Rostelecom este o organizație căutată care oferă servicii de conectare în locuințe și apartamente pentru telefonul de acasă, internet sau televizor. Birourile acestei instituții sunt situate în diferite orașe ale țării, astfel încât clienții săi sunt rezidenți din diverse regiuni. Cetățenii se confruntă adesea cu o atitudine lipsită de respect din partea angajaților organizației, prețuri umflate și calitate slabă a serviciilor. Inițial, în astfel de cazuri, ar trebui făcută o reclamație către Rostelecom, iar dacă conducerea acestei instituții nu ia nicio măsură, atunci reclamațiile pot fi trimise la diferite agenții guvernamentale.
Motive pentru depunerea unei reclamații
Reclamațiile împotriva Rostelecom pot fi făcute de cetățeni din diverse motive. Cele mai frecvente reclamații se formează din următoarele motive:
- calitate slabă a internetului oferit, cum ar fi viteză redusă sau întreruperi obișnuite ale rețelei;
- serviciu de telefonie de acasă de calitate slabă;
- TV funcționează cu eșecuri constante;
- preț prea marepentru diferite servicii;
- conectare neautorizată de către angajații Rostelecom a diferitelor servicii suplimentare și plătite;
- schimbarea termenilor contractului în mod unilateral, ceea ce duce de obicei la o creștere a costului serviciilor prestate;
- atitudine nepoliticosă din partea angajaților companiei;
- lipsă de răspuns la aplicațiile rămase din cauza întreruperilor în funcționarea televiziunii, a internetului sau a telefonului de acasă;
- refuz de a se deconecta de la rețea după ce a părăsit aplicația de către client.
În situațiile de mai sus, oamenii pot lăsa o plângere, așteptând un răspuns pozitiv din partea conducerii organizației. O reclamație poate fi depusă la Rostelecom în formă tipărită sau scrisă de mână. În plus, puteți face o contestație electronică, care este luată în considerare într-o perioadă scurtă de timp.
Întocmirea unei reclamații electronice
Puteți face o revendicare la Rostelecom în diferite moduri, dar cel mai relevant pentru aceasta este utilizarea unui formular electronic special. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să urmați pași simpli:
- Inițial, trebuie să accesați site-ul oficial al Rostelecom.
- În partea de jos a paginii principale există un articol numit „Feedback”.
- Trebuie să dați clic pe el, drept urmare se deschide o nouă pagină cu un formular de revendicare.
- Introduceți informații despre reclamant și problema identificată în acest formular.
- Dacă lipsește vreo informație importantă, personalul instituției poate refuzagestionarea unei astfel de reclamații.
- Oferă motivul cererii și stabilește diverse fapte legate de servicii de proastă calitate, servicii slabe sau alte probleme.
- După completarea tuturor câmpurilor, se trimite o solicitare spre examinare de către specialiștii instituției.
O astfel de cerere nu este considerată o plângere oficială, ea fiind prezentată doar ca o cerere obișnuită, în baza căreia clientul instituției solicită ajutor angajaților Rostelecom. Dar în acest fel, fiecare persoană își poate exprima emoțiile negative cu privire la serviciile oferite și serviciul.
Cum pot depune o plângere?
Dacă o persoană dorește să scrie o reclamație, la care va fi dat un răspuns oficial, atunci aceasta ar trebui să fie întocmită într-un mod standard. Documentul este generat în numele șefului acestei organizații.
Cum să depun o reclamație la Rostelecom? Puteți finaliza acest proces în următoarele moduri:
- vizită personală la biroul instituției cu două copii ale cererii;
- trimiterea unei reclamații prin poștă, dar pentru aceasta trebuie să utilizați e-mailul recomandat și confirmarea de primire.
Fiecare opțiune are propriile sale caracteristici și, cel mai adesea, oamenii preferă să contacteze singuri sucursalele Rostelecom.
Cum pot raporta personal o plângere unui manager?
Inițial, trebuie să preluați formularul de revendicare Rostelecom, care este disponibil gratuit la departamentul instituției. În plus, o astfel de reclamație poate fi făcută sub orice formă. Mai departesunt efectuate următoarele acțiuni:
- selectarea unui departament adecvat al instituției;
- este specificat programul de lucru al acestei organizații;
- trebuie să vii la birou și să-ți aștepți rândul;
- o aplicație este în curs de pregătire pe baza unui eșantion;
- reclamația este transmisă unui angajat al Rostelecom sau managerului direct al organizației;
- trebuie să aveți două copii cu dvs., deoarece un document este transferat unui specialist, iar al doilea este marcat cu acceptare.
