Comerțul electronic a fost de mult timp o parte integrantă a vieții noastre. În fiecare zi, tot mai mulți oameni cumpără online, iar recent crearea unui magazin online a devenit incredibil de ușoară. Există multe resurse automatizate cu machete gata făcute ale site-urilor de internet, dar în același timp nivelul concurenței este în creștere. Evaluarea eficacității resursei de vânzare devine din ce în ce mai relevantă, iar unul dintre acești indicatori este conversia unui magazin online.
Ce este o conversie?
Conversia unui magazin online este raportul dintre numărul de vizitatori ai site-ului care au efectuat anumite acțiuni și numărul total de vizitatori.
Din păcate, majoritatea proprietarilor nu prea înțeleg ce este o conversie. În naivitatea lor, ei cred că, cu cât mai mulți oameni vizitează magazinul, cu atât vor face mai multe achiziții. Desigur, există un sâmbure de adevăr în asta, doar prin creșterea conversiei unui magazin online, puteți obține mai multe vânzări din traficul existent.
Creșterea conversiei este un set de măsuri pentru îmbunătățirea vânzărilor. Pentru a îmbunătăți situația comercială, este necesar să găsiți puncte problematice și să le eliminați.
Medie
Este de remarcat faptul că acțiunea țintă a unui magazin online nu este întotdeauna achiziționarea de bunuri. Acesta poate fi un link, un abonament, o înregistrare etc. Pentru ca resursa să funcționeze eficient, trebuie să înțelegeți și să analizați corect dinamica conversiei, deoarece veniturile depind direct de aceasta. Numai determinând rata de conversie a unui magazin online, puteți înțelege cât de eficient funcționează.
Pe baza indicatorilor medii, se poate observa dinamica dezvoltării resurselor. Se crede că conversia medie a unui magazin online este de 1-2%. Astfel de indicatori sunt considerați normali, iar dacă proprietarul este aproape de normă, își poate dezvolta și extinde resursa cu o conștiință curată și o inimă calmă. Dar dacă media este mai mică de 1%, ar trebui să căutați surse suplimentare de achiziție de clienți.
De asemenea, merită remarcat faptul că fiecare proprietar trebuie să decidă singur cât de potrivită este conversia medie a unui magazin online pentru afacerea sa. De exemplu, dacă o resursă este specializată în vânzarea de aparate de uz casnic scumpe, atunci 20 de tranzacții la 1000 de vizualizări (adică 2%) este un indicator foarte bun. Dar dacă magazinul online vinde bunuri mici și ieftine, atunci astfel de indicatori îl vor distruge pe proprietar foarte curând.
Formula
Proprietarii magazinelor online și agenților de marketing folosesc instrumente speciale pentru a înregistra indicatorii. Pur și simplu, eicalculați procentul de conversie al unui magazin online folosind formula:
Conversie=Număr de comenzi / Număr total de vizite x 100%.
De exemplu, dacă magazinul a fost vizitat de 2000 de persoane, iar comanda a fost plasată de 104 clienți, atunci rata de conversie în acest caz va fi de 5,2%. Conform celor mai recente cercetări de piață, ratele de peste 5% sunt considerate ridicate. Dar încă mult depind de specificul și de produsul oferit. De aceea atât de mulți proprietari se întreabă cum să îmbunătățească conversiile. Încercând să găsească un răspuns util, nici măcar nu observă câte greșeli fatale fac.
Sfat contrar
Întrebarea cum să crești conversia unui magazin online este de interes pentru mulți, așa că proprietarii nu sunt contrarii să-și împărtășească experiența și realizările. Există un singur „dar” mare: ceea ce funcționează pentru o afacere poate fi în detrimentul alteia. Deci nu:
- Utilizați sfaturi generale. Fiecare magazin are propriile provocări unice. Și dacă o metodă a funcționat bine pentru cineva, asta nu înseamnă deloc că va aduce aceleași rezultate și altora.
- Gândește-te să faci modificări. Înainte de a încerca ceva nou, trebuie să faceți câteva teste prealabile.
- Concentrați-vă pe valori greșite. Trebuie să vă concentrați exact pe acțiunea care va aduce profit. Este mai important ca cineva să-și crească cota de piață, pentru cineva este mai important să obțină profit din randamentul publicitar etc. Aceste lucruri mărunte trebuie acordate atenție și nu cantității.vizitatorii și obiectele din cărucioarele lor. Cine știe dacă nu îl vor cumpăra încă.
Îmbunătățiți conversia
Proprietarii de magazine online se confruntă adesea cu o problemă atunci când resursa lor este vizitată de mai mult de o mie de utilizatori, dar nu se observă vânzări. Acest lucru poate fi cauzat de o serie de motive: de la trafic neadecvat la o interfață incomodă și complexă. Ce trebuie făcut pentru a crește conversia unui magazin online?
