Viber este unul dintre cei mai populari mesagerie instant din lume, cu o bază de utilizatori în continuă creștere. Acum numărul lor se apropie de un milion. Dezvoltatorii își îmbunătățesc în mod constant serviciile și remediază erori, dar chiar și într-o aplicație atât de populară, nu puteți face fără probleme neplăcute. Messenger are clienți separați pentru dispozitive mobile și computere desktop. Să ne dăm seama de ce Viber nu funcționează pe fiecare platformă și să încercăm să remediam erorile care au apărut.
Cerințe de sistem
În primul rând, luați în considerare cerințele oficiale trimise de dezvoltatori pentru toate dispozitivele. Pentru ca Viber să funcționeze pe smartphone-uri mobile, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Sistemul de operare Android versiunea 4.0 și mai recentă;
- Sistemul de operare iOS versiunea 9 sau ulterioară.
Cerințele pentru a rula messenger pe un computer sunt limitate la necesitatea Windows XP și mai nou. Sunt acceptate versiunile pe 32 și 64 de biți. Cerințele hardware arată astfel:
- procesor cu 2 nuclee;
- 1 GB RAM minim;
- conexiune la internet stabilă;
- microfon și cameră web pentru efectuarea de apeluri.
Nerespectarea cerințelor enumerate pentru dispozitive este primul dintre motivele pentru care Viber nu funcționează. Acum să ne uităm la posibilele probleme de pe fiecare dintre platforme. Pe smartphone-uri și tablete, soluțiile sunt aproape identice.
De ce nu funcționează Viber pe iPhone?
Deci, ați instalat messenger-ul pe iPhone, dar programul nu pornește, se blochează sau nu funcționează corect. Primul lucru de făcut este să reporniți dispozitivul și să încercați din nou. Apoi, asigurați-vă că vă verificați conexiunea la internet - fără ea, aplicația nu se va putea conecta la server, așa că veți fi offline. Nu puteți trimite mesaje și efectua apeluri în el - vă sunt disponibile doar corespondența și materialele vechi.
Ați instalat messengerul cu mult timp în urmă, a pornit corect și a încetat brusc să funcționeze. De ce? Este posibil să fi dezactivat actualizările automate de software în App Store. Trebuie să deschideți magazinul și să accesați setările contului. În ele, trebuie să setați posibilitatea de a actualiza automat atunci când dispozitivul este conectat la o rețea Wi-Fi. Acest lucru vă va permite să salvați datele mobile și să nu le cheltuiți pentru descărcarea de noi versiuni de aplicații și jocuri.
Instalați de lazero
O altă soluție este reinstalarea. Mai întâi, eliminați complet messengerul de pe iPhone. Pentru a face acest lucru, trebuie să țineți degetul pe pictogramă timp de câteva secunde, apoi faceți clic pe cruce din colț. Acum accesați App Store și introduceți numele messengerului în bara de căutare. Deschideți pagina cu aplicația și faceți clic pe „Descărcați”. Reinstalarea poate fi necesară după o actualizare instalată nereușit. În astfel de cazuri, este imposibil să restabiliți funcționalitatea versiunii „strâmbe” a messengerului, așa că doar o instalare curată a Viber de la zero va ajuta.
Dacă aveți deja un cont Viber, după instalare, trebuie doar să vă conectați folosind contul. Pentru a crea un cont nou, introduceți numărul dvs. de telefon mobil și așteptați codul de confirmare în mesajul SMS. Introduceți-l în câmpul corespunzător din aplicația Viber.
Dispozitiv învechit
Un alt motiv este incompatibilitatea. Va fi răspunsul exact la întrebarea de ce Viber nu funcționează pe iPhone 4. Cert este că aplicația de mesagerie mobilă acceptă dispozitivele Apple începând cu iPhone 4s. În consecință, programul nu va rula pe un iPhone obișnuit din a patra generație.