Practica arată că angajații Rostelecom răspund prompt la reclamațiile oficiale, așa că îl contactează pe solicitant în câteva zile. Prin lege, un răspuns la o reclamație în Rostelecom este dat în termen de 30 de zile. Procedura se efectuează în scris, astfel încât răspunsul este trimis la adresa domiciliului clientului.
Un exemplu de revendicare la Rostelecom poate fi vizualizat mai jos.
Reclamație privind serviciul
Nu există standarde pe baza cărora să se bazeze o declarație de calitate slabă a serviciului. Prin urmare, mulți oameni folosesc o formă arbitrară. Pentru ca o astfel de afirmație să fie luată în considerare oficial de către Rostelecom, ar trebui să se țină cont de câteva reguli:
- oferă informații despre organizația directă la care este trimisă această aplicație;
- informații despre abonat;
- descrie corect problema care a apărut în procesul de service pentru clienți de către angajații companiei;
- enumeră cerințele clienților cu care sunt asociate de obiceieliminarea problemei identificate;
- data și semnătura.
Este recomandabil să lăsați în plus link-uri către reglementările care reglementează interacțiunea cetățenilor cu diferite companii care oferă servicii relevante.
Ce trebuie să faceți dacă termenii acordului sunt modificați unilateral?
Tarifele Rostelecom se schimbă destul de des, dar clienții acestei organizații nu percep întotdeauna inovațiile în mod pozitiv. Prin urmare, de multe ori specialiștii instituției modifică unilateral prevederile acordului întocmit cu clientul. Aceasta este o încălcare semnificativă a legii, deoarece duce la faptul că cetățeanul trebuie să folosească noul tarif la un preț umflat.
În astfel de condiții, o reclamație este inițial depusă la Rostelecom pentru recalculare. În cazul în care specialiștii organizației nu răspund la această reclamație, atunci vor trebui să se adreseze diferitelor agenții guvernamentale.
Astfel de plângeri sunt luate în considerare de către reprezentanții Serviciului Federal Antimonopol și ai Rospotrebnadzor.
Reguli pentru realizarea unei cereri
O revendicare către Rostelecom pentru servicii impuse, servicii dezgustătoare sau recalculare se face conform unui singur algoritm. Se schimbă doar motivele formării sale. Plângerea trebuie formulată corespunzător pentru a primi un răspuns în timp util și detaliat. Prin urmare, trebuie să includă informații despre organizația care a încălcat termenii contractului. Încălcările identificate și cerințele clienților sunt precizate clar.
Dacă o persoană poatepentru a-și dovedi cazul cu ajutorul unor documente specifice, atunci trebuie atașați reclamației către Rostelecom.
Cum pot afla despre soluție?
Plângerile către Rostelecom ar trebui luate în considerare în maximum 30 de zile, dar în practică astfel de cereri sunt înregistrate pentru o perioadă destul de lungă. Dacă o cerere este depusă în formă electronică, i se atribuie un anumit număr. Folosind acest număr, puteți întreba operatorul organizației în ce stadiu se află reclamația.
Răspunsul la reclamație este trimis la adresa de e-mail specificată în aplicație. Dacă un document a fost trimis către Rostelecom prin poștă sau prin transferul personal al documentului unui angajat al acestei instituții, atunci răspunsul vine în scris la adresa de reședință a solicitantului.
Este recomandabil să indicați numărul de telefon al cetățeanului atunci când faceți o reclamație. În acest caz, angajații organizației vor trimite un mesaj SMS care conține informații că s-a răspuns la cerere.
Mai jos este un exemplu de revendicare către Rostelecom. Abonații au adesea probleme cu internetul și sunt, de asemenea, supărați de serviciile suplimentare plătite.
Ce să faci dacă nu există niciun răspuns?
Oamenii care folosesc serviciile acestei organizații se confruntă adesea cu diverse probleme și încălcări din partea angajaților companiei. Este destul de ușor să-ți dai seama singur cum să scrii corect o revendicare către Rostelecom. Acest document poate necesita corectarea încălcărilor. De exemplu, dacă o persoană a fost transferată forțat și unilateralla un tarif mai scump, atunci puteți cere anularea unei astfel de decizii.
Dar dacă Rostelecom nu răspunde la reclamație, atunci va trebui să solicitați ajutor de la diverse agenții guvernamentale. Acestea includ FAS, procuratura sau Rospotrebnadzor.