În primul rând, pune-te în locul unui potențial cumpărător. Proprietarii păcătuiesc adesea, nu plasează niciodată comenzi pe site-ul lor pe cont propriu. Foarte degeaba! Ei trebuie să parcurgă această cale de la început până la sfârșit, cu imagini video și capturi de ecran ale fiecărui pas. După ce ați analizat procedura de comandă din punctul de vedere al clientului, puteți înțelege ce este de prisos în acest proces, ce se poate adăuga și ce se poate simplifica.
În al doilea rând, trebuie să construiți o pâlnie de vânzări. Adică pentru a crea o listă de pagini care duc la vânzări. Această listă se termină cu o pagină de mulțumire. Acest lucru va face posibil să înțelegeți în ce stadiu și unde merg clienții potențiali.
În al treilea rând, trebuie să conectați analize suplimentare pentru a studia comportamentul utilizatorilor pe site.
În al patrulea rând, trebuie să lucrați cu recenzii. Nimeni, cu excepția cumpărătorilor, nu va spune ce și de ce nu le place. Și mai bine, dacă proprietarul efectuează teste de utilizare. Acest lucru va crește înțelegerea problemelor cu care se confruntă cumpărătorul.
Rezolvarea problemelor
Toți acești pași ajută la identificarea problemelor legate de funcționarea resursei. În următoarele etape de creștere a conversiei unui magazin online, acestea trebuie rezolvate. Pentru început, merită să faceți o listă cu toate deficiențele.
În spatele fiecărei probleme se află propriul motiv, ea trebuie identificată și ocolită în viitor. Fiecare problemă are nevoie de o soluție. Uneori pot exista mai multe astfel de soluții, așa că va trebui să efectuați teste preliminare.
Pe lângă aceasta, merită să căutați oportunități ascunse promițătoare. De exemplu, pe pagina de mulțumire, puteți enumera toate avantajele înregistrării și puteți invita clientul să se înregistreze. Persoana, știind că are deja un cont, îl va folosi. Această metodă va ajuta la creșterea numărului de vânzări ulterioare și, în consecință, va face o conversie bună pentru magazinul online.
După ce s-a făcut lucrările la bug-uri și dacă există opțiuni pentru cum să remediați situația, este necesar să testați și să aplicați metoda care va aduce mai mult profit.
Metode populare
Adesea, magazinele online folosesc următoarele metode pentru a atrage vizitatori:
- Promoție SEO. Optimizarea resurselor interne și externe pentru a atrage trafic. De obicei, interogările cheie sunt introduse în texte, iar site-ul primește publicul țintă care este setat să facă o achiziție.
- Publicitate contextuală. Astfel de reclame sunt afișate pe paginile de căutare Yandex și Google. Aceste reclame atrag rapid țintapublic, dar pentru ca acestea să funcționeze corect, trebuie să fie configurate de un specialist.
- Reclame de bunuri pe piețe. Conform celor mai recente statistici, cea mai mare parte a cumpărăturilor online se fac pe platformele de tranzacționare. În plus, prin adăugarea anunțurilor dvs. la aceste conglomerate de cumpărături, magazinul online intră automat în primele rânduri ale rezultatelor căutării.
- Rețele sociale. Deoarece sunt incredibil de populare în întreaga lume, sunt o resursă valoroasă pentru a atrage vizitatori. Puteți face publicitate unui magazin online prin intermediul grupului oficial sau puteți plasa anunțuri în alte grupuri cu subiecte conexe. Cu ajutorul rețelelor de socializare, conversia unui magazin online, oricare ar fi fost inițial, va crește de câteva ori.
- Publicitate pe forumuri tematice. Această metodă este excelentă pentru acele resurse care au ca scop atragerea unui public limitat.
- Marketing de conținut. Articole utile despre produsele magazinului și utilizarea corectă a acestora vor crește semnificativ traficul și, de asemenea, vor inspira loialitate și încredere.
Aceste instrumente pentru a atrage trafic, dar trebuie să le analizați corect. Unele magazine vor trebui să facă publicitate doar pe forumuri tematice, în timp ce altele vor trebui să aplice o întreagă gamă de măsuri.
Factori de influență
Nu este greu de măsurat conversia unui magazin online, dar oricum ar fi, este important să înțelegem că mulți factori influențează numărul de procente. Oriceinovația poate schimba conversia în bine sau în rău. Ce ar trebui făcut pentru a nu pierde teren?
În primul rând, înțelegeți corect publicul țintă. Înainte de a lansa un proiect cu un produs sau serviciu, este important să înțelegeți cine îl va cumpăra. Nu doar stilul de comunicare cu clientul și conținutul site-ului vor depinde de asta, ci chiar și designul. Se întâmplă ca publicul țintă să nu fie deloc oamenii pe care s-a concentrat magazinul online. Prin urmare, trebuie să studiați cu atenție cumpărătorul obișnuit.
