față de concurență.
Cercetare
Cercetare de marketing - la ce se referă acest concept?
La lansarea unui produs, sunt multe teste și cercetări de făcut. Cel mai adesea ele pot fi realizate răspunzând la diverse întrebări pe anumite subiecte. O astfel de cercetare este efectuată atât la lansarea produsului, cât și după.
- Piață. Caracteristicile industriei, profilul clientului (vârsta, sexul, locul în care lucrează, venitul aproximativ, starea civilă, parametrul geografic), concurenții (în special acordați atenție participării lor pe piață și, de asemenea, testați cât de rapid și eficient lucrează), politică și alți factori care afectează piața.
- Vânzări. În ce regiuni se va vinde cel mai bine produsul? Cât de repede va avea loc vânzarea? Planuri de inventariere si distributie. Inventarul este necesar pentru a calcula volumul mărfurilor și pentru a elimina eventualele inexactități contabile. Planificarea inventarului vă va ajuta să găsiți în mod regulat erorile și să le corectați fără a dăuna companiei.
Planificarea distribuției produselor în marketing se referă la logistica mărfurilor de la locul de producție la locul de vânzare. Adică, toată circulația mărfurilor, cu ajutorul cărora se va implementa aceasta. Planificarea mărfurilor începe de la primirecomanda si pana la primirea marfii de catre client. Merchandisingul include depozitarea și menținerea inventarului. Stocurile trebuie monitorizate cu deosebită atenție, deoarece se întâmplă adesea ca un client să comande ceva, iar după acceptarea comenzii, angajații companiei constată că marfa nu este în stoc. Și apoi trebuie fie să negociezi cu clientul, fie, dacă este posibil, să-l cauți de la concurenți pentru a nu pierde loialitatea clientului.
În general, livrarea mărfurilor trebuie, de asemenea, să fie atent planificată, controlată și să nu fie întârziată cu expedierea. Mai ales când vine vorba de volume mari.
Inovație de produs. Cum poate produsul tău să concureze cu alții? Ce lucruri noi veți putea oferi pieței după ceva timp?
Următoarele teste sunt efectuate la ceva timp după lansarea produsului.
- Reclamă. Aici trebuie să răspundeți la întrebarea care dintre metodele de promovare s-a dovedit a fi cea mai eficientă? Trebuie să calculați ce sursă de publicitate și la ce preț a atras cei mai mulți clienți. De asemenea, cât a costat fiecare client. Pentru a calcula acest lucru, trebuie să împărțiți costul publicității pe această resursă la numărul de clienți care au venit din această resursă. Pentru a afla ce a aflat clientul despre tine aici, poți folosi diferite metode. Internetul este cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru, dar dacă anunțul este la televizor sau nu este media, atunci pot fi folosite scurte sondaje ale clienților.
- Analiza costurilor de pornire și primul profit. Cât profit obțineți pe unitate? Corectarea planului initial de vanzari dupa lansarea produsului. Au fost îndeplinite toate așteptările în ceea ce privește volumulvânzări după prima lună de la lansare? După câteva luni de la lansare, puteți face o analiză a tendințelor.
- Motivarea angajaților. Ce metode de motivare influențează cel mai mult munca subordonaților? Discutați cu angajații, întrebați ce le-ar dori. Și, de asemenea, pentru programele motivaționale, alocă un loc în buget.
Puteți și ar trebui să implementați propria cercetare de piață, în funcție de tipul afacerii dvs. Un exemplu ar fi un restaurant italian care cercetează preparatele preferate ale clienților. Puteți întreba vizitatorii ce le place și ce cred că trebuie schimbat.
Inovație
În secolul 21, marketingul inovator se dezvoltă în special. Toate acestea se datorează concurenței în creștere și dorinței firmelor de a aduce ceva nou pe piață. În marketingul inovator, marketingul este strategic și tactic.
Marketingul strategic este înțeles în mod tradițional ca o analiză a pieței și a capacităților întreprinderii. Scopul său este de a îmbunătăți funcționarea întreprinderii și de a aduce profit suplimentar. Specialiştii în marketing disting două tipuri de marketing strategic: obişnuit şi sanitar. Regulat este menținerea constantă a competitivității companiei, iar remedierea este aceeași regulată, dar este implementată prin reorganizarea fondurilor. Se deosebește de cel obișnuit prin faptul că în cel obișnuit, fondurile sunt alocate în mod constant pentru marketing, iar în cazul reabilitării - la nevoie.
Tactic inovatormarketingul este înțeles ca pregătirea pieței pentru lansarea unui produs nou sau a unor volume mari ale unuia existent. Produsele noi joacă un rol important în competitivitatea companiei. Pentru a-l implementa, trebuie să efectuați diverse studii și teste. Acesta este studiul inovației de produs, segmentelor de piață, sondajului pieței, reclamei, organizarea vânzărilor, stocarea și căutarea unei clientele permanente. Marketingul tactic este direct legat de piața inovației, unde se adună toți cei care doresc să cumpere și să vândă produse inovatoare. Fiți conștienți de riscul de respingere socială a noului produs.
Cercetarea inovației este o analiză completă a produselor similare de pe piață, o analiză a cererii de produse de acest tip și chiar o prognoză a vânzărilor viitoare.
Cercetarea segmentelor de piață - identificarea grupurilor de clienți, portretul clienților, câți bani este dispus să plătească publicul țintă pentru produs.
Sondarea pieței înseamnă testarea unui produs înainte de a-l lansa. De exemplu, degustări, târguri și multe altele.
Publicitatea este prezentarea meritelor produsului, mijlocul de promovare care are cel mai mare impact asupra cumpărătorilor.
Organizație de vânzări. Produsul poate fi vândut atât consumatorilor, cât și revânzătorilor (en-gros) sau intermediarilor (brokeri, agenți), în franciză. Depinde de cât de mult este solicitat produsul pe piață. Dacă cererea pentru un produs este uriașă, este mai bine să faceți cu ridicata vânzătorilor mari.
Marketingul tactic al inovației este înțeles ca toate lucrările și testele pentru promovarea unui produs nou.
Cum afectează marketingul viața clienților
Cel mai important lucru este oportunitatea pentrucumpărătorii găsesc un produs bun fără efort. Acest lucru se poate face pe platforme online, bannere publicitare, reclame etc. Acum marketingul a umplut tot spațiul, creând o concurență uriașă. Publicitatea, care este unul dintre principalele instrumente de marketing, apare peste tot. Acest lucru este vizibil mai ales pe rețelele sociale.
Concluzie
Ei bine, marketingul este înțeles în mod tradițional de consumatori ca publicitate, dar marketingul este de fapt un proces complex. Specialiştii în marketing lucrează atât pentru a inventa un produs, cât şi pentru a încheia în final o afacere cu un client. În lumea modernă, fără cunoștințe de marketing, este imposibil să construiești o companie de succes și profitabilă. Dar să înveți toate acestea de la zero pe cont propriu va dura mult timp, deoarece marketingul este înțeles în mod tradițional ca un întreg sistem de cunoștințe de afaceri și poate fi mai bine să angajezi un specialist care să-l implementeze. Când angajați un marketer, nu uitați să-i verificați competența: întrebați despre cazurile lui, consultați-vă cu prietenii care au angajat și acest tip de specialiști.
Dacă vă este frică să delegeți munca cu piața, atunci începeți să studiați marketingul mai detaliat acum. Va fi o aventură interesantă și educațională și, de asemenea, va deschide calea începătorilor către lumea propriei lor afaceri.