Dacă echipamentul Rostelecom nu funcționează, atunci trebuie mai întâi să sunați la un angajat al acestei instituții pentru a verifica funcționarea echipamentului. Dacă motivul este manipularea greșită, atunci cetățeanul va trebui să plătească singur pentru reparații.
Apel la FAS
Dacă tarifele Rostelecom se modifică unilateral, atunci aceasta este o încălcare a drepturilor clientului, astfel încât acesta poate cere ajutorul reprezentanților diferitelor agenții guvernamentale. Inițial, se recomandă să faceți o reclamație adresată șefului organizației. Dacă răspunsul este negativ sau complet absent, atunci este recomandabil să contactați Serviciul Federal Antimonopol.
Această organizație este specializată în protejarea concurenței în Rusia. Dacă vreo companie comercială aflată în proces de desfășurare a afacerii încalcă cerințele legii, atunci aceasta este verificată de angajații FAS.
De aceea, orice client al Rostelecom are dreptul de a solicita ajutor de la acest organism de stat. Puteți folosi diferite metode pentru a face acest lucru:
- visitați birourile FAS situate în diferite orașe mari;
- trimiterea unei reclamații prin poștă cu confirmare de primire;
- întocmirea unei cereri în formă electronică pe site-ul oficial al organizației.
În textul acestuiacontestația trebuie să indice neapărat numele prestatorului, serviciile prestate de acesta, precum și încălcările identificate. Cel mai adesea, oamenii apelează la FAS dacă tarifele sunt modificate ilegal, tarifele sunt majorate sau alte acțiuni similare sunt efectuate de către angajații Rostelecom. Cerințele sunt o inspecție neprogramată a acestei organizații.
Numele complet trebuie să fie scris în aplicație. si adresa solicitantului. În plus, sunt indicate date de contact, cu ajutorul cărora reprezentanții FAS pot contacta clientul Rostelecom. Toate încălcările trebuie confirmate prin documente oficiale, prin urmare, extrase de cont, capturi de ecran ale unui cont personal și o copie a acordului încheiat cu Rostelecom sunt atașate cererii.
Astfel de contestații din partea cetățenilor sunt luate în considerare în termen de 30 de zile. Această perioadă poate fi prelungită până la 60 de zile dacă sunt identificate probleme sau obstacole pentru angajații FAS.
Trimiterea unei reclamații către Roskomnadzor
O altă organizație care primește reclamații despre Rostelecom este Roskomnadzor. Acest organism de stat ia în considerare cererile în care există indicii de încălcări cu adevărat grave ale drepturilor clienților. Deoarece o persoană plătește pentru serviciile furnizorului, se poate aștepta să primească servicii de calitate. Adesea, echipamentele Rostelecom sunt nefuncționale sau stricate, dar, în același timp, angajații acestei instituții solicită clienților să plătească pentru reparații.
Dacă sunt detectate încălcări cu adevărat grave, puteți întocmicerere la Roskomnadzor. Reguli pentru acest proces:
- Puteți scrie o cerere în diferite moduri, iar dacă solicitantul locuiește în capitală, acesta poate trimite documentul în scris angajaților Roskomnadzor.
- În plus, puteți scrie o reclamație pe site-ul instituției.
- Astfel de aplicații sunt luate în considerare în maximum 30 de zile.
Pe baza unei cereri corect întocmite și susținută de documente oficiale, este obligatorie verificarea furnizorului. Dacă sunt identificate într-adevăr orice încălcări sau probleme semnificative, atunci compania este trasă la răspundere. În plus, elimină toate încălcările care au fost descoperite de către solicitant.
Obținerea de ajutor de la Rospotrebnadzor
Adesea, Rostelecom exagerează în mod deliberat sau accidental costul serviciilor furnizate. În consecință, clienților li se percepe o sumă semnificativă care este în contradicție cu termenii contractului. Prin urmare, oamenii fac o cerere la Rostelecom pentru recalculare. Dacă conducerea organizației nu răspunde la astfel de solicitări, atunci oamenii pot apela la Rospotrebnadzor pentru ajutor.
Această agenție guvernamentală este specializată în protecția consumatorilor. Cererile pot fi depuse în scris sau electronic. Datele de contact ale solicitantului trebuie furnizate în document pentru ca acesta să poată primi un răspuns de la angajații instituției de stat. Contestațiile anonime nu sunt luate în considerare, prin urmare, trebuie indicat numele complet. și adresa de domiciliu a solicitantului.