Cu toate acestea, aveți posibilitatea de a instala messenger-ul pe un dispozitiv atât de vechi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă faceți jailbreak smartphone-ul și să descărcați manual programul de instalare a aplicației de pe computer. Puteți găsi multe instrucțiuni despre asta. Acum știți de ce Viber nu funcționează pe un iPhone și puteți remedia cauzele defecțiunilor.
Defecte pe Android
Acum să trecem la problemele de pe smartphone-urile cu sistemul de operare Android. Mai întâi, încercați să reporniți dispozitivul și să porniți din nou messenger. Este posibil ca sistemul dvs. să se fi prăbușit și să fie repornit.
Dacă această opțiune nu reușește, vă rugăm să verificați dacă există actualizări. Dacă nu ați descărcat de multă vreme cele mai recente versiuni ale programului Viber (acest lucru se întâmplă atunci când utilizatorul dezactivează urmărirea automată a noilor versiuni ale aplicațiilor instalate), atunci accesați Play Market. Accesați secțiunea Actualizare și vedeți dacă sunt disponibile versiuni noi pentru Viber. Dacă sunt, asigurați-vă că descărcați și instalați. Pentru comoditate, vă recomandăm să activați actualizările automate în setările Play Market.
Dacă întâmpinați blocări în timp ce actualizați aplicația, atunci încercați opțiunea de reinstalare completă. Pentru a elimina un program, țineți degetul pe pictograma acestuia și apoi trageți-l în coșul de gunoi care apare. Apoi, deschideți din nou Play Market, introduceți numele Viber în căutare, accesați pagina de messenger și faceți clic pe „Instalare”. Acum știi de ce Viber nu funcționează pe Android. Rămâne să aflăm motivele pe computer.
Viber nu funcționează pe computer
Sfaturi pentru depanarea problemelor cu aplicația de pe un computer sunt similare cu cele descrise mai sus. Înainte de a șterge, asigurați-vă că încercați să reporniți computerul, asigurați-vă că conexiunea la internet este stabilă. Dacă programul pornește, dar nu detectează microfonul și camera web,atunci trebuie să verificați dacă driverele sunt instalate corect.
În continuare, încercați să instalați din nou aplicația. În primul rând, accesați „Panou de control” - „Adăugați sau eliminați programe”, găsiți Viber în listă, faceți clic dreapta pe el și selectați „Dezinstalare”.
După dezinstalare, deschideți site-ul web oficial, selectați sistemul dvs. de operare și faceți clic pe butonul „Descărcați Viber”. După reinstalare, conectați-vă din nou din contul dvs. și verificați funcționalitatea messengerului. Acum știi de ce Viber nu funcționează pe computerul tău.
Problemă cu serverele
Dacă ați urmat toate sfaturile din articol, dar Viber încă refuză să funcționeze, atunci problema poate fi o conexiune proastă la servere. Utilizatorul nu poate influența în niciun fel soluția acestei probleme, așa că trebuie doar să așteptați până când dezvoltatorii efectuează lucrări tehnice și restabilesc accesul. După cum arată practica, acest lucru se întâmplă rar. Cu toate acestea, fiecare utilizator al Viber sau al altor servicii similare trebuie să știe despre o astfel de situație.
Asistență
Puteți contacta serviciul oficial de asistență pentru problema dvs. Angajații Viber vă vor ajuta cu siguranță să restaurați aplicația de pe computer sau smartphone. De obicei, un răspuns de la asistența tehnică vine cât mai curând posibil.
Pentru a aplica, trebuie să deschideți linkul pe care îl veți găsi pe site-ul oficial al aplicației și să completați formularul de feedback. Conține informații personale și de contact,subiectul contestației și textul însuși cu o descriere detaliată a problemei. De asemenea, este o idee bună să atașați imagini dacă aveți ferestre de eroare etc. Acest lucru va ajuta ca suportul să ajungă mai rapid la capătul problemei. Specialiștii vă vor explica de ce Viber a încetat să funcționeze și cum să o remediați într-o scrisoare de retur care va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ați specificat-o.