În al doilea rând, este important să te adresezi în mod competent vizitatorilor, adică să conduci un dialog cu aceștia într-un limbaj ușor de înțeles. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii.
În al treilea rând, încredere. Odată cu dezvoltarea comerțului online, riscul de a cădea în cârligul escrocilor a crescut. Pe site, vizitatorul nu vede nici angajații magazinului, nici managerul acestuia și, să fiu sincer, nici măcar mărfurile nu pot fi ținute în mâinile lor. Prin urmare, trebuie să-i demonstrezi vizitatorului intențiile tale oneste și să-l convingi de siguranța tranzacției. Pentru aceasta, se folosesc de obicei dovezile sociale: detalii reale de contact, fotografii ale echipei, recenzii etc. Designul, gradul de utilizare, textele de în altă calitate, recenziile clienților reali și specialiștilor vor genera, de asemenea, încredere.
Este important să acordați atenție condițiilor de livrare, plată și returnare a mărfurilor. Dacă opțiunile propuse sunt potrivite pentru cumpărător, acesta va plasa cu siguranță o comandă. Este important ca clientul să aibă posibilitatea de a alege metoda de primire a mărfii care i se potrivește cel mai bine. Total. Nu pierdeți din vedere și factorii tehnici: utilizatorii sunt în general nerăbdători și, dacă o pagină se încarcă lent, o vor părăsi.
TOP 15 recomandări de lucru pentru creșterea conversiilor
Dacă un magazin online are o conversie normală, este bine, dar acesta nu este un motiv pentru a refuza să o îmbunătățim. Experții recomandă utilizarea următoarelor trucuri:
1. Eliminați înregistrarea obligatorie. Cea mai mare parte a cumpărătorilor sunt enervați de necesitatea de a completa un chestionar și de a confirma datele prin e-mail. Este mai bine să refuzați această birocrație oferind butonul „Cumpărați cu 1 clic”. Dacă înregistrarea este încă necesară, atunci pot fi oferite unele bonusuri sau reduceri pentru aceasta.
2. Fotografii și videoclipuri de în altă calitate. Cumpărătorul nu poate atinge produsul și îl poate inspecta în viața reală, așa că trebuie făcut tot ce este posibil pentru a putea examina produsul în detaliu prin ecranul monitorului și a-și forma o opinie pozitivă despre acesta.
Texte, pagini, livrare
Toate textele sunt „pentru oameni”. Vizitatorii sunt respins de descrieri care sunt similare între ele. De asemenea, nu abuzați de cuvintele cheie. Trebuie să scrieți ca și cum ați vorbi cu o persoană dintr-un magazin.
Pagină principală. Deoarece este cel mai vizitat, ar trebui scris despre activitățile și avantajele companiei. În plus, puteți vorbi despre gama de produse, puteți informa despre promoție - într-un cuvânt, puteți face totul pentru a interesa și a păstra vizitatorul.
Livrare inteligentă. Trebuie să analizezi munca concurenților și să rezolvi totulposibile opțiuni de livrare.
Reclame, consultații, recenzii
Fără anunțuri pop-up. Nu că nu ar trebui să existe deloc, dar atacarea cu ferestre pop-up ale unui client care tocmai a urmat linkul este prea mult.
Consultant online pe site. Prin comunicarea cu clienții, managerii pot influența pozitiv deciziile clienților.
Site web ușor de utilizat, cu design responsive. Interfața ar trebui să fie simplă, intuitivă și afișabilă pe toate dispozitivele.
Recenzii. Pe site ar trebui să fie plasate recenzii ale clienților reali, acestea având o mare influență asupra deciziei de a face o achiziție.
Reduceri, plată, bunuri
Oferă produse alternative și complementare. Vizitatorii nu cumpără întotdeauna pentru ce au venit. Dacă produsul are mai multe opțiuni, atunci puteți oferi cumpărătorului o alternativă.
Coș. Destul de ciudat, dar simplitatea și alfabetizarea designului coșului au un impact mare asupra ratei de conversie.
Bonusuri și reduceri. Acesta este cel mai eficient mod de a atrage și de a păstra clienții. Merită să dezvoltați un sistem eficient de recompense - iar rata de conversie va crește semnificativ.
Plată. Merită să le oferim clienților mai multe metode de plată, cu alte cuvinte, să accepte bani în toate modurile posibile.
Blog și specificații
Momente tehnice. Trebuie să vă mențineți în mod constant resursa în stare de funcționare. Vizitatorii vor pleca dacă site-ul începe să dea erori sau să se încarce încet.
Blog. Articole interesante într-o actualizare constantăblog - o garanție că mai mulți vizitatori vor ajunge pe site.
Și în sfârșit: merită să ne amintim că conversia este un indicator dinamic. Nu poți obține un aflux bun de clienți o dată și să te oprești aici. Trebuie să lucrați și să vă îmbunătățiți constant.