Cererea poate fi depusă personal sau trimisă prin poștă. Dar cel mai popular și cel mai simplu mod este să compuneți un apel electronic pe site-ul Rospotrebnadzor. Timpul maxim de examinare a unor astfel de cereri este de 30 de zile, dar practica arată că specialiștii acestei instituții preferă să răspundă rapid la reclamații.
Recurs la parchet
Dacă Rostelecom încalcă prevederile contractului și drepturile cetățenilor, atunci oamenii pot apela chiar la procuratură pentru ajutor. Angajații acestei instituții de stat îi ajută pe oameni să-și apere drepturile dacă sunt încălcați de diverse organizații comerciale.
Puteți lua un exemplu de cerere de la parchet. Trebuie să includă următoarele date:
- Informații despre solicitant, furnizate prin numele complet, detaliile pașaportului, locul de reședință și numărul de telefon.
- Se indică exact ce acțiuni frauduloase și ilegale au fost comise de către angajații Rostelecom;
- descrie în detaliu situația apărută, în baza căreia persoana a fost obligată să se adreseze parchetului;
- Sunt date cerințe ale unui cetățean, care pot include inspecții neprogramate, recalcularea taxelor sau colectarea datoriilor;
- În plus, o cerere de deschidere a unui dosar penal în temeiul articolului 159 din Codul penal poate acționa ca o cerință.
La această contestație trebuie atașate alte documente, înregistrări audio, videoclipuri sau alte dovezi ale dreptății solicitantului. În plus, dimensiunea este prescrisăvătămare.
O plângere la parchet poate fi depusă personal sau în formă electronică, pentru care se utilizează site-ul oficial al acestui organ de stat. Astfel de cereri sunt luate în considerare în 30 de zile.
Orientări pentru depunerea reclamațiilor
Pentru a-și proteja drepturile, oricine poate face contestații la diverse agenții guvernamentale. Inițial, este recomandat să depuneți o plângere direct la șeful Rostelecom, dar dacă problema nu poate fi rezolvată pașnic, atunci va trebui să apelați la ajutorul diferitelor organe ale statului. Acestea trebuie să fie însoțite de o contestație oficială, la care se anexează și alte documente care să ateste corectitudinea abonatului Rostelecom.
La redactarea oricărei contestații, ar trebui luate în considerare câteva recomandări:
- Înainte de a face orice reclamație, ar trebui să vă asigurați că angajații Rostelecom încalcă cu adevărat prevederile acordului semnat cu clientul.
- Este obligatoriu să se indice în plângere ce clauze ale acordului au fost încălcate;
- Dacă organizația încalcă cerințele legii prin acțiunile sale, atunci rămân link-uri către reglementările relevante.
- Limbajul greșit nu trebuie folosit, deoarece astfel de afirmații nu sunt luate în considerare,
- Toate faptele menționate în revendicare trebuie să fie susținute de documente oficiale, înregistrări audio sau alte dovezi.
- Plângerile către diverse agenții guvernamentale ar trebui depuse de îndată cea fost primit un răspuns negativ la reclamația trimisă către Rostelecom.
- Este recomandabil să folosiți mostre în timpul pregătirii contestației pentru a menține o structură convenabilă și de înțeles.
- Este important să vă asigurați că aplicația ajunge la destinatar.
Nu trebuie să plătiți nicio taxă de stat pentru a face cereri. Dar, de obicei, parchetul și alte instituții ale statului cer dovada că cetățeanul a încercat să rezolve problema într-un mod pașnic. Prin urmare, inițial se face o reclamație către Rostelecom cu privire la datorii sau alte probleme și numai dacă nu există niciun răspuns, se depun plângeri la alte instituții.
În plus, oamenii pot intenta un proces. În astfel de condiții, nu numai că vă puteți apăra drepturile, ci chiar puteți recupera daune morale de la companie.
Concluzie
Rostelecom este un furnizor binecunoscut și popular, dar destul de des oamenii experimentează emoții negative din cooperare. Acest lucru se datorează faptului că angajații organizației își încalcă drepturile, oferă servicii de proastă calitate sau sunt complet nepoliticoși cu clienții. Prin urmare, oamenii își pot apăra drepturile depunând o reclamație.
Inițial, este indicat să trimiteți o reclamație către managerul direct al Rostelecom, dar dacă aceasta nu dă rezultatul dorit, atunci este indicat să contactați diverse agenții guvernamentale pentru asistență.
